zrys-02-007 顾客要求识别与评审控制程序

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1、制定部门深圳市中荣印刷有限公司顾客要求识别与评审控制程序文件编号ZRYS-02-SO-007版本号A/0ISO推行部页次5/5生效日期2014-8-1深圳市中荣印刷有限公司顾客要求识别与评审控制程序版本/版次：A/0总页数：共5页文件编号：ZRYS-02-SO-007生效日期：2014-8-1区分制定审核核准发行印章签名温馨提示：本文件为本公司机密文件，未经许可，不得私自外借或复印！制定部门深圳市中荣印刷有限公司顾客要求识别与评审控制程序文件编号ZRYS-02-SO-007版本号A/0ISO推行部页次5/5生效日期2014-8-1修订记录制

2、定/修订日期修订内容摘要页次版本/版次总页数2014-8-1新制定---A/05制定部门深圳市中荣印刷有限公司顾客要求识别与评审控制程序文件编号ZRYS-02-SO-007版本号A/0ISO推行部页次5/5生效日期2014-8-11.0目的：为规范合同评审的相关作业，确保客户对产品及服务的所有要求得以明确，并确保已明确的客户要求在本公司的生产管理活动中得以顺利实现，特制定本程序。2.0范围：本公司各类产品的合同评审作业均适用本程序。3.0职责：3.1市场部：与客户进行相应的沟通协商，并负责合同评审。3.2品保部：负责新产品所需技朮资料及设备

3、仪器的评审。负责对检验产品所需的检测方法及检验设备进行评审。3.3生产部：负责制作客户所需的样品。4.0参考文件：4.1《生产过程控制程序》5.0定义：5.1老产品：指接受某合同或订单前已经生产过的产品。5.2新产品：指接受某合同或订单前从未生产过的产品。6.0程序内容：6.1订单评审：6.1.1市场人员接到合同或订单(含口头订单)时，进行统筹处理。若发现客户要求有不明确之处，市场人员应与客户沟通并澄清不明确的地方。达成一致后，进行合同评审。6.1.2若为老产品，则由市场部人员组织生产部人员进行交期的评审，或直接由市场部人员对其进行评审；6

4、.1.3若为新产品，则由市场部组织生产部、品管部、开发部等部门就工程技术资料、作业标准、生产检测设备、检验方法、人力资源等是否满足客户要求进行评审，并由市场部负责人将评审结果记录于订单上。6.1.4相关部门对订单评审结束后，若合同评审结果能够满足客户合同或订单的要求，则由市场部在订单上加盖“合同/订单已评审”印章，并将评审结果告之客户（将订单回传给客户）。制定部门深圳市中荣印刷有限公司顾客要求识别与评审控制程序文件编号ZRYS-02-SO-007版本号A/0ISO推行部页次5/5生效日期2014-8-16.1.5若合同评审结果不能满足客户要

5、求，则由市场部相关负责人（或以上）与客户进行沟通和协商。若能达成共识，则由市场部负责人（或以上）将沟通情况在合同/订单上作相应的备注和说明；如不能达成共识，则将此情况汇报给总经理经其批准后取消合同或订单。6.1.6对能满足客户要求的合同或订单，市场部人员应及时填写【生产通知单】通知各相关部门，相关部门应按客户订单及《生产过程控制程序》的有关要求开展相应的生产准备及生产作业。6.2合同或订单的修改6.2.1如果客户要求更改已评审的合同或订单，则应对需变更的合同或订单进行重新评审。评审时，由市场部负责人组织相关部门按以下要求进行评审：a.若客户

6、要求对产品规格进行变更，则由市场部负责人组织相关部门按本程序6.1.3的要求开展相应的变更评审作业。b.如客户仅要求对原订单的交期、数量进行变更，则由市场部负责人组织相关部门按本程序6.1.2的要求开展相应的变更评审作业。6.2.2变更评审完毕后，由市场部负责人以电话/传真/电邮等方式通知客户，并及时将订单的变更情况以【联络单】或口头方式知会给生产、货仓、品管等相关部门，并督促其开展相应的变更作业。6.2.3如本公司因故需对已评审的订单或合同进行更改，则在做相关的变更前应征得客户的同意。其间市场部等部门应注意：a.若客户不同意本公司提出的相

7、关变更，则由市场部负责人组织相关部门再次对其订单要求进行评审，并尽力予以满足；b.若经再次评审确不能达到客户要求，则由市场部负责人按本程序6.1.5条款的相关要求开展作业；c.若经与客户沟通，客户同意本公司作出的相关变更，则由市场部负责人将与客户沟通的结果记录在相应的订单上，同时将变更情况告之各相关部门，由相关部门按新确定的相关要求开展作业。7.0质量记录：7.1【联络单】7.2【口头订单记录表】7.3【生产通知单】制定部门深圳市中荣印刷有限公司顾客要求识别与评审控制程序文件编号ZRYS-02-SO-007版本号A/0ISO推行部页次5/5

8、生效日期2014-8-18.0流程图：