萃取——行为事件访谈法

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1、萃取访谈法目录学习型组织行为事件访谈法萃取模型未来的竞争：不是一个人与另一个人的竞争，而是一个团队与另一个团队的竞争未来的竞争：不是一个团队与另一个团队学历的竞争，而是一个团队与另一个团队学习力的竞争未来，唯一持久的竞争力“学习力”在很长的一段时间里，建设学习型组织的努力就好像在黑暗中的探索，只能逐步理解建设这种组织的路径、技巧和各类知识。“学习型组织”的各项修炼至关重要！学习型组织的五项修炼1.系统思考(systemsthinking)学习型组织的五项修炼2.自我超越(personalmastery)学习型组织的

2、五项修炼学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼组织学习的基本逻辑1、在一个大型组织中，一定存在着若干员工群组，每一个群组里的员工的胜任素质对绩效产生重大影响2、同一个群组内，专家级员工的绩效表现达到同一群组员工平均绩效的几倍、几十倍甚至上百倍3、专家级员工成功的关键要素是可识别和可复制的4、快速复制和传承专家级员工的成功关键要素（知识、技能、态度和习惯），可以大幅度提高组织的绩效表现组织学习的基本功能1、发现第一时间发现专家级员工（对业务人员而言，是产生高绩效的关键知识点、关键习惯、关键态度和技能）2、提升提炼专

3、家级员工的关键技能（习惯、态度、知识）3、分享每次分享（其实是培训）会让组织中5%的员工掌握专家级员工成功的关键要素4、复制通过多次的分享，达到在组织中根植，使组织具备专业化的广度最佳实践典范案例目录学习型组织行为事件访谈法萃取模型行为事件访谈法的定义行为事件访谈法，是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具行为事件访谈法是构建素质模型的主要方法以目标岗位的任职者为访谈对象通过对访谈对象深入访谈，收集其在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响目标岗位绩效的细节行为构建素质模型的基本流程对收

4、集到的具体事件和行为进行汇总、分析和编码在不同的被访谈群体（绩效优秀群体和绩效普通群体）之间进行对比，找出目标岗位的核心素质构建素质模型的基本流程一般可采用问卷和面谈相结合的方式访谈者事先不知道访谈对象属于优秀组或一般组，避免造成先入为主的误差访谈者在访谈时应尽量让访谈对象用自己的话详尽地描述他们成功或失败的工作经历，他们是如何做的、感想又如何要点提示行为事件访谈的技术特点在操作层面上，行为事件访谈目标明确，追求细节“剥洋葱”一样层层深入，通过有技巧的提问,在约3个小时的时间里收集3至4个行为事件的完整、详细的信息

5、访谈必须录音并逐字记录下来，供受过专业训练的编码人员编码和分析能力素质之用行为事件访谈的优势行为事件访谈是建立能力素质模型的核心技术行为事件访谈收集到丰富的大量行为数据，为分析优秀与一般业绩的人员在能力素质上的不同，对于人才标准的确立（能力素质模型）有着非常重要的借鉴意义。行为事件访谈法被广泛采用的一个原因是：它提供了时间压缩的观察。它能使研究者获得被访谈人在几个月、几年内发生的事情，从这角度来讲，它直接观察或对实时模拟中表现的行为的编码效率更高。2-3小时1-5年压缩时间的观察访谈组成部分介绍访谈结果要求介绍对访

6、谈对象的要求保密性允许录音行为事件访谈的整体结构行为事件访谈的顺序结构开场白工作经历收尾感谢目前工作岗位1234成功事件改进事件成功事件改进事件具体事件描述法STAR10分钟30分钟2小时15-20分钟10分钟行为事件访谈5步法应以轻松的口吻作自我介绍，并向被访者说明访谈的目的与访谈程序，以便创造融洽和谐的谈话氛围有时需要对访谈的目的和保密等方面作一些补充说明，以帮助消除被访者的疑虑，避免产生紧张情绪1.介绍和解释行为事件访谈5步法请被访者描述最重要的几项工作职责，了解其在职位上实际做些什么，与什么人员共事等若被访

7、者在归纳主要职责上有困难，可通过让他描述具体例子，以便从具体细节中做出判断，帮助其归纳2.了解工作职责行为事件访谈5步法这是行为事件访谈的核心步骤通过请被访者"讲故事"，采集其在职位上经历过的典型或关键事件（2~3个成功事例及2~3个失败事例）的详细资料3.行为事件描述行为事件访谈5步法通常需被访者不断回答下列问题：当时出了什么事情？为什么会出现这样的事情？当时您是怎么想的，您打算怎么做？您实际上是怎么做的？您与哪些人一起处理这件事情？最后结果如何？3.行为事件描述行为事件访谈5步法常见问题被访者想不出描述哪些行为

8、事件，或者描述过于简单，甚至跑题3.行为事件描述处理方法通过有目的的提问，帮助被访者整理思绪，引导其访谈真正体现任职特征的关键事件，并有针对性的持续追问，直到获得所需信息行为事件访谈5步法专业而有效的追问示例被访者说道：“我要定期收集一些信息”需要马上追问：“是上级要求您定期收集信息还是您自己主动收集的？需要收集哪些信息？您一般会通过哪些渠道去获得您所需要的