移动互联网专题分析之用户分析(业务支持中心)

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1、移动互联网专题分析之客户分析报告业务支持中心2011年04月目录专题分析概述1移动互联网客户特征分析3移动互联网客户发展现状分析2专题分析总结和建议45分析背景音乐购物聊天游戏摄影视频教育天气理财商务查询通讯旅行健康中国互联网络信息中心数据显示截至2010年12月底，我国手机网民规模达3.03亿，占总体网民的66.2%较2009年底增加6930万户，是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力移动互联网浪潮已经开始翻涌，移动上网客户的规模大大膨胀，基于移动互联网的应用呈井喷式增长，运营商的“领地”正在发生变化，从原来的只提供语音通信到现在的数据通信，从原来的固网到现在的移动网络。如何在这个新兴市场中

2、抢占先机？以客户为中心几乎是所有运营商都在努力的方向，对客户关系进行更好的管理和挖掘，才能让管道“智能化”，让管道“价值化”。分析思路分析思路本专题从移动互联网客户出发，分析目前移动互联网的客户规模、客户特征、行为特征，以及客户的业务需求特征，为资源投放以及业务发展提供数据支持。问题当前移动互联网的客户规模如何？移动公司的市场份额是多少？移动互联网的客户在哪里，资源的有效投放应该优先哪部分客户？移动互联网客户的业务偏好是什么，我们应该推荐什么类型的业务？分析分析移动互联网的市场空间，以及发展趋势。从客户的使用需求出发，将客户业务需求分为娱乐、交流、学习、生活、商务五类，分析每一类的客户规模、

3、业务偏好等。从客户价值、终端偏好、上网习惯几个方面，对客户进行细分分析。分析思路分析思路移动互联网客户发展现状移动互联网客户特征客户发展趋势业务需求规模移动市场份额客户价值终端偏好上网习惯业务偏好通过移动互联网客户发展趋势和业务需求规模的分析，探索移动公司的发展空间；从客户价值、终端偏好、上网习惯几个方面进行分析，探索资源投放策略、终端政策、营销时机和重点业务发展方向。分析目的数据口径说明移动互联网客户：指当月GPRS流量大于零的客户数；MM活跃客户样本：选取连续两个月有下载或订购行为的MM活跃客户进行分析，样本数据共301277个客户。全网客户数：指当月的通信客户数，取经分前端通信客户数口

4、径；终端操作类型：根据IMEI库设备维表中的操作系统判断，加上数据部提供的智能机终端TAC码进行修正；客户价值分类：低价值客户--ARPU小于30元；中低价值客户--ARPU30在50元之间；；中价值客户--ARPU50在120元之间；中高价值客户--ARPU120在200元之间；高价值客户--ARPU大于200元；经常上网客户：每月上网天数10天以上为经常上网的客户；阅读类二级栏目取3月28日深圳地市一天的WAP上网话单，分析腾讯书城（ebook.3g.qq.com）、起点中文网（qiandian.cn）、手机阅读（wap.cmread.com）三大网站三大阅读网站的二级分类。数据口径说明

5、主要分析结论主要分析结论广东移动公司移动互联网客户规模突破5999万，占全网客户的为58.86%，年净增客户数超1千万，市场发展空间巨大；将客户业务需求分为娱乐、交流、学习、生活、商务和工具类，互联网业务的需求排名前三为交流类（即时通信类、飞信）、娱乐类（游戏、音乐）和工具类（网络相册、搜索），客户规模分别为4661万户、4392万户和3831万户；目前的移动各项自有互联网业务所占份额还很小，其中最热的交流类需求，移动飞信用户数为2437万户，渗透率只有52.28%，与交流类市场需求规模4661万，差距是2224千万客户，还有很大的拓展空间；移动互联网客户较全网客户个人价值高，平均ARPU为

6、86.45元，高出全网客户33%；新客户和发烧友客户具有较大弹性空间；诺基亚、三星、美菱、索尼爱立信、摩托罗拉5大品牌终端的移动互联网用户占比较高，占比达51.33%，需求量巨大。小品牌中如欧珀（OPPO）、步步高、七喜的用户数增幅都超过100%，发展速度较快；主要分析结论主要分析结论6.5%的高流量客户占据了43%的流量；78.2%高流量用户使用智能机，表明智能机对移动互联网业务的拉动效果巨大，应重点关注；7.4成客户使用智能终端，其中以Symbian系统为主流，客户占比35.05%，ANDROID系统的客户增长率为549.38%，发展潜力巨大；8.增长较快的“新贵”业务是搜索类、阅读类和

7、博客类，“新贵”业务对客户规模的拉动较大。主要分析结论建议建议针对客户的资源投放，优先推荐给ARPU为50-200元的客户；对新客户和发烧友客户群体积极进行价值提升；建议对诺基亚等5大品牌终端客户重点维系；并对欧珀、步高、七喜等发展速度快的小品牌终端做好客户维系工作，增加定制终端热门机型；建议开发SYMBIAN的适配应用软件，重点维系；多开发ANDROID系统的应用适配，增加定制终端的选型，积极开拓；建议在集