沟通在人力资源管理中的应用

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1、沟通在人力资源管理中的应用0摘要1沟通的定义及有效沟通在人力资源管理过程中的重要性1.1沟通及有效沟通的定义所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通是现代管理的一种有效工具。沟通是现代企业管理的有效手段和现代企业管理的重要组成部分，是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。“决策学派”管理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一名成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。”作为管理者，最重要的是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标

2、。管理沟通是人类各种活动中最重要的职责之一。沟通作为管理的一项基本职能，无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门之间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。可以说，良好的沟通时组织效率的保证。有效沟通就是传递和交流的可靠性，准确性高的信息或思想的传递和交换的过程。它是人力资源管理中重要的组成部分，包括两层意思：（1）有效沟通首先是信息的准确传递，如果信息没有准确地传递到既定对象，也就是没有发生有效沟通。（2）信息在传递过程中还要被充分理解。信息接收者要完整地理解收到的信息，要获取事实并分析发送者的价值观、个人态度。1.2有效沟通在人力资源管理过程中的重要

3、性美国学者奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。“有效沟通作为一个重要的领导技巧在管理活动中的作用体现在：第一，有效的管理沟通，不仅能够使组织愿景达成共识，了解组织成员在物质与精神方面的需求，提升组织管理效能与成员工作效率，促使组织成员积极参与管理，而且能激发全体成员的潜能和团队精神。第二，有效的管理沟通，能鼓励成员发现问题，并且主动解决问题，高效快速达成组织目标，进而促进公司各层次部门、员工以及公司内部与外部人员之间的相互沟通。第三，有效的管理沟通能使得组织适应外部环境变化，使组织成员对变

4、化与风险有正确认知，并做出快速反应。虽然从一般意义上讲，所有的管理人员都有沟通的责任。但人力资源部门作为企业管理的核心部门应责无旁贷的承担起“沟通枢纽”的责任，从一名员工踏进公司大门到员工因为各种原因离开公司，只有人力资源部是始终伴其左右的，时时与之发生联系的部门，“沟通”成为公司管理者一直要作，并且做也做不完的工作。伴随一个员工在企业的成长，发展的足迹，人力资源管理的沟通工作也是形势多样，不拘一格的。2沟通在人力资源管理各个环节的应用2.1招聘工作的沟通招聘工作是人力资源管理中的一个重要环节，企业的招聘过程做的是否专业决定了员工对企业的最初印象，对企业能

5、否留住人才有着很重要的影响。在传统的招聘过程中，如果应聘人员能获得客观、详细的信息，了解他们应聘的职务，他们就更可能对自己选择的职位感到满意，更愿意长期安心地工作。随着人才市场求职途径的多元化，应聘者将有更多的选择机会。企业在员工招聘过程中，需要与员工不断沟通，看人员与岗位是否匹配，人员与团队是否匹配，人员与公司的企业文化是否相符合。2.2培训中的沟通培训是企业文化的宣传工具，是人才发展的必要手段，企业需要与员工进行沟通，在培训需求分析阶段要明白员工需要什么培训，员工在想些什么，员工需要什么，只有这样员工接受培训才能事倍功半，员工的发展就是企业的发展，正是

6、沟通促进了这种企业和员工的双赢。2.3绩效管理中的沟通绩效管理是服务于公司的远景和战略的，它有力地帮助公司实现其任务与目标。绩效管理是一个完整的系统，具备完善的工作流程，它不是管理人员对下属员工简单的绩效考核，而是公司管理人员和下属之间就绩效问题的持续不断的多次的沟通过程，绩效管理操作的成败与否关键在于这个沟通过程的连续性和有效性，沟通贯穿于绩效管理的全过程。（1）计划制定即绩效目标设定过程中，显然需要良好的沟通。通常，绩效需要与工作目标，成果挂钩，而什么是工作的目标？工作创造财富，同时工作创造着企业的文化，因此目标包括精神和物质两个方面，而且需要部门和员

7、工的共同确认。通过充分的沟通，可以是通过正式的会议、讨论，也可以是通过非正式的聊天、喝茶、吃饭、聚会等，来比较相关因素，获取意见，最后得出为员工共同认可的绩效目标和标准。绩效管理体系中最重要的环节就在于制定绩效计划。绩效计划的作用在于帮助员工找准路线，认清目标，具前瞻性，这显然是一个多次沟通，多方共同才参与的过程。（2）中间过程。在计划制定到考核评定之间的过程更是一个沟通的过程，管理就是沟通。对计划进展情况的追踪，对困难的及时排除和计划的修订始终贯穿于绩效管理工作和正常工作过程中，而这些工作离不开多种形式的沟通。（3）绩效考核。纳入绩效管理体系的考核更需要

8、沟通，通过沟通，使得它可以在融洽和谐的气氛中进行，原因有二：一是在