旺铺助手(网络版)产品介绍

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1、旺铺助手（网络版）产品介绍市场宏观分析总体情况：企业构成情况：目前我国中小企业和非公有制企业的数量已经超过4200多万户，占全国企业总数的99.8%。应用方面：90%拥有通信能力，80%的具有接入互联网的能力。发展趋势：相对大型企业我国中小企业通讯信息化水平较低，具备更大的市场潜力，随着各运营商全业务发展，加大了中小企业市场板块竞争，占领PC、融合通讯、各种围绕中小企业需求的产品层出不穷，中小企业已经成为各大运营商争夺焦点。企业通讯信息化认识普遍提高、应用类型多样，但是应用层次很低！全业务发展下，通讯需求带动信息化需求！构建中小企业融合服务平台！宏

2、观：中小企业——蓝海市场，成为下一轮争夺焦点好基础好时机市场及消费需求分析服务性行业及有电话销售需求的企业，依赖电话进行销售，服务及维护客户关系等营销环节这个环节恰恰是企业不可忽视的，能促进客户经营效率和提升收益的关键使用先进的电话服务管理平台，电话呼叫中心系统软件，有效解决了企业电话营销，管理的困扰，促进客户经营效率，提升了企业收益。所以企业应对来电数量的攀升，满足客户数量发展需要，企业纷纷投入重金建立呼叫中心大型金融企业保险行业政府标准化平台开发的应用功能针对性强，投入小使用简单、用量很大的产品基于行业的通讯及信息化解决方案政府中小型企业及商

3、铺高端产品中端产品低端产品中高端的电话管理软硬件平台产品空白市场上出现了众多针对客户数量庞大的大型企业，政府的中高端企业管理及应用软件系统目前市场上虽然推出了丰富多彩的产品和服务，但大多集中在通信功能的增强，在面对中小企业的经营性应用业务相对缺乏。大多数软件厂商满足了企业的内部应用，却无法在外部信息交互环节提供服务。但是并没有满足中小型企业的电话客户管理需求的产品他们困扰：一个、两个电话，没问题，但是客户数量多了，电话量也就多了，就需要足够手的话务员电话线数量有限，漏接了不知道多少电话，漏接一个电话就减少一个商机。接电话只能做的回答客户提问，并没有

4、建立客户资料档案，谁来的电话都不知道，更不用说回访老客户了。用更多的方式与客户进行沟通，提升效率。中小企业面对客户数量增加，与日俱增的电话访问量，单靠个人传统的接线方式实现电话维护客户关系，已捉襟见肘！而且，中小型企业投入资金有限，没有实力建立大型的话务中心，使用先进的企业管理软硬件平台。所以他们需要：一个投入成本少、节省人力，使用方便、易操作的技术平台一个能高效管理客户信息，提升电话营销效率的工作团队一个维护客户并提高商机，企业发展无后顾之忧的解决方案越来越多围绕营销工作信息化以及提升营销效率的功能推出……老客户来电主动识别身份，感觉宾至如归电话

5、及时回访，不错过任何一个电话，遗漏任何一个商机帮助他们：你好，张小姐，欢迎你再次致电我们的公司，请问你还需要XX服务嘛？哇，感觉好亲切你好，这里是XX公司，请问您电话来需要什么帮助嘛？轻松建立客户档案，通过主动电话回复，短信发送等途径有效维护客户关系产品分析目前各大运营商虽然推出了丰富多彩的产品和服务，但大多集中在通信功能的增强，在面对中小企业的经营性应用业务相对缺乏。同时大多数软件厂商满足企业的内部应用，无法在外部信息交互环节提供服务。增强型通信产品企业管理及应用软件通信与管理融合产品基础通信产品电话宽带短信……400/800企业总机商务呼……餐

6、饮管理系统酒店订房系统CRM系统……用户关心的是：如何将通讯与企业经营信息相整合，形成完整的通讯信息化管理ICT融合各运营商缺乏满足中小企业营销管理需求的产品和服务中国电信推出的旺铺助手网络版业务填补了此类产品的市场空白“旺铺助手网络版”是一个提供客户综合信息管理、深度数据挖掘、精确营销等功能的核心信息化服务产品，基于企业总机平台功能及话务数据，面向中国电信政企客户提供包括企业营销管理、企业客户管理、客户关怀管理、挂机短信、话务控制、话务信息数据统计查询等功能，并叠加商旅服务、远程坐席、信息搜索等各类号百信息服务应用。业务定义业务形式利用“企业总机

7、”平台能力，以WEB页面为主要展现方式，为企业提供一个完善成熟的信息化解决方案，以满足中小企业日益强烈的通讯信息化管理需求。同时提升企业总机用户的粘性和现有产品的活跃度，拓展企业总机用户规模。与企业总机结合，是考虑到现有企业总机平台具备话务汇聚能力，对用户的来电、漏话能够详细记录，提供了旺铺助手网络版业务的数据基础.为什么与企业总机结合为什么采用集中平台旺铺助手网络版业务以互联网服务形式为主，建立一个集中平台，适合集约化经营要求，避免各省重复投入。目标客户所有的企业客户均可成为“旺铺助手网络版”的客户，特别是有如下需求的中小企业客户：旺铺助手网络版

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