管理中的有效激励

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1、管理中的有效激励主讲：陈明博士华南理工大学工商管理学院课程大纲什么是激励激励的理论模式需求层次理论及其应用双因素理论及其应用期望理论及其应用公平理论及其应用强化理论及其应用挫折理论及其应用激励理论的综合应用激励的原则常见的激励误区激励的定义函数激励＝f（行为方向×强度×持续时间）绩效＝f(能力水平技术水平对任务的理解努力于某一工作的选择努力程度坚持努力的时间个体不能控制的有利和不利的条件）＝f（能力×激励）——坎贝尔（J.P.Campbell）公式激励的作用激励的过程激励研究的理论模式马斯洛需求层次理论（1943）需要层次与人性假设关键要点人的最迫切需

2、求是激励行为的主导性动机人都潜藏有各种需求，不同时期迫切程度不同当低层次的需求得到相对满足后，便会激发高层次的需求最低层级的尚未满足的需要最有影响力已经满足的需要不在有激励的效应不同等级的员工需求层次要求和强度是有差异的有些需求永难满足需求层次理论的管理应用需要层次与相应的激励因素、组织措施你了解员工的需求吗根据您的判断，请就以下动机因素进行排位：◎好的薪水待遇()◎工作保障()◎升迁机会()◎良好的工作条件()◎有趣的工作内容()◎管理阶层的支持()◎完善的训练()◎口头称赞()◎主管体恤的态度()◎对事情的参与感()赫兹伯格的研究成果外在因素内在

3、因素赫兹伯格双因素理论（1959）有一些因素会激励员工，给员工带来满意，还有些因素可以消除不满意，但是并不能带来激励。能够带来满意的因素叫做“激励因素”；能够消除不满意的因素叫做“维持因素”。满意不满意满意没有满意没有不满意不满意激励因素保健因素传统观点赫兹伯格的观点关键要点在消除不满意后再设法提供满意不应忽视保健因素，但又不能过分地注重于改善保健因素，因为满足员工的保健因素，只能防止反激励，并没有构成激励保健因素只能和工作绩效挂钩，才能转化为激励因素当对工作满意时，员工倾向于归因于内在的激励因素；当对工作不满意时，则倾向于归因于外在的维持因素外在激励

4、或保健因素难以满足人的精神需要，管理者若想持久而高效地激励员工，必须注重工作本身对员工的激励双因素理论的管理应用消除不满的措施提高满意的措施检查公司制度、政策和管理帮助员工取得成就改善管理风格和工作方式认同改善工作条件提高工作兴趣改善人际关系充分授权，增加责任感增加工资、福利关注职业发展增加安全感给予晋升机会佛隆期望理论（1964）激励（M）＝效价（V）×关联性（I）×期望（E）关键要点人们对自己的行动能否导致工作绩效和最终实现目标的期望值越大，他们所受的激励水平就越高高工作绩效与高报酬之间的关联性越强，完成工作任务在员工心中的效价将越高，进而提高其激

5、励水平人们对其从工作中得到的报酬的评价（效价）是不同的，要重视使组织的特定报酬同员工的需要相结合期望理论的管理应用确定适宜的目标提高员工的期望值增强工作绩效与所得报酬之间的关联性正确认识报酬在职工心中的效价亚当斯公平理论（1967）在组织中，员工对自己是否受到公平合理的对待是十分敏感的，他们有时更关注的不是他所获得报酬的绝对值，而是与别人或自己过去比较的相对值。A所得A付出B所得B付出A所得A付出B所得B付出A所得A付出B所得B付出=<>不公平（吃亏感）公平（满足感）不公平（负疚感）关键要点一个人所获得奖酬的绝对值与他的积极性的高低并无直接的、必然的联

6、系，真正影响人的工作积极性的是他所获得奖酬的相对值。一旦有了不公平感，奖酬的绝对值乃至它的存在本身，对激励都不起作用。分配标准的选择与分配程序自身的公证性与合理性影响对公平的判断感受公平时多归于内因，其中归于具体的内源性个人因素（如勤奋、能力等）更多于抽象的个人因素（如运气好）；感受不公平时多归于外因，其中，归于具体因素（如领导品德、能力等）更多于抽象因素（如制度不合理）分配前的承诺无论是实际上有过还是接受者误会而自认为有，都会影响对公平的判断公平理论的管理应用特定目标（职责）与特定激励相适应评估和激励的规则公布于前对规则制定的原因和条件及时解释说明为

7、下属确立比较的参照物，引导员工关注自身的工作目标和公司政策斯金纳强化理论那些能产生积极和令人满意结果的行为，以后会经常得到重复。反之亦然。所以，强化是人的行为激励的重要手段。负强化（行为变得更加可能发生）消退（行为变得更不可能发生）惩罚（行为变得更不可能发生）正强化（行为变得更加可能发生）令人愉快和所希望的事件令人不愉快和不希望的事件事件的出现事件的取消四种不同的强化类型强化的综合模式关键要点正强化能增强或增加有效的行为。惩罚和消退只能使员工知道不应该做什么，但并没有告诉员工应该做什么。负强化则会导致不相容的回避性反应，从而产生正面结果。人的行为除了外

8、部强化外，还可以自我强化和替代强化。原则上，施与强化越及时，效果就越好。分为连续强化和间歇强化