2017.02.24 2017国市考最新真题精析（部委统考2.24下午） 杨小凡 （讲义+笔记）

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1、2017国考最新真题精析（部委统考2.24下午）主讲教师：杨小凡授课时间：2017.02.24粉笔公考·官方微信2017国考最新真题精析（部委统考2.24下午）（讲义）1.为了便民服务，各部门在社区开设服务窗口，长期以来，有的窗口长期没有人，有的窗口办事人员不懂办事流程，对此你怎么看？2.为了服务社区老人，现联合商铺开展惠老夫妻，为老年人提供免费服务或免费送货，你是社区工作人员，请问你怎么组织？3.材料题：由于科室主任不在单位，李明和丁进没有及时通知领导开会，导致领导开会的时候就正副局长两人到场，科室主任回来后把他们喊到了办公室问话，以下为李明

2、和丁进对话：丁进：这件事的确是我的本职工作，但由于我临时有事，后来拜托李明完成的。李明：我那会手头很多工作，忙不过来；而且你能有什么事，还不是和朋友出去吃饭。丁进：但是当时你没有明确拒绝我，我以为你接手了。领导听到他们对话，很烦心，让李明写检讨。李明：不是我的错，检讨写什么？丁进：好好好，我写两份行了吧。问题：李明有哪些问题，如果你是李明你怎么办？4.你和小李一起去与外单位洽谈工作，为了方便，小李提出来最简便的合作方法，但你知道这样做长期来看一定会有问题，你怎么办？5.一座桥年久失修，影响市民出行，对此十分不满，聚集在市政府门口，还有人把相关照

3、片发到微博引起热议。你是市政府工作人员，请问你怎么办？12017国考最新真题精析（部委统考2.24下午）（笔记）【说在课前】本节课讲解部委统考2.14下午的真题，一共有五道题，大部分题目比较中规中矩。个别题目看上去较难，但经过分析后可以发现，在之前的授课过程中已经掌握作答题目的知识和方法。1.为了便民服务，各部门在社区开设服务窗口，长期以来，有的窗口长期没有人，有的窗口办事人员不懂办事流程，对此你怎么看？【解读】（1）本题较为“熟悉”，在真题中经常出现过类似题目，如公益组织一开始红红火火，后来却销声匿迹；如公交车设置爱心基金，但有人却不还钱导致

4、资金短缺；如摩拜、ofo等“共享单车”非常风靡，但遭受破坏的情况比较多。这一类型的题目可总结为政府和相关机构想做好事，但却没有做好，在过程中出现问题。（2）开设服务窗口是好事，分析对谁有好处（主体分析法）。①对老百姓有好处，服务老百姓，让他们办事更方便。②社区是距离住宅区最近的机构，可以充分发挥社区的作用，让社区的活力发挥到最大化。③能够让部门的职责承接到社区，体现服务型政府的职能转变。④注意：使用主体分析法表述时可以省略主体，避免模板化，如服务老百姓、发挥社会组织的功能、提升政府形象、创新政府服务模式等；作答本题时要重点突出对于问题的分析，按

5、照欲抑先扬的表达方式，可以先说好处（表态），最后再阐述问题。（3）问题：从题干的两个问题入手。①有的窗口长期没有人：反映管理制度不到位，约束机构不完善。②办事人员不懂流程：对办事人员的培训和业务学习不到位，即管理、培训存在问题和缺失。2③窗口的工作人员为何不好好地办公、不好好地办事、不好好地为人民服务：社区开设的窗口可能没有群众光顾，说明前期调研过程中准备不充分（群众需要办理的服务，社区需要承接的职能）；建设窗口的工作可能停留在表面化、形式化上，不能办理群众需要在家门口解决的实事。④宣传工作不到位：未将服务窗口承接的职能、办理的业务让群众了解。

6、⑤根本问题：服务意识、政绩观念可能存在问题，即政府服务人员的服务意识不强。（4）对策思路一：结合前面提出的问题逐一提出解决办法。①加强管理、培训：建章立制、明确工作人员的责任、开展相关的业务培训。②强化监督、举报的机制，可以有效提升管理、业务水平，避免出现以上两个基础问题。③应该充分调研、前期论证，明确社区群众需求的内容和数量，可以更加合理、科学地配备窗口和窗口人员数量；如果实际需求比开设的窗口少，可以多部门共同开设窗口；如果现在的窗口太笼统，业务未细分，则要细化窗口的业务，引入自主化办事的窗口。④加强宣传引导，通过各种方式将服务窗口的功能、设

7、置、便民服务机制等告诉群众。⑤一方面可以引导政府工作人员树立更好的服务意识，避免“面子工程”，如“两学一做”、“四讲四有”；另一方面加强对工作人员的培训和考核，让服务意识内化于心、外化于形。（5）对策思路二：按照事前、事中、事后的流程进行。①首先要进行有效的调查：对业务进行区分、窗口进行明细。②管理、培训人员。③从意识上提升服务能力和服务水平。（6）思路：①分析问题、分析好处、提出对策。②解决问题要像“剥洋葱”一样，一层一层展开：解决表面的问题、解决后台的问题、解决意识层面（最根本、最核心）的问题。③本题可以转变为“怎么办”的题目，思路：基于前

8、期的调查来展开对策，题目之间是融会贯通的，本题的重点是作答对策。3④可以转变为应急应变题“窗口没有人，群众在大厅大吵大闹，你怎么办？”面对一个场景、问