2016.12.28 理论强化-人际关系 纪小萌 （讲义+笔记）

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1、理论强化-人际关系主讲教师：纪小萌授课时间：2016.12.28粉笔公考·官方微信理论强化-人际关系（讲义）1.你是单位工作人员，领导交给你很多任务，你经常加班加点，有时还无法完成，你怎么办？（2016年3月1日国税）2.你是新入职的员工，领导根据特长让你领导单位其他同志开展工作，同事认为有失公允，不配合，导致进展缓慢，领导对你也印象不好了，怎么办？（2016年3月4日下午北京）3.领导给你和小王安排一个资料审核任务，交叉审核，互相检查，小王看的1很快，但是你发现他审核的经常有错漏，你怎么办？（2016年2月27日上午国考）4.小梁刚到单位不久，因某项工作和科长发生了冲突，并直接将问题上报给处

2、长。此后，科长不带小梁参加任何活动，小梁感觉被孤立了。你认为出现这个问题的原因是什么？追问：如果你是小梁，会怎么做？（2015年11月8日吉林）5.你是乡镇驻村干部，该村支书和村长产生矛盾，你如何协调解决矛盾？（2014年4月19日浙江）26.假如你是某单位办公室的工作人员，领导安排你牵头制定本单位下一年度的工作计划，此项工作需要其他部门的积极配合，但目前其他业务部门的工作繁忙，对这项工作不太积极，致使你的工作迟迟没有进展，而领导已经催过多次。此时，你会怎么做？（2015年3月8日国考）3理论强化-人际关系（笔记）【说在课前】（1）本节课着重讲解两个部分的内容：第一部分的内容是强化人际关系理论

3、知识，分析答题的原则和方法。第二部分是通过讲解题目，把方法性、原则性、解题步骤、注意事项再做一个捋顺，通过题目练习审题和抓矛盾点的方法。（2）人际关系题目在历年国考、省考和事业单位面试考试中出现频率较高，大概占20％-30％，人际关系命题的新趋势：①矛盾主体多元化。过去的人际关系题目矛盾主体是单一的，如同事、领导（科长）、下属、某一个群众，但是现在的矛盾主体是多元的，有可能包含同事和领导等，审题时不能只抓一个主体，而是要注意“同事、领导”等字眼，以免漏掉矛盾点。②题型复合化。人际关系与应急应变题和情景模拟题有联系，要解决人际和工作的关系，并且要注意解决问题的轻重缓急顺序。审题时要着重审“设问”

4、，通过审问题确定答题的方式。③矛盾棘手化。矛盾不再是单纯的摩擦，而多是“同事犯错、领导犯错、两位领导之间有冲突、同事难相处”等矛盾，解决这种矛盾时，要注重从工作出发，通过工作解决矛盾，缓和人际之间的关系。④考查方式多样化。以往的题目冲突的主体往往有“自己”，但是现在的题目，“自己”有可能是第三者/旁观者，矛盾的冲突与“自己”没有必然的关系，“自己”多是以协调者的身份去协调他人之间的矛盾和他人在工作中遇到的问题，要注意审清矛盾的主体。【解题原则】（1）工作为重。“工作为重”体现于务实，不能“虚”。很多矛盾点可以转移到工作中，用具体可行的措施去解决工作的矛盾点，如人和人之间的冲突导致工作被耽搁、效

5、率低下，这时首先要完成工作，解决问题的落脚点为弥补、挽救工作，并且提出的措施要具体、有效。（2）适度阳光。4①不要过度阴暗。很多人认为同事与自己有矛盾，是对自己有意见，但是想问题的时候不要钻牛角尖，不要谈“人品”“看不起自己”，而是要从实际出发考虑，如工作方法不协调、同事不善言谈、工作过忙等。②不要过度阳光。在答题的时候不要看到题干中任何的问题，都大包大揽到自己的身上，不要存在“错误都是自己的，功劳都是他人的”的想法，而是要功劳是自己的就是自己的，问题是自己的也要勇于承担，如果不是自己的问题，要帮助他人解决问题。（3）坚持原则。如果领导违反了工作的流程、制度，如领导贪污受贿时，要坚持底线和原则

6、，底线和原则就是做人的准则、工作的制度、法律的规范，答题时要体现坚持的原则。（4）权责意识。①不越权。不在本职工作范畴内的不要做，而是要做自己工作范围内的工作，不能越过他人直接做超过自己权利范围的事情。如越权、权利寻租的行为都是不正确的，在人际关系中，不在自己职责范围内的事情，就不要直接去做，但是可以给他人建议，如可以给其他科室的同事一些工作意见等。②不越级。在政府中，有明确组织管理纪律，科员和科长，科员和处长，科长和处长之间有明确的信息流通规定，信息的上传下达有纪律。a不能越级上报，如科员不能越过科长把文件交给处长。b不能越级接受指挥。如果上级领导下达了命令，要第一时间上报给自己的直接领导，

7、让直接领导知晓事情后，再分配给自己工作。【常用方法】（1）合理假设。当题目的内容比较少，矛盾比较单一时，可以通过“问为什么”的合理假设方法丰富答题内容。可以假设场景、原因，也可以从题目的矛盾点和题目的场景进行假设。（2）灵活处理。①如果题目中只出现一个矛盾点，可以多用几个方法来解决问题，即多重假设，用丰富的语言答题。②如果题目有多个矛盾，要分清轻重缓急。如题干中出现人与人之间的冲突，也出现了工作被