理论强化-人际关系 纪小萌 （讲义+笔记） (2)

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1、理论强化-人际关系主讲教师：纪小萌授课时间：2017.12.29粉笔公考·官方微信理论强化-人际关系（讲义）【新人篇】1、小张是新入职公务员，工作做不完，很焦虑，心态很不好，如果你就是小张，你怎么改变这种现状？2、小梁刚到单位不久，因某项工作和科长有了冲突，并直接将问题上报给处长。此后科长不带小梁参加任何活动，小梁感觉被孤立了。你认为出现这个问题的原因是什么？如果你是小梁，你会怎么做？【同事篇】3、你与老周关系很好，他太忙了，将一个繁琐工作交给你，你加班加点完成了，但完成的不好，领导不满意批评了老周，老周疏远你，和同事说你只做表面功夫，你怎么办。4、你和同事小张同在一个团队做项目，小张犯

2、了一个失误，你批评了他，小张去跟领导反映，说你经常给他穿小鞋，领导把小张的想法告诉了你，你要如何处理和小张的关系？【领导篇】5、你手下的小王、小张，共同搞一个方案，他俩意见不统一，要你当场评判，你倾向于小王。但为避免激化矛盾你就没有当场表态。结果小王，小张都不满意，影响工作，你怎么办？6、上级单位要到你单位来检查文明创建工作，让你来负责迎接工作，同事小张对该工作不了解，但是热情很高；小李工作任务繁重，难以分身，你将如何安排这项工作？1理论强化-人际关系（笔记）【温馨提示】请同学们大致从3.40min处开始听课，前面由于设备问题没有声音。【说在课前】（1）本节课是理论关系-人际强化的课程。

3、希望通过本节课，可以把理论知识巩固得更加扎实。对于国考而言，人际关系考查不多，但会放在情景模拟和应急应变中穿插考核，因此单独作为一个题目来讲解。（2）人际关系就是和同事、单位搞好关系。在公职系统中，我们难免有身份和角色的转变。从作为一个新人，逐步成为一个有资历、有经验的老同事，或许还能够成为领导。在人际关系的考试题目中，身份设定中也有一个变化的曲线，本节课的题目以身份变化为主线，讲解答题的思路和原则。【思维导图】【梳理】（1）审题：要抓住题干的主要信息。①审身份：明确是新人、老同事、还是领导。身份是相对于别人来说的，相2对于老人，自己就是新人；相对于下属，自己就是领导；相对于平级的同事，

4、那么就是平级的同事关系。因此，除了审清自己的身份之外，还要看一看题目中给定的矛盾对象的身份。总结：审自己、审对方。②审矛盾：有时候是单一的矛盾，有时候有多个矛盾。矛盾可能会出现在工作中，例如工作耽搁、失误；或者和谁的关系出现隔阂，这是在人际关系中常出现的矛盾，需要了解、归纳和总结。（2）解题：做事要分先后顺序。做事的原则：分清轻重缓急。轻重缓急的标准：符合做事的顺序。无非是日常生活、常识中总结的做事先后顺序，只要合情合理即可。（3）答题思路：①可以开门表明态度（非必须）。②解决矛盾，是答题重点，做事情需要务实。③反思提升，也是非必要阶段。如果知识储备不够丰富，认为此部分是负担，影响整体的

5、答题，不答也是可以的。抓住中间的重点即可，非必要的内容有时候答进去，可能更好一些，之后会结合原则进行说明。【思维导图】3【梳理】人际关系的原则：工作为重，适度阳光，权责意识，原则性和灵活性。（1）工作为重：①人际关系中所有的矛盾都是来自于工作，不可能是私下关系不好，邻里关系不和睦而需要进行处理。②以工作为重的角度出发，出现问题，一定要以完成工作的态度出发。人际关系题目会出现工作没有完成、工作受到影响等矛盾，需要时刻谨记工作一定要补救、完成。（2）适度阳光：①想事情的时候要往好的方面想事情，不要阴谋论。②学会理解和包容别人。当同事、下属出现错误，不能贬低对方一无是处，要从好的方面出发、要学

6、会包容。③认同别人。当和别人意见不统一的时候，不能一下子否定别人，要求同存异。④正确看待打小报告。这是许多同学在人际关系中认为是非常难搞定的矛盾，4一方面是没有工作经验，另一方面是问题非常棘手。换一种思维考虑，打小报告就是反映情况，这些情况是自身在工作中暴露出来的，无论是好处还是缺点均是自己的客观情况，同事进行转述，把它看成正常的工作汇报即可。如果确实存在问题，那么从自身着手，做好转变和改正即可。⑤不可过度阳光。如果是自己的错误，要勇于承认错误。如果错误不是自己产生的，本着实事求是的原则，不可大包大揽。包括和领导汇报，需要让领导了解实情，不可总是说“这是我的错误，要做好改正”，要适度阳光

7、，而非过度阳光。（3）权责意识：①避免身份和工作的越位。自己的工作自己完成，别人的工作可以给予建议和指导，但是不要直接插手去做。每个人有每个人的职责，例如小王负责人事管理的考勤部门，你负责人员培训，两个人岗位不同，如果小王考勤工作做得很慢，也不可插足别人的工作。立足自身本职工作，可以向对方提出建议。②要谨慎对待越级指挥/汇报。向上就是越级汇报，向下就是越级指挥。例如你是一个小科员，直属领导是科长，那么不可向处长直接进行工作汇报。如果