姜燕教授：教师沟通语言艺术大纲 (1)

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1、Ø为什么要有沟通？Ø对方为什么要跟你沟通？Ø通常的沟通顺序是怎样的？Ø沟通的对方为什么会出现不同反应？Ø要达到的沟通目的是什么？Ø如何圆满达成沟通？沟通的内在步骤1.明确你真正需要些什么？（自己目的）2.了解对方真正需要些什么？（对方目的）3.利用沟通技巧，使双方得到真正要得到的东西。（双赢）班主任实用沟通语言艺术授课三部分Ø第一部分深层谈话术Ø第二部分姜氏问答术（第三部分主控演讲术）做个自测：你是个好的讲话者吗？做个他测：第一部分深层谈话术——班主任沟通语言中的潜规则班主任沟通语言的堆切原理Ø上堆：概括出更大、更广泛的事物或意义，如找出对方做事情的动机。Ø平行：指出跟对方说过

2、的，处于同一性质层面的其他可能性。Ø下切：通过将对方的话进行细化，以了解某种说法的具体事实。上堆例如：1）你这样是为了希望自己做到更好，我可以理解。2）我知道你这次撒谎是为了关心你妈妈，不让妈妈生气。3）我知道您严格的要求孩子，不允许犯一丁点的错误，是想让我的孩子更优秀学生：“数学老师不好。”班主任：“他怎么不好？”学生：“他对我不好。”班主任：“他对您怎么不好？”学生：“他上课老针对我。”班主任：“他怎么针对你啦？”学生：“他上课老提问我。”班主任：“他提问你怎么不好了？”学生：“答不上来，老没面子了。”班主任：“你说没有面子是指······”学生：“同学们笑话我。”班主任：

3、“你的同学笑话你什么？”学生：“他们笑话我学习不好。”班主任：“他们怎么笑话你的？”学生：“这么简单的问题都答不上来，听课怎么听得啊。”班主任：“那你是怎么听课的啊？”学生：“我听着听着就走神了。”班主任：“你怎么听才能不走神啊？”学生：“我就想以后先预习预习，上课再好好听，但是就怕前面数学落下的太多了，补不上”······上堆法Ø学生：老师，我在家里一点儿都不快乐。妈妈整天唠叨我，我快要精神崩溃了。Ø老师：恩。整天唠叨是让人不愉快，能理解。妈妈都唠叨些什么？Ø学生：穿衣、吃饭、学习、交友、叠被子、出门做事……没有她不唠叨的事，如果我反驳她几句，她就会责骂我不懂事。Ø老师：恩。

4、举个例子。Ø学生：上周末，我去图书馆看书。中午就在外面买了一个面包吃了，然后继续去图书馆看书。下午回家，妈妈为此唠叨了好一阵。Ø老师：唠叨什么？Ø学生：她说我出门也不告诉她我去哪里，不回家吃饭不知道打个电话，简直就是限制我的自由！Ø老师：妈妈为什么总唠叨你？（上堆，使谈话内容的焦点放宽、放大，从信念、价值观的层面了解对方的深层意图）Ø学生：还不是总把我当作小孩子看嘛Ø老师：你“有小孩子气”的行为吗？Ø学生：肯定有的。Ø老师：当我们理解了我们的父母，其实原先觉得受不了的东西就会变得不再那么沉重感，因为我们内心产生了新的力量，这个力量就是宽恕和理解。对于父母的言语和举动，我们要想一

5、想有没有可能赋予一种新的诠释，可能是无心之过，也可能是处于善意，但方法用错，总之，尽量用正向的方式解释它下切说话的时候把内容向下具体化。下切的好处是可以把问题具体化，找出问题的真正关键所在。比如上级让下属去做一件事：平行的意义是为了引导对方注意到同样意义的不同可能性，找出在同一个层面的更佳选择。例如：词语意义的平行公共汽车自行车出租车自驾车逛街画画唱歌看电视上网平行例如：青春期孩子习惯了对待父母情绪只有两个方法，不是压抑就是发作，其实尚有消除、化淡、运用和配合等方法，往往在效果上都比前面的两个方法好。老师：“你经常责骂孩子啊，有时候还打，是想达到什么效果？”家长：“我还不是想让

6、他把心思放在学习上，不要沉迷网络游戏。”老师：“你是想他有出息，对吗？”家长：“对啊。”老师：“那你有没有想过孩子沉迷网游，除了责骂之外，有没有其他方法可以帮助他？”家长：“······”老师：“孩子上网，往往是因为网络满足了他那些心理需求，现实生活中怎样做，才能使他这样心理需要得到满足？”家长：“······”老师：“孩子的自我控制能力差，我们有什么办法解决？”家长：“······”老师：“如何让孩子避免产生不上网就没事做的感觉？”家长：“······”老师：“在与孩子沟通时，怎样让他易接受？”家长：“······”批评可多用下切普通批评：你看看，考试考得这么差，数学怎么搞的

7、？把平均分都拉下来了。Ø下切批评：看看这次为什么成绩不高，原来是数学成绩不理想啊。那我们来看看是哪些没有做好呢？哦，原来只是这几道题没有做好啊，来看看是什么原因，有什么方法可以解决的。批评可多用下切普通批评：你看看，这个月怎么搞的？把平均流动红旗都拉下来了。下切批评：这次为什么评比成绩不高，看看是哪些没有做好呢？哦,原来是卫生拉后腿了。那看看有什么方法可以解决的。表扬可多用上堆普通表扬：儿子这次数学考试考了100分，真不错，好好努力下次还考100.上堆表扬：儿子数学考了100呢，学数学很有潜