行为事件访谈法在胜任素质研究中的应用

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1、行为事件访谈法在胜任素质研究中的应用摘要：胜任素质研究是目前人力资源管理与实践领域的一个热点问题。本文从特征观与行为观两个角度，对胜任素质的内涵与识别方法进行了阐述，并重点介绍了行为事件访谈法的提出背景、内涵及其在胜任素质模型构建中的应用程序，并指出了行为事件访谈法在胜任素质中的研究不足与研究展望。　　关键词：行为事件访谈法；胜任素质；胜任素质模型　　　　一、胜任素质的内涵　　胜任素质的提出可以追溯到20世纪70年代，美国哈佛大学教授、心理学家McClelland在《美国心理学家》发表了《测量胜任素质而非智力》一文，他把胜任素质定义为，胜任素质

2、是指能够区分在特定工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征。同时，McClellan认为智力测验与工作绩效的优劣、个人能力的高低没有必然联系，提出用胜任素质取代传统智力测量，以试图找出绩效优秀者和普通者之间最显著的差异特征。这篇文章的发表标志着对胜任素质研究的开端。在随后的胜任素质研究中，不同的学者们分别从不同的角度提出了胜任素质的概念，但学术界至今仍然没有形成统一的概念。目前国内外学者对胜任素质的定义，可以归纳为三种观点：特征观、行为观、综合观。特征观理论主要从人的特征角度研究胜任素质，持有该种观点的学者将胜任素质定义为产生优秀绩效的潜在的、持久的

3、个体特征。Boyatzis(1982)在《胜任的经理人》中将胜任素质定义为影响和导致个人在工作中表现优秀和高工作绩效的潜在的基本关键特征，其可以表现为动机、技能、特质、社会角色或自我形象及系统的知识。Spencer（1993）认为，胜任素质是指和参照效标（合格绩效或优秀绩效）有因果关系的能将某一工作中绩效优秀者与绩效普通者区分开来的个体的、潜在的、深层次特征，可以是动机、自我形象、态度或价值观、特征、认知或行为技能、某领域知识，以及其它可以被可靠测量并且能够区分绩效优秀者与绩效普通者的个体特征。行为观理论主要从人的行为角度研究胜任素质。行为观持有者

4、认为胜任素质是个人在具体工作中的行为表现，是保证个人表现优秀与高绩效的潜在特征在具体工作中的实际表现。cClelland通过对比分析绩效优秀者与绩效普通者来寻求甄选FSIO胜任者的科学标准。他先找出绩效优秀者与绩效普通者两组人员，借助行为事件访谈法与他们分别进行特殊沟通，总结出优秀者和普通者在思维方式和行为上的差异，得出了一般结论，即优秀者所具有的一些特质在普通者身上是很难找到的。然后访谈者按照特定的原则将这些特质分类并划分层次，从而得到体现优秀者与普通者之间差异的特质体系，这就是胜任素质模型的最初原型。实践证明，行为事件访谈法是一种研究胜任素质比

5、较完善而又有效的方法，而科学合理的应用程序是保证其研究结论与效果的前提。行为事件访谈法的具体应用程序如下。　　3.1访谈介绍　　访谈者应事先了解被访谈者的姓名、职务与工作内容，然后作自我介绍，告知被访谈者访谈的目的和程序，帮助被访谈者消除疑虑，创造融洽和谐的气氛，以鼓励被访谈者积极参与，并强调访谈内容的私密性，建立与被访谈者之间的相互信任。　　3.2访谈记录　　访谈记录是访谈的核心步骤，它需要访谈者引导被访谈者对所经历的关键事件（成功事件、不成功事件或遗憾事件）进行详细描述，以记录其关键行为要素。对关键事件进行引导描述通常采用的方法是STA

6、R法，具体包括：情境（Situation），即要求被访谈者描述事件是在怎样的情境下发生的；任务（Task），即要求被访谈者回答在事件中的任务或目的是什么；行动（Action），即要求被访谈者回答针对事件采取了怎样的行为；结果（Result），即要求被访谈者回答采取这种行为产生的结果如何。　　3.3整理访谈资料　　访谈结束时,首先要对被访谈者花费精力与时间提供有价值的信息表示感谢,然后要立即总结访谈资料,通过回放录音，以第一人称并尽可能使用被访谈者的语言记录整个访谈内容,以获得对被访谈者个人特征的简要描述,对尚不十分清楚的问题或无法明确的胜任素质

7、做出解释,以便在今后的进一步访谈中进行调查与确认。需要整理的访谈内容一般包括：职位及工作职责描述，包括被访谈者的姓名、职位及其工作内容；行为事件描述，即汇总访谈录音中被访谈者在最能体现他们职责的关键事件中的行为及其结果、人际关系的处理手段、动机与感受，其中关键事件包括成功事件与不成功事件；胜任素质归纳，通过对各方面的观察做出归纳与总结，包括访谈主题、初步结论、个人印象，特别是对被访谈者关于沟通、倾听与印象力等方面应随着访谈工作的开展做出评价，这些记录是分析BEI资料、提取胜任素质要素以及获得胜任素质结论的重要内容与依据。　　3.4胜任素质编码　　

8、对行为事件访谈报告进行内容分析后，应对提取的各项胜任素质编码评分。然后，对优秀组与普通组各要素指标的分数进行统计分析，找