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《软件售前如何提高售前语言沟通》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、[原创]如何提高售前语言沟通 如何让我们的语言更有力度 如何让我们的语言内容更丰富 如何让我们的语言更具有针对性作为售前的我们每天都在跟各种各样的客户群打着交道,好的沟通方式不仅可以提升公司的性质,更可以使售前在各类沟通中如鱼得水. 要做到这些,就是把简单的沟通层面提高到关键性沟通对话层面 关键性对话包括几个条件:1.2人或2人以上2.事关重大3.意见不同4.情绪激动. 如果仅仅因为我们正在进行关键对话(或者希望把对话发展为关键对话)就认为我们会有麻烦，或觉得处理不好，这是非常没有必要的。实际上，
2、当我们面临关键对话时，可以采取以下三种方式的任何一种： 第一种方式避免它;第二种正视它,但处理不好,第三种:正视它,处理的很好. 也许很多人会说我们会处理的很好,但是实际上大多数人都表现出了最糟糕的一面. 每一次沟通我们往往都处在隐性的压力之下。许多时候，在我们不知不觉的情况下它就冒了出来。你经常毫无准备，因此你被迫实时地处理一些异常复杂的情况——没有参考书，没有指导，当然更不会在中场休息时冲上来一群专家，当你解答完客户的当时感觉一般都是非常好，但过后就会觉得非常愚蠢。其实这并不奇怪。 你可能会疑惑：“真不知我当时是
3、怎么想的？”事实上，当时你的大脑正在同时处理许多工作，你没中风就已经是万幸了。 我们非常困惑。让我们再考虑另一种复杂的情况。你不知道从何开始。你可能一直在做准备，但你很少有机会在实际生活中看到有效的交流技巧。比如说，你计划要进行一次艰难的谈话，也许你已经在头脑中进行了预演。你感觉已经完全准备好了，非常冷静，你会成功吗？未必！你仍可能做得一团糟，因为训练并不能产生完美，只有完美的训练才能产生完美。 由于头脑中没有一个正确的模式，现在你多少有一些困惑了。那你该怎么做呢？你会跟大多数人一样，将对话过程加速进行。你会将字
4、句拼凑在一起，创造出某种心情，然后运用一些你认为有效的方式，送进处于半饥饿状态的大脑，让它即使资源不足还必须同时处理多种事情。这就不难理解为什么在关键的时刻我们总是表现得这么差了。 当关键问题到来时，你表现出了非常糟糕的一面,造成的影响有多差,我想在这里我就不说明了,大家心里有数.但是事情往往都具备双面性,不知道大家发现没有,一个好的忠诚的客户群却都是建立双方能够正视坦诚地讨论高风险、情绪导向，又具有争议性的话题. 因此，我们可以大胆地说：有效掌握关键对话，你将可以开创事业的另一个高峰，巩固你的人际关系。打字打的好
5、累,有没有人顶一顶，让我有写下去的欲望?[此贴子已经被SYSVS于2006-8-915:52:56编辑过]2006-8-915:49:27举报帖子使用道具[广告]吴柏臣等级：版主文章：629积分：1379门派：无门无派注册：2004年8月17日第2楼 顶一顶,楼主抛出了问题,似乎没有还没有给出答案2006-8-915:56:58举报帖子使用道具[广告]惊情四百年等级：高级售前技术顾问文章：579积分：758门派：无门无派注册：2006年5月24日第3楼 呵呵,写的累了,以后再写..不过谢谢老吴第一个来顶2006-8-915:
6、59:08举报帖子使用道具[广告]addavid等级：售前工程师文章：107积分：201门派：无门无派注册：2006年2月15日第4楼 我也来帮你顶一下，支持楼主的文章。听过一次为期一天的businesscommunication的培训，里面把一次艰难的对话看成是一种战役一样。-从对话前分析对方的期望、需求、状态，-到为自己的对话设定目标、内容、方案，-最后在对话结束前，如何来结束对话，达到自己的目的。特别在售前的场合中，经常遇到一些客户提出的棘手的问题，如何处理他们的确也是满有意思的。期待楼主继续写下去。2006-8-10
7、10:14:30举报帖子使用道具[广告]gzsteven等级：准售前文章：11积分：86门派：无门无派注册：2006年3月20日第5楼 顶一下，期待看下文：）2006-8-1013:45:58举报帖子使用道具[广告]colin10g等级：准售前文章：10积分：74门派：无门无派注册：2005年1月10日第6楼 顶一下，支持楼主！好文好文2006-8-1014:17:54举报帖子使用道具[广告]惊情四百年等级：高级售前技术顾问文章：579积分：758门派：无门无派注册：2006年5月24日第7楼 呵呵,有人顶了,那我继续往下写
8、就是了如何将关键对话由难缠的事件转变成良性互动，并为你带来成功与丰硕的成果?首先，我们要探讨人们用来建立对话环境的工具。重点:我们应该如何考虑问题，以及我们应该怎样做好准备。当我们在观察问题、检讨自己的思想过程、发现自己的风格、在问题失去控制前抓住它时，都会有所收获。阅读本书，你将会学到如
