专题二电子商务概述

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1、专题二　电子商务概述第一节　电子商务的概念案例引入：1．亚马逊（www．amazon．com)奇迹：2．再来看几个电子商务应用场景：情景一：一位男士通过Internet查看了几个在线花店后，选择了喜爱的一家，订了一束玫瑰送给他远在另一个城市的女友作为生日礼物。生日这天，远在异乡的她意外地收到了他送的鲜花和生日祝福，十分感动。情景二：有一天，一个科研小组工作已经得很晚了，他们准备从网上订购晚餐。于是，他们从网上先选择了一家送餐公司，然后又查看了几家饭店的网上菜单，从中订了几种食物。一个小时后，他们就品尝到了来自于当地几家饭店共同提供的晚餐。情景三：一位青年得知他最喜欢

2、的偶像歌手新近出版了一盒专集。一天晚上，他在家中上网找到一家网上音乐商店，在线试听了几段这份专集中的歌曲，感到十分满意。于是在网上订购了一盒CD，第二天早上，他就收到了订购的CD。情景四：一位美国公司的管理人员正在中国出差，他想看看当天出版的《纽约时报》。于是，他上网打开了《纽约时报》的网址，下载了报纸的电子版开始浏览。一、ＥＣ、ＥＢ、ＥＴ、ＥＤＩ１、ＥＴ（ElectronicTrade）――电子贸易（有称无纸贸易）简化交易手续、提高交易效率、降低交易成本２、ＥＤＩ(ElectronicDataInterchange)――电子数据交换是参加商业运作的双方或多方按照协

3、议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与双方计算机之间所进行传输和自动处理的方式。■对EDI的理解（1）EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输；（2）EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换；传真和电子邮件不是EDI。（3）EDI是由发送和接收方所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换；（4）EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换；（5）EDI是为了满足商业用途的电子数据交换。３、ＥＣ（electronicCommerce）――电子商务狭义电子商务，就是利用Internet进行的商务交易４、ＥＢ（Electronicbusine

4、ss）――电子商务广义电子商务，利用Internet和IT技术进行的各种经营管理活动,包括供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、企业内部管理(OPS)等。二、电子商务１、ＥＢ与ＥＣ的区别（１）概念本身的区别ＥＢ――广义电子商务，利用包括Internet、Intranet、局域网等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动。ＥＣ――狭义电子商务，利用Internet开展的交易活动（２）在电子技术和商务活动两方面均存在差异ＥＣ＝WEB技术＋交易ＥＢ＝WEB技术＋IT技术＋各种商务活动（Business）即：技术的涵盖面不同。商务的涵

5、盖面不同。２、ＥＢ与ＥＣ的相同之处(1)都源于同一术语――电子商务。(2)都强调电子工具。(3)工具作用的基本对象都是商务活动。３、关于电子商务的一些典型的定义（１）欧洲议会在《电子商务欧洲动议》中的定义（２）1997年世界电子商务会议关于电子商务的定义（３）ＩＢＭ公司的定义E-business＝IT＋WEB＋Business（４）ＨＰ公司的定义（５）ＣＯＭＰＡＱ公司的定义（６）美国学者瑞维和案德鲁在《电子商务的前沿》中的定义三、电子事务▲概念：网络技术及其其他信息技术在各行各业中的应用１、政府的电子事务――电子政务▲概念：电子政务是基于网络的、符合Internet

6、技术标准的、面向政府机关内部、其他政府机构、企业以及社会公众的信息服务和信息处理系统。●这一概念可以从服务对象、处理对象、处理方式三方面来概括。２、教育的电子事务――电子教务●重点是校内网络教育和远程教育●电子商务在远程教育中的应用★数字图书馆――制作知识信息包★电子出版社――开发知识包★专门的知识和信息中介公司――知识超市课外作业:1、比较EB与EC的异同；2、上网了解亚马逊（www．amazon．com)书店的相关信息第二节电子商务的功能和特征一、电子商务的功能模块▲电子商务的功能模块主要包括：●内容管理（ContentManagement）●协同处理（Coll

7、aboration）●交易服务（Commerce）二、电子商务的功能特征●商业性●服务性●安全性●协调性●集成性●可扩展性三、电子商务与传统商务的差别（一）传统商务的认识1、买方的商务活动过程2、卖方的商务活动过程3、商务实务的操作过程■买卖双方的商务活动可以归纳为以下步骤：（1）交易前的准备：供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。（2）贸易磋商过程：贸易单证的传递。书信、电话、传真（3）合同与执行：签定合同与执行合同。（4）支付过程：现金和支票形式。（5）售后服务4、传统商贸存在的问题●信息不完善●耗费时间长●花费