组织支持感知对员工建言的影响_组织信任的中介效应_许春晓_胡婷

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1、网络出版时间：2015-04-1017:05网络出版地址：http://www.cnki.net/kcms/detail/45.1249.k.20150410.1705.012.html旅游论坛,第8卷,第2期,2015年3月doi:10.15962/j.cnki.tourismforum.201501022TourismForum2015,Vol8,No2(Mar.2015)http://glbjb.cnhttp://lylt.glit.cn[旅游业研究]组织支持感知对员工建言的影响:组织信任的中介效应*———来自酒店业的实证许春晓1,胡婷1,2(1.湖南师范大学旅游学院,湖南

2、长沙410081;2.湖南大学两型社会研究院,湖南长沙410079)[摘要]员工建言是一个不容忽视的企业管理问题,也是组织管理学界十分关注的研究课题。基于社会认知理论,探讨酒店员工组织支持感知对建言的影响,引入组织信任研究其中介作用机制。研究采用问卷调查法,选取长沙市5所高星级酒店作为取样点获取基础数据,运用分层回归模型分析发现:组织信任在组织支持感知与抑制性建言、组织支持与促进性建言间均起到部分中介,其中前者的中介效应强于后者,酒店员工的组织支持感知对抑制性建言主效应弱于促进性建言,控制变量企业规模具有缓冲作用。[关键词]酒店员工;组织支持;组织信任;抑制性建言;促进性建言[中

3、图分类号]F5920.6[文献标识码]A[文章编号]1674-3784(2015)02-0061-07[5]引言开的,如常规建言与创新建言,体谅型建言与侵略[6][3]1363在瞬息万变的知识经济时代,创新变革是企业组型建言,默许建言、防御建言与亲社会建言。织生存与发展的唯一王道,建言对企业创新变革与良中国本土文化背景下的建言结构分析始于21世纪初性发展具有重要意义。作为典型的服务行业,酒店为梁建、樊景立的探索———促进性建言与抑制性建[7]了对接内涵式经济与精细化管理的发展要求,应对有言,之后也有不少学者在中国情境下继续探索建言[8]形产品同质化严重的难题,必须依靠持续改进产品

4、、的维度,如上级建言与同事建言、顾全大局式与自[9]流程和服务来保持竞争优势,通过精准掌握顾客需求我冒进式建言。本次研究的建言是员工为改善现来保障市场优势。显然,员工建言作为市场动态与企状主动与组织或同事进行沟通,提供有建设性意见的业问题的有效信息渠道,有利于酒店的良性发展。行为,考虑到中国的本土文化背景,借鉴学者梁建、樊从20世纪70年代起,建言开始受到组织管理界景立的观点,将建言行为的结构界定为促进性建言行学者的关注。建言的定义与内涵已经历了从模糊到为与抑制性建言行为。清晰的过程,从Hirschman的“改善现状说”强调员随着新的经济发展周期追逐创新,建言行为研究[1]工积极

5、主动表达不满以期改变现状,到21世纪初已由概念内涵的探讨逐渐上升到个体行为与行为发的“改进工作说”补充突出员工发现问题主动提出意生相关变量的相互关系研究层面,从心理学领域的行[2]见以解决问题改进工作,同时VanDyne的“人际为形成机理的质性分析延伸到组织管理领域的行为[3]1359合作说”强调建言的合作动机,段锦云的“综合影响机制的实证检验,也历经了“行为的相关性分说”界定建言是为了改善环境、变革导向的富有建设析———影响路径探索———作用模型构建”的不断深入[4]性的人际交流行为。同时建言行为不是简单的单的过程。纵观国内外相关研究,建言行为理论研究主维概念,较早建言结构的研

6、究是基于西方文化背景展要集中在前因、缓冲效应以及主效应三方面,其中前*[基金项目]国家社科基金项目(12BJY128);2013年湖南省研究生科研创新项目(CX2013B200)[收稿日期]2014-04-14[作者简介]许春晓(1962-),男,湖南新化人,湖南师范大学旅游学院副院长,博士,教授,博士生导师,主要从事旅游企业管理研究。[通讯作者]胡婷(1989-),女,湖南湘乡人,湖南师范大学旅游学院2011级硕士研究生,湖南大学两型社会研究院研究助理,主要从事旅游企业管理研究。[引用格式]XuCX,HuT.Anexaminationofthemediatingmechanis

7、mbetweenorganizationalsupportandvoicebehavior:Evidencefromhos-pitalityindustry[J].TourismForum,2015,8(2):61-67.[许春晓,胡婷.组织支持感知对员工建言的影响:组织信任的中介效应[J].旅游论坛,2015,8(2):61-67.]61因研究是主流研究方向,主要从个人、组织情景两个织支持感知是员工对组织环境的实际感知,没有经过角度切入。组织支持是影响建言的重要的组织情景员工的