管理心理学：群体与管理(7第七章)

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1、思考1、在日常生活中，你很在意别人的看法吗？是否为别人的看法而改变自己的行为？2、若“是”，为什么？3、若“不是”，原因又是什么？事实上，每个人都或多或少地受到别人的影响而改变自己的行为。可以说，个人在群体的状况下，一定会不同程度地觉得，应该按照群体的方式来行动。这里面有复杂的心理机理。第六章群体心理与管理引导案例电子教程案例精选思考练习阅读提示内容群体概念及分类群体的形成与发展群体的有效性及其影响因素群体的心理效应群体决策一.群体概念及其分类（一）概念群体是指由两个或两个以上成员组成相对稳定的集合体，他们分享

2、共同的目标和利益，相互作用，彼此影响，并且把自己看成是一个共同体。群体具有以下四个重要特征：1）群体成员是一个集合体。2）各成员间必定要相互作用，彼此影响。3）群体成员有相对稳定的结构。4）群体成员有共同的目标或利益。（二）群体-分类1.按照人的社会活动的途径来分正式群体：那些有明确规章、成员地位和角色、权利和义务都很清楚，并具有稳定、正式编制的群体。个人的行为由组织目标规定，并且是指向组织目标的。表现为命令型、任务型。（二）群体-分类非正式群体：那些自发产生的，无明确规章的，成员的地位与角色、权利与义务都不确

3、定的群体。以共同的利益、观点为基础，以感情为纽带，有较强的内聚力和较高的行为一致性表现为利益型（为了共同关心的特定目标的群体）、友谊型（个体在兴趣、观点等方面相同）。梅奥在霍桑实验中发现：有能力的员工不是因为能力强而表现出工作绩效大大超越同伴，而是他们考虑同伴的情况，按照大家约定俗成的标准，完成自己的工作。所以，管理必须重视存在非正式群体这一客观事实。非正式群体形成的原因心理或行为特征上的相同或互补个人的社会价值得不到承认或达不到期望的水平时，彼此之间的相互认同个人性格、态度、价值、兴趣、经历及居住条件等因素的

4、影响工作、生活方式与交往的频率已建立的亲属和朋友关系广泛的社会交往和沟通的需要等因素自发形成具有相对的不稳定性主要靠情趣、情感、共同需要等情感因素来维持其领导具有极大的吸引力很强的凝聚力有强有力的群体规范内部信息传递畅通、迅速具有自卫性和排他性非正式群体的主要特点积极作用弥补正式群体在满足需要上的不足满足成员对信息沟通的需要非正式群体存在方式可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表消极作用容易产生抵触情绪影响工作效率容易传播谣言产生破坏的作用非正式群体的作用非正式群体的引导与管理策略正视并正确认识非正式群体区别对待不

5、同类型的非正式群体注意做好非正式群体中的核心人物的工作利用非正式组织具有相对统一价值观的特点是其转化为群体行为的规范，寻求非正式组织与正式群体目标的协调一致利用非正式群体的人群关系，加强沟通，提高群体成员的社会满意度妥善运用非正式群体信息交流和沟通的特点，帮助群体领导进行决策利用非正式群体起到舆论的疏导和扩散作用通过非正式组织促进个人的社会成熟度和职业发展控制非正式群体的中心人物，修正群体成员的行为采取分化的手段，影响非正式群体的聚合力2.按照群体在社会上发挥作用的大小成员群体：个体为其正式成员的群体参考群体：

6、个体非正式所属群体而是向往的群体作为比较的标准指望晋升其间的群体个体以其他群体的价值和观念为行为准则3.按照群体内成员是否能够形成面对面的交往大群体：形成成员之间的间接交往小群体：其成员可以形成直接交往的群体注：群体规模的大小会影响成员的参与程度、机会分配的不平衡、群体功能的发挥、沟通机会的减少团体拉绳子测验--社会性懈怠(socialloafing)德国心理学家林格曼(Ringelmann)原来的设想：这个团体拉绳子的力量，应是所有人力量的总和实际的结果：三人团体的总力量是平均每人出力的2倍半八人团体的总力量

7、只有平均每人出力的4倍团体规模越大，每个人付出的努力相对越小二、群体的形成与发展5阶段模型间断——平衡模型相互接纳新成员加入群体控制和组织新的群体形成沟通和决策激励和生产率相互认识、交流信息讨论工作之外的事情、互相猜测对方、有防卫心理相互依赖地工作、根据能力分派工作、自发性、灵活性、自组织、自我校正相互合作、积极工作、创造性地工作表达态度、建立规范、建立目标、公开讨论工作任务群体发展的五个阶段（一）五阶段模型：形成，磨合（震荡），规范，绩效，休整第一阶段成立期(Norming)被选入团队的人既兴奋又紧张高期望自

8、我定位？试探环境和核心人物有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑依赖职权开始玩弄政治花招掩饰感情个人弱点处于隐蔽状态第二阶段动荡期(Storming)建立等级次序期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受持续打击障碍开始消失，人的本性开始显露小团队开始形成，为自身牟利，缺乏奉献精神.第三阶段稳定期(Form