ADSL故障处理流程与方法

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1、课程BA000408ADSL故障处理流程与方法ISSUE1.0BA000408ADSL故障处理流程与方法ISSUE1.0目录目录第1章故障处理一般流程和常用方法11.1对维护人员的基本要求11.2故障处理的一般流程21.2.1信息收集——尽可能详尽地获取各种原始信息41.2.2判断——确定故障的范围与种类51.2.3定位——确定故障的具体原因61.2.4排除——采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统61.3故障定位的常用方法71.3.1原始信息分析71.3.2告警信息分析81.3.3指示灯状态分析91.3.4仪器、仪表辅助分析101

2、.3.5性能统计辅助分析101.3.6测试/环回121.3.7对比/互换131.3.8倒换/复位141.4华为技术支持的联系方式15第2章MA5100业务故障处理流程16第3章MA5100系统故障数据采集19第4章MA5100软件配置自检表2115BA000408ADSL故障处理流程与方法ISSUE1.0第4章MA5100软件配置自检表第1章故障处理一般流程和常用方法1.1对维护人员的基本要求华为公司的综合接入设备MA5100系列产品为运营商提供丰富的接入手段，既可灵活构建智能小区信息平台，也可为企业用户提供专线互联。MA5100系

3、列产品主要包括MA5100、MA5103、MA5105等，在国内及其海外等国家和地区得到大规模应用。因此，如何在系统故障的情况下迅速定位并排除故障，是设备稳定、安全运行的重要保障。为了正确地使用本手册，该系列综合接入设备产品的维护人员应具备以下基本素质：1.具备专业素质和技能维护人员应做到以下应知应会：熟悉TCP/IP原理、ATM原理、以太网交换原理等通信专业知识。熟悉xDSL相关原理，特别是有关ADSL的原理及其业务流程等知识。熟悉相关国标技术规范。了解Client/Server、数据库常识等及其计算机网络基础知识。熟练掌握MA5

4、100系列多业务接入设备的日常操作及计算机基本操作。2.了解系统和组网维护人员应对本多业务接入设备、网络组网情况非常熟悉：l熟知MA5100系列产品的硬件结构及性能参数。l熟知MA5100系列产品在网络中的地位。l熟知MA5100系列产品在网络中的路由组织。l熟知交换机与各组网设备所使用的信令或协议。l熟悉相关的传输设备的网络结构和信道分配。3.熟悉设备的操作为了提高故障处理的效率，防止误操作，维护人员应持证上岗，并对MA5100系列产品的相关操作流程应十分熟练，部分重大故障的处理建议由通过华为技术有限公司B培以上的人员执行，除此之

5、外，维护人员在对设备进行操作时，还应十分清楚以下内容：15BA000408ADSL故障处理流程与方法ISSUE1.0第4章MA5100软件配置自检表l哪些操作将导致部分或全部业务中断。l哪些操作将造成设备损坏。l哪些操作将对计费产生重大影响。l哪些操作将导致用户投诉。l有哪些应急或备份的措施。1.掌握常用仪器、仪表的使用仪器、仪表在交换机的故障处理过程中有着不可替代的作用，它以直观、量化的数据直接反映故障的所在，在迅速进行故障定位、提高故障处理效率的过程中发挥着重要的作用。维护人员应熟练掌握下列仪器、仪表的使用：l万用表l光功率计l

6、E10表lADSL线路仿真仪lADSL测试仪lSMARTBITSlINTERNETADVISOR1.2故障处理的一般流程故障排除模型指合理的，一步一步找出故障原因并解决的总体原则。它的基本思想是系统地将由故障可能的原因所构成的一个大集合缩减（或隔离）成几个小的子集，从而使问题的复杂度迅速下降。此处给出故障排除模型供参考15BA000408ADSL故障处理流程与方法ISSUE1.0第4章MA5100软件配置自检表故障现象详细说明搜集相关信息的详细情况分析引起故障的可能原因对每一可能原因制定排除方案实施该方案故障排除了吗？文档记录YN恢

7、复实施方案前的网络状态图1-1故障排除模型一般情况下，故障处理需经历“信息收集→故障判断→故障定位→排除故障”等四个阶段。在涉及到一个具体故障排除的时候，除了要遵循上节的结构化模型的大原则外，还应该有一些技巧性的方法。1.分层故障排除法MA5100接入设备跨越了OSI/ISO模型的下两层，由下向上的排错是很好的想法。l物理层所要解决的对象：电缆、连接头、跳线、时钟等等。l数据链路层所关注的：封装的一致性（1483B，IPoA）、链路的是否过度使用等。2.分块故障排除法用分块法把配置文件分成几个主要部分，逐块进行排除。l管理员部分（路

8、由器名称、口令、服务、日志）l端口部分（地址、封装、带宽、度量值开销、认证）l流量管理部分（接入控制列表、团体）l带宽之外的接入（主控台、远程登录、拨号）其中，IP路由协议、流量管理15BA000408ADSL故障处理流程与方法ISS