访谈法在市场调研中的运用

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1、访谈法在市场调研中的运用摘要：访谈法在市场调研中，是一种常见的一种定性调查方法，是调查方法的一种新趋势。因为该方法具有鲜明的特点，深入了解调研项目在大众心中的影响力，又提高了调研的进行效率，所以近几年来，访谈法变得非常流行，本文通过详细介绍访谈法，分析了访谈法的适用范围及优缺点，在调研应用过程中出现的常见问题，并列举了访谈法的技巧，还有笔者个人在实践中对访谈法的认识，旨在为市场调研中如何有效地应用实施访谈法提供一些参考。关键词：访谈法常见问题访谈技巧市场调研在经济活动中越来越受到企业决策者的重视，且逐步

2、成为企业制定营销计划和策略的基础，市场调研是企业了解市场和把握顾客的重要手段，是辅助企业决策的重要工具。通过市场调研，可以了解市场总的供求状况、市场的大小和趋势，以便确定企业的生产计划和销售方案。市场调查是企业了解市场和认识市场的一种科学的方法。透过市场调查，可以帮助企业及时发现市场营销机会或问题、找出问题产生的原因、评价市场营销计划的合理性和实施的有效性、了解竞争对手及制定正确的竞争策略、估计目前的市场及预测未来的市场，等等。利用市场调查这一理性的工具，使企业的营销决策始终建立在科学地认识市场的基础上

3、，是现代企业在竞争中求生存和发展的必要途径。采用恰当的方法和手段进行市场调研，是实现调查目的的首要问题。只有运用恰当的调查手段，科学的调查方法，通过调查收集到的资料才能及时、准确、全面。市场调研有各式各样的分类方法，一般来说，传统的调研方法有访问法、问卷法、观察法、实验法等。访谈法是市场调查中最常使用的一种定性调查方法，是市场调查方法的一种新趋势。一、访谈法的概念及适用范围访谈法是指调研人员或工作分析人员通过与员工进行面对面的交流，加深员工工作的了解以获得工作信息的一种分析方法，其具体做法包括个人访谈

4、、同种工作员工的群体访谈和主管人员访谈。访谈调查方法的适用范围确认如下：由于访谈调查收集的信息资料，主要是通过访谈员与被访者面对面直接交谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性，又由于访谈调查的方式简单易行，即使被访者阅读困难或不善于文字表达也可以回答，因此它也使用于文化程度较低的承认或儿童，适用面广。访谈调查法被广泛运用于教育调查、心理咨询、征求意见等，更多地用于个性、个别化研究，它适用于调查的问题比较深入，调查的对象差别较大，调查的样本较小，或者调查的场所不易接近等情况二、访谈法的应用过程1、设计访谈

5、提纲，明确访谈目的和所要获得的信息，列出索要访谈的内容和提出的主要主题。2、恰当地进行提问，在表述上要求简单、清楚、明了、准确，并尽可能的适合受访者；在类型上可以有开放型与封闭型、具体与抽象型、清晰型与含混型之分；另外适时、适度的追问也十分重要。1、准确捕捉信息，即使搜集有关资料。访谈法收集资料的主要形式是“倾听”。清廷在不同层面上进行：在态度上，访谈者因该是“积极关注的听”；在情感层面上，访谈者要“有感情的听”、“共情地听”;在认知层面上，要随时将受访者所说的话或信息迅速的纳入自己的认知结构中2、适当

6、的作出回应，访谈者不止是提问和倾听，还需要将自己的态度、意向和想法及时的传递给对方3、及时做好访谈记录，一般还要录音或录像4、结合下列访谈技巧，使访谈进行的有效率：A、一般首先应对访谈对象有所了解；B、一般要尽可能自然地结合受访者当时的具体情形开始访谈；C、访谈的问题应该是由浅入深、由简入繁，而且过度要自然；D、再有充分的准备前提下，为避免谈话跑题，有时需要适当调节和控制；E、无论是提问还是追问，问的方式、内容都要适合受访者；F、在回应中要避免随意评论；G、要讲究访谈结束的方式；三、访谈法在操作过程中的

7、常见问题通过上文的分析我们可以看出，访谈法虽然可以通过面对面的访问更深入地对调查对象进行研究，以获取更多、更有价值的信息，但其非结构化的特点使它的操作难度很大，对访问员的要求也很高。要实现研究结果尽可能地客观、真实、深入，对访谈过程的质量控制就显得尤其重要，因此笔者总结分析了影响访谈质量的常见问题。（一）访问员对访问目标的把握访谈法是一种开放的、自由的交谈过程，它并不依据事先设计的问卷和固定的程序，而是只有一个访谈的主题或范围，由访问员与被访者围绕这个主题或范围进行比较自由的交谈。但这并不意味着只

8、是简单的聊天，这是一个研究者与被访者围绕研究主题进行深入交流的过程。因此，在访谈前，访问员要根据研究主题对访谈提纲和重点问题进行认真的准备，而不是和被访者毫无中心地随意交流。对被访者的访问往往是有时间限制的，要在有限的时间里尽可能多地获取对研究主题有价值的信息，就要求访问员时刻牢记本次的访问目标。（二）访问中的沟通障碍从理论上讲，访谈最主要的是访谈双方的交流是自由的、轻松的，甚至是无障碍的。然而事实上，无障碍的交流很难实现，因为访谈必定