旺铺助手营销案例20111123

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3、集客房、餐饮美食、健身娱乐及会议为一体的涉外商务酒店。公司隶属于美国贝斯特韦斯特国际集团(BestWesternInternational,Inc.),该集团在酒店行业以会员服务著称。酒店本身拥有在线预订系统，同时为会员提供多种服务。酒店对外电话公布在其自有网站上，同时在114号码百事通上均有注册。2.营销方案与过程：该客户是宁波客户经理上门营销的，上门后了解到酒店已有成熟的网站预订系统及会员管理系统，但这些管理平台与通信资源几乎没有任何结合。客户经理从发挥通讯资源的优势角度切入，用演示帐号为负责人进行了产品操作演示，设计酒店行业在旺铺助

4、手业务中的应用场景：目前酒店已有大量入住后的客人信息，但这些客户信息并没有得到充分的利用，如果客户来到酒店消费，特别是通过电话预定时，前台人员并不能迅速的识别客户，同时对于老客户的二次消费缺乏二次营销的手段。客户经理用结合了来电弹屏功能的客户资料管理功能打动了客户，通过演示客户非常认可。使用了旺铺助手产品之后，酒店将原有散客数据都在网盘助手中录入，只要用户来电预定或咨询均做了客户资料录入。同时定期对老客户进行短信关怀，将酒店的促销信息通过短信的方式推送到客户手中。几天后，客户经理上门为用户安装了旺铺助手。卖点：来电弹屏和客户资料管理的结合

5、使用。3.使用效果：酒店在申请开通旺铺助手产品至今2010年12月-2011年10月，通过该产品录入的客户资料条数为700条，总登陆时长已达到3572小时。在平台上发送短信2712条。酒店销售主管反馈：这个软件大大提高了客户服务的感知，有了结合来电弹屏的客户资料管理功能，客户资料被用活了，以前客户资料说实话就是给老板一个人看得，对其他员工没有什么用处，现在有了这个功能一线员工使用率非常高，非常方便。短信关怀的功能特别方便，对于短信发送量不是很高，但使用需求强烈的酒店再合适不过了。4.案例点评：该酒店的营销抓住了酒店行业的特征：接听电话预定

6、是主要的酒店前台主要工作职能，所以结合了来电弹屏的客户管理功能很重要。尽管酒店行业自身有成熟的客户资料管理体系，但与通信资源的结合甚少。如何更好的发挥电话在企业中的价值及作用是本案例营销的关键。二、金华国贸宴销部1.公司背景：金华国贸餐宴部是金华国贸下属的餐饮部门，主要承接各类宴会及餐饮服务。金华国贸景澜大饭店是一家具有较强接待功能的四星级旅游涉外饭店，历年来承接政府机构、商务和旅游的大型会议和重要接待任务。餐宴部有独立对外宣传预订电话，但使用率不高。2.营销方案与过程：金华客户经理在了解旺铺助手产品后，结合本片区的客户情况，选择了金华国

7、贸餐宴部作为目标客户，上门拜访后，将产品的主要功能（客户资料记录、短信群发、消费记录等功能）给客户介绍后，客户首先对短信发送功能产生了浓厚的兴趣，表示只要能增加一个给客户营销的通道，这个产品就要用，于是备齐了开户资料，开户完成后，客户经理为用户进行了上门安装。卖点：销售型企业，关注短信群发3.使用效果：使用效果：短信群发、针对性二次营销用户从11年1月至9月，共使用了9个月。期间，客户资料录入466条，登录时长达到了3468小时，现已每天登陆使用，每天登陆时长超过12小时。短信发送量9638条，所有在该餐厅消费过的用户都被列入二次营销对象

8、。对于餐宴部，使用客户重复消费比率明显增加。使用产品后，客户逐渐发现客户资料管理及消费管理功能对其帮助很大。4.案例点评：本案例中，客户第一反应对短信发送产生兴趣，并且告知客户，短信发送显示的