电子商务概论第六章

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1、第六讲电子商务策略分析引例：石妹的网络丝绸内衣店问题1：网络店和实体店具有什么样的关系？问题2：石妹网络店的成功秘诀是什么？一电子商务的产品策略1、产品的电子商务适应性（1）概念：即产品或服务在多大程度上可以脱离对传统购买方式的依赖能直接在网上完成购买而无需客户在购买过程中物理接触产品或供应商。7/22/20211（2）电子商务产品的概述1）电子商务产品整体概念在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次。①核心利益层次。核心利益层次是指产品能够提供给消费者以及消费者真正需要的基本效用或益处。例如，消费者购买软

2、件是为了学习、收听音乐或玩游戏等②基本产品层次。基本产品层次是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在几个方面：品质、特征、式样、商标、包装，是核心利益的物质载体。例如：对于软件产品来说，当它储存在磁盘中时，它的基本产品就是磁盘；而当它储存在CD-ROM里时，它的基本产品就是光盘；如果储存在网络中，则它的基本产品就是不可触摸的比特形式的数据。③期望产品层次。消费者在购买产品前，通常都会对所购商品的质量、使用方便程度、特点等方面有相应的期望值，这种期望值可称为期望产品。同样以软件为例，用户可能希望这个软件采

3、用窗口式界面，可用本国语言操作，易于使用，功能强大等。7/22/20212④附加产品层次。附加产品层次是指由产品的生产者或经营者提供的，购买者有需求但又超出其期望之外的效用。例如，有些软件能够提供给用户以个性化的界面，用户可以根据自己的爱好随心所欲地改变软件的界面，给用户以惊喜。⑤潜在产品层次。消费者购买商品，不但取得了产品的所有权及其附加的当期收益，而且还可能会有各种远期收益。比如现在大多数软件商都许诺用户可以享受免费的软件升级服务，可以以优惠价格购买同一公司的软件或产品。2）电子商务商品的特性①产品的及时

4、性②产品的便利性③提供技术支持服务7/22/20213（3）产品电子商务适应性的判断准则1）产品标准化特性：完全标准化和完全客户定制的对垒2）购买体验度：现阶段主要是依赖视觉和听觉吸引客户的商品占据主流；而依赖触觉、味觉和嗅觉的商品并不适合在网络上销售。能影响顾客体验度的因素：①反复购买②目标产品品牌形象和信誉度③产品包装3）购买者对网上购物的态度7/22/20214（4）电子商务产品的分类适合于网络销售的产品，按其形态的不同可以分为三大类：实体产品(Hardgoods)，软体产品(Softgoods)和在线

5、服务(On-lineservice)。表6-1网络营销商品分类思考：适合网上销售的商品具有什么特点？7/22/20215（5）实体商品的选择适合网上销售的产品一般应具备一下条件：1）体积较小；2）附加值较高；3）具备独特性或时尚性；4）价格较便宜；5）通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲望；6）网下没有，只有网上才能买到。（外贸订单产品）7/22/202162、数字化产品（1）数字化产品的概念数字化产品是指可以经过数字化并能通过如互联网这样的数字网络来加以传输的产品。（2）数字化产品的经济特征1）特殊的成本结

6、构固定成本和变动成本的特殊2）对个人偏好的依赖性完全依赖消费者个人价值3）网络外部性（正的和负的外部性）4）无磨损性7/22/20217（3）数字化产品的分类与定价策略1）产品的传输模式2）产品和时间的相关性3）产品使用的频繁程度4）运行性使用（对消费者的控制，比如运行环境等）5）外部性（试用从而有了正的外部性）7/22/202183、产品生命周期的管理（1）PLM的内涵与发展1）PLM的内涵所谓产品的生命周期（PLM），就是指从人们对产品的需求开始，到产品淘汰报废的全部生命历程。是一种先进的企业信息化思想，

7、它让人们思考在激烈的市场竞争中，如何用最有效的方式和手段来为企业增加收入和降低成本。PLM是一种先进的企业信息化思想，它让人们思考在激烈的市场竞争中，如何用最有效的方式和手段来为企业增加收入和降低成本。（美国哈佛大学教授雷蒙德·弗农）7/22/202192）PLM的功能从企业实施PLM的全局来看，PLM具有这样一些功能：构建完整的数字化产品数据模型和安全的产品信息库；实现产品开发过程的自动化，由工作流和生命周期驱动；为所有用户提供独立于CAD系统以及基于Web的2D和3D产品信息可视化插件功能；项目和计划的管

8、理与协作对过程和活动监控及改进的分析和报告更改、配置和发布管理过程的最佳方法用于制造业设计和采购的制造协作区对机械CAD、电子CAD、ERP、CRM、Web服务等企业应用系统的集成7/22/2021103）PLM的发展PLM发展的三个原因：互联网技术的发展；市场激烈竞争的结果；用户个性化需求推动了企业对PLM的需求。注意：PLM，并不是一种简单的“系统集成”——例如，把一个PDM，两个CAD，再来一