15顾客要求评审控制程序

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1、顾客要求评审控制程序页数第5页共5页版次A/0文件编号QP-15深圳市合生丰科技有限公司**********************************************顾客要求评审控制程序**********************************************批准审核编制生效日期2015.1.02顾客要求评审控制程序页数第5页共5页版次A/0文件编号QP-15序号日期变更页、条款变更内容最新版次012015.1.02原版A/0顾客要求评审控制程序页数第5页共5页版次A/0文件编号QP-15谁来做？能力/技能/培训使用什么（设备、材料等）？传真机、电脑、电话

2、、相关的指示书和依赖书、调查表联接界面1.业务部2.生产部3.品质部4.仓库5.工程部6.多功能小组7.顾客代表顾客要求评审控制程序1.打样过程2.试生产过程3.生产过程4.产品交付过程5.客户反馈过程顾客要求公司要求管理体系的要求持续改进的要求a)生产单；b)出货指示书；c)客户满意度调查表控制与客户有关的过程，确保客户满意。输出输入使用的关键准则是多少？指标、测量、评价？如何做？程序、方法、技术订单评审率100%与客户有关的过程控制程序顾客满意调查程序产品实现过程策划控制程序与客户有关的过程控制乌龟图1.目的：控制与客户有关的过程，以便客户满意。2.适用范围：适用于公司与所有客户的联

3、络及业务过程。3.职责：3.1.业务部负责与客户的沟通、联络、把客户的意见传达到相关部门。3.2.仓库负责客户的所用材料、搬送、交货期管理。4.程序：4.1.业务确认需求4.1.1.工程按《产品实现过程策划控制程序》的5.1生产样品。4.2.重新确认4.2.1.客户判定NG，需重新生产样件4.2.2.业务及时与客户沟通，了解客户的要求，直至客户认可OK。顾客要求评审控制程序页数第5页共5页版次A/0文件编号QP-151.1.试作及包装1.1.1.接到客户的通知要求试作其间，由工程及品质部负责人与客户联络，确认试作品名、使用材料和数量、及送货时间。1.1.2.包装袋的规格确认。如果包装袋由

4、客户提供，则直接使用；如果由本公司自行采购的包装材料，一定要征询客户的认可和同意使用。一旦有任何变更，必须再次征询同意。包装规格由客户给予书面材料具体说明。1.2.生产1.2.1.业务负责接受订单，生管开出生产工单，及时通知相关负责人，并对客户提供订单和文件进行审阅，确认其要求是否适合工厂的生产能力.我方的技术条件及品质保证等是否能满足客户的要求，1.2.2.业务接收到客户的订单合同后，应对以下内容进行确认：1.2.2.1.订单来源和内容是否准确无误，发现可能失误时应同客户加以确认；1.2.2.2.客户P/ONO，品名、数量、交期、价格、付款方式、交货地点是否明确；1.2.2.3.是否涉

5、及与产品有关的法律法规要求，如有则按《法律法规控制程序》实施；1.2.3.业务科对客户订单进行多方确认。1.2.4.订单合同变更4.4.4.1订单合同更改由业务负责向客户联络，涉及订单合同更改的文件应妥善保管4.4.4.2由业务负责将涉及定单合同变更的信息传达给资材，，再由资材传达给相关的部门4.4.4.3订单合同变更后导致可能无法满足客户要求时，需报经总经理审批意见后再与客户协调一致。4.4.4.4订单合同的变更涉及多个方面，包括品名、数量、交期、价格、付款方式、交货地点，业务部需重新进行订单合同文件修改与确认。1.2.5.对于来料加工的材料，在量产前要进行测试，发现问题及时通知客户，

6、由客户指示如何处理。1.3.按照客户的订单的交货时间及地点进行送货，送货时对于需要生产LOT板的需将送货单一起附带给客户。1.3.1.客户收到我司产品后，客户需在我司的送货单上签章签字确认，以示收到以上产品。1.4.售后服务1.4.1.客户投诉处理：有客户投诉按《客户投诉控制程序》中的8.5进行。由品质部负责查明原因并回复给客户，提出改善措施。1.4.2.客户沟通服务1.4.2.1.对于客户咨询，生产排期及交期由业务部及时给予答复，不能按期送达的，及时与客户协商变更交期。1.4.2.2.对于客户电话、传真所提出的要求情况，生产能力及有关产品、材料性能特性参数，都能及时提供资料，给予帮助。

7、2.相关文件顾客要求评审控制程序页数第5页共5页版次A/0文件编号QP-155.1产品实现的过程控制程序1.相关记录6.1订单评审表6.2报价单6.3客户资料6.4顾客特殊要求清单6.5订单一览表