基于Web的语音呼叫系统

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1、北京邮电大学硕士学位论文基于Web的语音呼叫系统姓名：洪浩宇申请学位级别：硕士专业：应用数学指导教师：孙惠泉20040220北京邮电土学硕士学位论文基于Web的语音呼叫系统摘要随着现代社会的迅猛发展，计算机以及语音通讯技术已经成了社会各个行业的主要服务手段。社会公众的服务观念也随之发生了很大的变化，服务质量己成为大家曰益关心的话题。现在多功能的语音呼叫中心系统已经逐渐广泛地应用在如电信、银行、证券等许多行业。传统的基于PSTN的语音呼叫已经不适应多功能、多种呼叫方式的新一代语音呼叫。基于Web的语音呼叫将电信网、计算

2、机网很好的结合在一起，支持包括电话、短信、Web、Email等多种呼叫方式。在其中VXML技术起着关键的作用，它实际上成为多种消息进入语音平台的网关。本文将阐述基于Web语音呼叫的相关技术及其背景，并具体地描述一个分布式的语音平台系统的实现，该系统包括RMServer，VXMLServer，ASRServer，TTSServer，TelecomServer以及SNMPServer六大部分，这六部分协同完成语音平台的全部分功能。关键词：语音呼叫CTIIVRVXML北京邮电土学硕士学位论文VoiceCallBasedon

3、WebABSTRACTAsrapiddevelopmentofnewmodemsociety,thetechnologyofcomputerandvoicehasgraduallybecomethemainmethodofserviceinmosttrade．Nowtheconceptionofservicehadgreatlychangedandthequalityoftheservicehasbecometheconcemedtopicofpeople．Toda>multipliedfunctionalvoice

4、callcenterhasbeenwidelyappliedtO订adeoftelecommunication、bank、stockandSOon．However，traditionalvoicecallbasedonPSTNdoesnotappliedtonewgenerationcallcenterwithmultipliedfunctionandmuttipliedcallmethodsanymore．Thenewgenerationvoicecallcenter，whichbasedonweb，hadperf

5、ectlyintegratedtelecomnetworkwithcomputerworkandsupportedmultipliedcallmethodssuchastelephone、SMS、Web、Emailetc．ofallthetechnologyconcerned?the旧。拯technologywhichplaysanimportantrole。hasbeenthegatewaythroughwhichvariousformattedmessagearriveinthevoiceplatform．Thi

6、sarticlewillconcernedabouttechnologiesconcemedofvoicecallbasedonwebandgivearealizedframeworkofit，whichcomposedofVXMI，Server、RMServer、TTSServer、ASRServer、TelecomServer、SNMPServer，allofthoseconcentratingontheoverallfunctionofthevoiceplatform。Keywords,VoiceCall、CT

7、I、IVR、VXML独创性(或创新性)声明Y589442本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名监单日期：坦垡!i!!』关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保

8、留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后