DCC标准流程指导手册

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1、DCC标准流程指导手册2015/5/11DCC标准流程目录标准流程3组织架构8岗位职责103DCC标准流程定义DCC：DealerCallCenter首字母缩写。在本流程中，指经销商利用网络媒体集客、电话邀约客户进店，实现销售的业务流。目的利用网络媒体推广、集客，助力销售客户期望●“我”希望……○通过网络媒体，能找到心仪的产品●“我”需要一个专业的销售人员○能及时看到我在网络媒体上留存的信息，与我联系；○重视我的需求，根据我的需求和喜好介绍合适的产品。4DCC标准流程流程图1.线上销售线索吸引及渠道拓展DC

2、C销售顾问2.线上销N售线索的跟进及意向判断YDCC销售顾问DCC销售N顾问3A.建卡申请3B.无效申请DCC主管DCC主管N4A.建卡审核4B.无效审核NYYDCC销售顾问5.邀约进店确认销售线索无效DCC销售顾问客户接待5DCC标准流程标准流程1.线上销售线索吸引及渠道拓展执行者：●通过线上渠道的拓展和运营，增加线上销售线索获取途径，从而增加本店线•网络营销专员上销售线索。○对经销商自行购买的网站会员平台进行运营，每日登陆、发布促销文支持工具：章、更新车型信息、促销信息等。•网站会员平台(垂直网○对经销商官

3、方微信、微博、经销商官网、微网站等自媒体进行维护运站会员)营。•自媒体(微信、微博、○参加总部电商活动(车享网、天猫、京东、苏宁、车商城等)获取电商经销商官网等)、电商线索。平台(车享、天猫、京东等)等2.线上销售线索的跟进及意向判断执行者：●通过即时跟进，及时的抓住线上销售线索的销售机会，判断该线索的三个状•DCC主管态：“建卡”，“需要继续跟进”，“无效”。•DCC销售顾问○DCC销售顾问(包括主管)随时刷新iCrEAM系统，查看“商机处理中心”。○点击“商机处理中心”中的销售线索明细，并外呼该明细中的电话

4、号支持工具：码，以判定销售线索购车意向；如无法接通，选择“保存”以便进一•iCrEAM系统步跟进。3A.建卡申请执行者：●如果销售线索有购车意向，DCC销售顾问必须建卡。•DCC销售顾问○在通话中，即对该意向用户进行邀约，约定下一次跟进联系的时间。○通话结束后，根据获得的信息，填写一张纸质绿卡。支持工具：•客户信息卡(“绿卡”)○在iCrEAM系统中新建绿卡，按纸质绿卡填写信息并保存，等待DCC主管予以审核。•iCrEAM系统3B.无效申请执行者：●如果发生以下几种情况，选择“无效申请”。•DCC主管○对于号码

5、空号、已购竞品、明确表明没有意向、外地用户等情况申请•DCC销售顾问该线索无效。○申请的无效线索，会等待DCC主管予以审核。支持工具：•iCrEAM系统6DCC标准流程标准流程4A.建卡审核执行者：●DCC主管随时登陆iCrEAM系统，查看DCC销售顾问完成的建卡申请。•DCC主管●对于新建的绿卡，确认无误的，确认建卡，该绿卡会置于建卡的DCC销售顾问的名下，等待该销售顾问继续跟进；支持工具：•iCrEAM系统●如果该绿卡存在疑问的，退回给建卡的DCC销售顾问，以再一次跟进。4B.无效审核执行者：●DCC主管随

6、时登陆iCrEAM系统，查看DCC销售顾问完成的无效申请。•DCC主管●如果对于无效申请确认无误的，确认申请，该线索将被视为无效线索；支持工具：●如果对该无效申请存在疑问的，退回给原销售顾问进行再一次跟进。•iCrEAM系统5.邀约进店执行者：●DCC销售顾问邀请建卡客户进店，并按《智慧零售篇》要求执行客户接待等后•DCC销售顾问续流程，直至成交。支持工具：•客户信息卡(“绿卡”)•iCrEAM系统7DCC标准流程目录标准流程3组织架构8岗位职责108DCC标准流程组织架构•经销商可根据业务量设置组织架构销售总

7、监销售总监DCC相关岗位最低专职人数备注销售经理销售经理首席销售顾问首席销售顾问如DCC销售顾问≥2DCC主管人，设DCC主管销售顾问销售顾问首席销售顾问首席销售顾问DCC销售顾问1销售顾问销售顾问销售支持销售支持内训师内训师试乘试驾专员试乘试驾专员信贷业务专员信贷业务专员DCC主管DCC销售顾问DCC销售顾问计划与控制主管计划与控制主管车辆管理员车辆管理员要客经理要客经理要客专员要客专员易手车经理易手车经理易手车专员易手车专员9DCC标准流程目录标准流程3组织架构8岗位职责1010DCC标准流程岗位职责与资历

8、要求销售部销售总监1.主要职责•确保客户满意；•制定并完成公司的销售目标(包括整车和相关增值业务)；•管理销售团队，基于4S店销售目标，协调展厅、DCC销售团队，为部门内各团队和员工制定合理的工作目标(包括整车和相关增值业务)并提供支持；•设计授权销售区域内的销售策略(展厅、DCC销售)；•负责销售业务和控制销售管理流程(展厅、DCC销售)；•分支机构的业务支持、监督和销售目标管理；•