西格玛基本知识培训

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1、培训让我们从这张图开始进入6的神奇世界你看到了什么？6个杯子还是6对不同态度的脸？6SIGMA的历史6SIGMA的概念在1987年由Motorola公司首先提出,从诞生至今快到20年了1970年日本的一家公司在美国收购Motorola的一家电视机制造厂,并彻底地改善工厂的流程管理模式,结果缺陷率降低到原来的1/20,Motorola公司的管理人员开始认识到自己管理的陈腐.80年代早期,Motorola决定认真地解决在质量和管理上的问题,当时的Motorola公司总裁(BobGalvin)提出5年内品质10倍改善,于是1987年建立了“6SIGMA”的概念。自实施6

2、SIGMA以来，Motorola已取得1000倍(1000:1)的品质改善，节省了超过110亿美元的制造成本，综合收益年平均增长率为17%。随后6SIGMA在全世界其它大公司中迅速应用起来，譬如GE,SAMSUNG,NOKIA,AlliedSignal(联合信号)等，也都采用「6Sigma」方法去改善品质。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的GE（通用电气）公司。GE是1995年导入6SIGMA的。正是由于GE的成功，6SIGMA开始从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程管理优化技术，继而成为世界上众多企

3、业最为重要的战略举措。目前国内推行6SIGMA的企业有:宝钢,美的,TCL,中兴通讯,海尔,山工……的解释是一个希腊字母，英文是SIGMA，中文念西格玛。是统计学中误差分析的一个概念，代表的是标准偏差，用来量化稳定和不稳定程度的特定数学值。现借来标示质量的水平，值越小则表示质量水平越稳定；反之，值越大则表示质量水平越不稳定。流程在不停地重复运作，其输出总会有微小差异，这些差异叫波动，波动也叫离散程度，波动是衡量流程好坏的一种标准尺度，因此也是用来衡量离散程度的6西格玛是什么?它是一种理念它是一种哲学它是一种文化它是一种方法6管理定义6管理是通过减少波动、不

4、断创新，达到缺陷逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。6西格玛告诉人们什么?思考问题的方式分析问题的方法解决问题的途径6西格玛适用于何种组织?6西格玛主要是针对流程（PROCESS）来管理的，而只要存在流程(无论是无形的还是有形的)，就有改进的机会。流程（PROCESS）在ISO9000中译为过程，是一样的意思。输入输出流程的三个基本要素示意图步骤1步骤2步骤3活动转化人机料法环测产品服务因此6西格玛适用于任何组织，制造业、服务业、政府、医院、学校等等社会组织输入转化输出柳工原材料加工装配装载机医院病人治疗健康的人饭店饥饿的顾客提供食物吃饱的顾客

5、大学高中毕业生传授知识高等教育的人任何一家公司每天都利用成千上万的流程创造产品和服务，种类包括生产、交易、销售和招聘等。交易流程为生产流程提供支持，也可是一个独立单一的流程而存在，如订购原材料、整理工资单、处理客户订单。6西格玛追求什么？追求“完美”的理念挑战卓越质量，流程缺陷数逼近百万分之三点四的质量水平。西格玛水平百万次操作缺陷数合格率（%）2西格玛30853769.133西格玛6680793.324西格玛621099.385西格玛23399.9776西格玛3.499.999666的实施意味着我们要生产无缺陷的产品、服务和交易。6将成为我们历史上最伟大、最具个性化的

6、尝试，最终将有力地确保我们在经济上的巨大收益。——杰克韦尔奇6西格玛语言有哪些?语言之一：波动（）我们习惯了用“平均值”来表示结果或成绩，而忽略了波动。例子：下面A、B二家竞争对手，同时向顾客承诺按订单准时交付产品，质量目标是4~8天，准时的含义是不能早于4天，也不能迟于8天，早于4天容易造成顾客处产品积压，迟于8于会造成顾客产生缺货。请看二个公司的20批交货表和波动图——NOA1234567891011121314151617181920时间665543277912667896543与标准目标比NOB12345678910111

7、21314151617181920时间55664678774556667884与标准目标比A公司20批产品交付时间表B公司20批产品交付时间表A公司20批产品交付时间表从表中可看出二家公司的平均交货时间都是6天，在4~8天控制范围内，从平均数据看我们都会觉得二家的水平是一样的，但是我们再仔细一看，A公司有超过30%的订单不合格，即有30%的顾客要超过8天或早于4天收到订货，而B公司却没有不合格订单，显然A公司是一个糟糕的业绩，B公司是一个优秀的业绩。A公司经理告诉我们：波动问