管理沟通策略

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1、管理沟通授课教师：贾佳课程目标•意识（Awareness）自己知道不知道他人•态度（Attitude）知道公开区盲目区•行动（Action）不知道隐秘区未知区约哈里之窗教学方法•IhearandIforget，IseeandIremember，IdoandIunderstand•“不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之；学至于行之而止矣。”（荀子，《儒效篇》）沟通的内涵•沟通的定义•沟通的目标•沟通的层次什么是沟通？•“沟通很简单啊，我们不是每天都在进行沟通吗?”•“我告诉他了,所以我已和他沟通了。”•“我告诉她了，是她没有弄清楚我的意思。”•“只有当

2、我想要沟通的时候，才会有沟通。”沟通的定义•沟通本质上是指同他人发生联系并让他人理解自己的能力。想表达的A实际表达的获得的B反馈的理解的沟通的目标•信息传递•改变观点•促成行动•表达情感沟通的层次•自我沟通•人际沟通•小组沟通•组织沟通•跨文化沟通沟通过程模型环境反馈发送者接受者信息源编码传递解码理解噪声沟通的要素•目标•信息源•听众•环境•信息•媒介•反馈沟通障碍－心理障碍•事实是什么？(video)•偏见•自信•信任沟通障碍－信息失真•目标不明•沟通渠道堵塞•单向沟通沟通漏斗现象玛丽.蒙特:沟通五大策略渠道选择信息沟通者沟通对象反馈文化背景沟通者（主体）策略•你的

3、目标是什么？•你所选择的沟通形式是什么？•你的可信度如何？你的目标是什么总体目标例：扩大顾客群行动目标例：每个月与20位新客户签订合同沟通目标例：读完此信，客户将签订合同你的目标是什么-练习•某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的政策。•请问：总经理的总体目标、行动目标及沟通目标分别是什么？你所选择的沟通形式是什么参与没有足够的信息需要倾听他人的意见、想法或补充征询想要沟通对象参与并获得他们的认同说服有足够的信息不需要他人的意见、想法或补充想要

4、自己控制信息内容叙述采用何种沟通形式沟通目标沟通形式让同学们同意本学期班级活动预算。？让同学们了解学校出台的一项新政策。？让同学们对班级活动献计献策。？本学期班级活动计划征求意见。？你的可信度如何•影响可信度的因素良好意愿共同基础外表形象身份头衔专业知识可信度初始可信度后天可信度沟通受众策略•他们是谁?•他们了解什么?•他们感觉如何?•如何说服他们？31他们是谁?•直接对象•间接对象•守门人•意见领袖•关键决策者他们了解什么？•有多少背景资料是沟通对象需要了解的？•他们需要了解的新信息有哪些？•他们的期望与偏好是什么？他们感觉如何?•沟通对象的情感态度如何？•他们对你

5、的信息感兴趣的程度如何？•他们可能的意见倾向：正面还是负面？•你所要求的行动对沟通对象来说是否容易做到？34如何说服他们?•利用沟通对象的利益进行说服•利用可信度进行说服•利用信息结构进行说明同理心是沟通的核心！35案例分析：三个小贩的沟通技巧分析•阅读案例前请思考：如果你是卖李子的，你将如何向我推销你的李子？•阅读案例：2分钟•小组讨论：请结合沟通者策略及沟通对象策略的相关原理，对比三个小贩的沟通技巧，分析张嫂为何能在李老太太已经买了两斤李子的情况下，又能向其成功兜售两斤猕猴桃。•课堂分享案例：三个水果小贩•李老太太今年65岁，唯一的儿子都38了，今年上半年才结婚，

6、现在儿媳妇怀孕了，高兴得李老太太呀，整天笑得合不拢嘴，一个人走路有时都会笑出声来，走路也特有劲，这不，八点不到，李老太太又提着菜篮去菜市场买菜去了。•在菜市场左挑右选，李老太太买了满满一篮子菜，有排骨，黄鳝、马铃署，豆腐等，全是她儿媳妇爱吃的菜。正准备回去，李老太太想起来，儿媳妇昨晚好像在饭桌上对儿子讲过自己想吃酸的东西。“要不我带点酸的水果回去吧，现在媳妇最重要！”李老太太心里这样寻思着，一边就走到了水果摊前。案例：三个水果小贩（续）•第一个水果小贩老王见有人过来看水果，连忙问：“老奶奶，你想买什么水果呀？”李老太太说：“我想买点李子。”老王说：“李子呀，我这里有呀

7、，你看我的李子又大又甜，非常好吃的。”李老太太看了一下李子，然后摇摇头走开了，什么也没有买。而是走到了第二个水果小贩小陈那里。•小陈见到有人来看水果，于是赶紧问“老奶奶，想买些什么水果呢？”李老太太说：“我想买一两斤李子回去。”小陈又说：“哦，老奶奶是想买李子呀，我这里可以算是李子专卖店了，大的、小的、甜子、酸的都有，你看你要买哪种的李子”李老太太说：“我想买点酸李子。”小陈说：“好的，你看这边的李子全是酸的，要不您先尝一个？”说完拿了一个李子递给了李老太太，李老太太将李子擦了一下，然后放到嘴边咬了一口，满口的酸水让李老太太马上吐了出来，不过李老太太