13第十三章沟 通

《13第十三章沟 通》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第十三章沟通习题一、填充题l．沟通是借助一定手段把可理解的______、______和______在两个或两个以上的个人或群体中的______或______的过程。2．从表面上看，沟通就是______的过程；实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程，它包含了______、______、______、______和______这五个要素。3．按照功能划分，沟通可以分为______和______。4．按照行为主体来划分，沟通可分为______和______。5．组织中的______是指组织中的个体成员间相互传

2、递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。6．对团队沟通的研究集中在______和______两个方面。7．有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的______和______，实际上还表示组织对的抵抗能力。8．信息来源的可靠性由______、______、______和______四个因素所决定。9．无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对沟通技能的______和______。10．沟通是为了降低组织的______，进而降低组织之间的______。11．______是双方或多

3、方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。12．谈判有两种基本方法，______和______。13．影响沟通的人际因素主要包括沟通双方的______、信息来源的和发送者与接受者之间的______。14．影响有效沟通的个人因素包括______和______。15．影响沟通效果的结构因素主要包括______、______、______和______。16．影响沟通效果的技术因素主要包括______、______、______和______。17．按照是否进行反馈，沟通可分为______和______。18．团

4、队是两个或两个以上的______和_____以便完成组织预制的某项特别目标的单位。19．______对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言，______的解决速度就较快。20．企业经营战略观念的核心特征是______，即对企业的市场力量分析主要从企业的环境出发。21．沟通的目的是通过相互间的______与______来使个人和／或群体间的______以及相适应。22．在现代社会，沟通不仅是______的基础，而且是个人______的基本前提。23．按照组织系统，沟通可分为______沟通和______沟通

5、。24．______指没有反馈的信息传递，______指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。25．非正式沟通指的是企业______或______为渠道的信息传递。26．组织问沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的关系，而是建立相互信任的______关系。27．引起冲突的原因有______、______和______。28．鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，以便使组织保持创新的激发状态的观点是冲突的______。29．通常的冲突处理办法有五种：______、______、_

6、_____、______和______。30．谈判有两种基本方法：______和______。二、选择题1．将沟通分为工具式沟通和感情式沟通是按照沟通的______来分类的。A．功能B．行为主体C．组织系统D．借助中介和手段2．在组织中，______构成组织沟通最基本的内容，是最基本的协调工作。A．群体间沟通B．个体间沟通C．组织间沟通D．单向沟通3．组织间沟通的重要基础，是建立______。A．相互的全面了解B．市场交易基础上的契约关系C．相互信任的互惠关系4．下列选项中______不是优秀的管理者实现有

7、效的谈判一般的原则。A．理性分析谈判的事件B．抱着诚意开始谈判C．坚定与灵活相结合　D．妥善地选择处理办法　　E．理解你的谈判对手5．将沟通分为个体间沟通和群体问沟通是按照沟通的______来分类的。　　A．功能B．行为主体C．组织系统D．借助的中介和手段6．下列情况下，适合使用单向沟通的是______。　　A．时间比较充裕，但问题比较棘手　　B．下属对解决方案的接受程度至关重要　　C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事　　D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议7．下列选项中______不支持企业的

8、战略首先起始于企业对内部资源的整合的观点。　　A．麦克·波特B．普拉哈拉德C．哈梅尔8．各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是______。　　A．电子媒介B．非语言C．书面Ｄ．口头9．各种沟通方式中，具有快速传递，信息容量大，远程传递一份信息同时传递多人。廉价等优点，但属于单向传递的沟通方式是______。A．电子媒介B非语言C．书面D．口头1