2012年物业管理师考试

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1、2012年物业管理师考试《管理实务》真题好学与你分享应试人员注意事项1．全卷共三大题，包括单项选择题、多项选择题和案例题。2．作答单项选择题和多项选择题时，采用28铅笔在答题卡上涂黑所选的选项。3．作答案例题时，采用黑色墨水笔在答题卡指定位置作答。4．考试时间为180分钟。一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1．人住的实质是()交付物业的过程。A．建设单位向业主B．物业服务企业向业主C．施工单位向建设单位D．施工单位向业主2．下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是()。A．高层80万m2，多层

2、50万m2B．多层80万m2，高层50万m2C．高层50万m2，多层30万m2，写字楼5万m2，别墅2万m2D．多层50万m2，高层30万m2，别墅5万m2，写字楼2万m23．下列各项目，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的是()。A．工厂集体宿舍B．新建写字楼C．新建商品住宅区D．部队营房4．关于物业评标委员会的说法，正确的是()。A．评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B．人数为5人C．由招标人依法组建评标委员会D．外请专家不得少于4／55．在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是()。A．完好房B．基本完好房C．一般完好房D．危险房6．物业管理区域内，义

3、务消防队由()组成。A．物业管理公司的全体员工B．物业项目部的全体员工C．全体秩序维护员D．全体业主7．员工的解聘包括()三种情况。A．员工辞职、辞退和资遣B．员工辞职、开除和资遣C．员工辞退、终止合同和派遣D．员工辞退、旷工和除名8．物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是()。A．一定要满足业主的合理要求B．尽可能满足业主的一切要求C．要有偿满足业主的合理要求D．尽可能地满足业主的合理要求9．一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是()。A．物业分公司B．人力资源部C．财务部D．经营管理部10．物业服务企业在早期介人阶段服务的对象是()单位。A．建设B．施工C．规

4、划设计D．监理　二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)11．关于对员工奖励的说法，正确的有()。A．物质奖励与精神奖励相结合B．员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励C．奖励应采用公开透明的方式D．奖励程度要与员工的贡献相符E．奖励的方式保持一致，不应变化12．物业管理投诉处理的要求有()。A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进D．接受与处理业主的投

5、诉，要尽可能满足业主的合理要求E．对业主的过多要求不予理会13．物业绿化日常管理的内容有()。A．浇水、施肥B．修剪造型C．翻新改造D．花木种植E．中耕除草14．常规物业管理包括()等。A．消防设备维护B．房屋出租C．配套商业的经营D．道路停车位的管理E．树木的养护15．下列资产中，其折旧可计人物业服务成本的有()。A．生活水泵B．清洁用扫地车C．立体车库停车架D．客服人员用电脑E．剪草机　　三、案例题(共14题，第16题至29题，共80分)案例一某住宅小区入住不足2年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区

6、的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。现场交接时，乙公司派项目经理1人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收人冲抵。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了

7、交接文件。接管后，乙公司便陆续发现部分电梯存在故障，支出大量维修费用。问题16．本案例中物业承接查验的做法是否正确?简要说明理由。17．本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当?甲乙两公司的处置方法是否正确?简要说明理由。18．物业资料的移交应包含哪些内容(请列举)?本案例中，甲公司处置入住资料的行为是否符合档案管理规定?简要说明理由。19．本案例中部分业主拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法是否恰当?请列出两条你认为恰当的处理方法。20．你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接检验工作?简要说明