大众奥迪品牌服务营销活动代理投标书

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1、奥迪品牌服务营销活动代理投标书奥迪服务营销整合传播策略奥迪服务创意提案奥迪服务媒介推荐奥迪服务礼品推荐目录奥迪服务营销整合传播策略奥迪服务营销目标奥迪服务品牌整合传播策略传播规划目录奥迪服务营销目标进一步提高奥迪品牌服务形象，将奥迪服务打造成中国全国整车服务的第一品牌，满足为奥迪用户提供个性化服务的需要。我们有一个明确的目标奥迪五一、十一假日服务活动奥迪季节保养服务活动奥迪机场服务奥迪精品附件营销奥迪原厂配件营销奥迪专业双杯竞赛奥迪机动性保障、救援活动替代车、预约、取送车、远程诊断等特色服务项目我们全年服

2、务营销活动的主要内容奥迪服务品牌整合传播策略奥迪以“奥迪服务，全球同步”为主题，展开了奥迪服务的传播奥迪服务在中国率先推出了“假日服务”活动奥迪服务进一步升华奥迪“假日服务”活动的内涵，创造性地提出了奥迪“恒久关爱”的主张。奥迪服务正在脚踏实地地不断推出新的服务活动和服务内容，但还没有真正展开强有力的传播攻势。奥迪服务发展背景市场竞争区分致力于服务产品的区分以及服务产品品质和档次的提升致力于帮助品牌形象维护和提升在服务品质方面：与非特约服务商（零散维修厂）的竞争在品牌形象方面：与其他轿车品牌服务营销的竞争

3、更倾向于提升潜在用户的品牌偏爱度更倾向于提升现有用户的品牌忠诚度我们将竞争分为两个层面：服务品牌形象层面和服务产品品质层面奥迪服务在品牌层面的竞争环境宝马推出了“宝马关怀2002”客户服务活动奔驰的价值升华计划（VEP）在进行奥迪服务在品牌层面的竞争环境主张：真心朋友（服务标识为经销商行为）奥迪服务在品牌层面的竞争环境服务标志（经销商/厂商？）服务标志（厂商推出）主张：保修服务，如影随行奥迪服务在品牌层面的竞争环境主张：感心服务服务标识为厂商行为奥迪服务在品牌层面的竞争环境南京菲亚特爱车呵护计划（服务标识

4、为厂商行为）奥迪服务在品牌层面的竞争环境率先推出服务品牌“别克关怀”（BuickCare）比你更关心你服务品牌融合到促销活动和产品广告过去现在关爱客户是目前市场传播的主基调市场传播力从主推关爱客户的服务活动开始逐渐上升到树立服务品牌层面别克率先推出了其清晰的服务品牌“别克关爱”进口高档轿车品牌更加重视服务的建设和传播奔驰推行“星徽计划”服务理念，致力于将服务网络的服务中心从24家扩展到48家（未来2年内）宝马的“2002年客户关怀”活动，致力于将服务网络的服务中心从22家扩展到50家（未来3年内）品牌层面

5、的竞争表现服务品质没有区分出来，服务档次没有拉开，真正的高档服务品牌还没有建立奥迪服务在服务品质层面的竞争竞争对手的优势：方便快捷及时价格便宜态度热情机制灵活贵宾待遇感情投资竞争对手的劣势：非专业工具、设备非专业人员和技术非专业服务流程和体系无法提供长期承诺无法及时更新奥迪技术的发展偷工减料通过价格和关系等表面化的服务弥补其专业品质的内在不足，当用户真正关注服务品质时，其可靠性和信赖感随时会受到用户的质疑。消费者对高档轿车服务的要求高档轿车服务真挚的态度(关爱)专业化水平(保障)强大的网络(方便)增值服务

6、增值服务增值服务竞争优势所在竞争优势所在竞争优势所在备注：所谓增值服务是指能够满足消费者更高要求的更高标准的服务承诺独有的高规格展厅，合理布局的服务网络建设奥迪服务的专用服务设备、专业培训、专业技巧、专业人员以及专用规范，精品附件和原厂配件等奥迪服务严谨而领先的核心服务流程和服务体系奥迪服务的信息网络系统R3的全面应用：完全服务。奥迪服务领先的服务项目：Mobility(机动性保障)，取送车服务、替代车服务机场服务、远程诊断，预约服务，奥迪A6用户服务卡计划等等长期价值承诺的用户关爱服务活动，如：“五一”

7、、“十一”的假日服务奥迪服务优势服务主张“奥迪服务、全球同步”，“恒久关爱”专业、高标准服务品质专业核心服务流程（专业、关爱）专业设备、技术和专业服务素质（专业、高品质）高品质备件和附件原厂备件（高品质、专业）精品附件（专业、关爱、尊贵）服务项目专业保养等（专业）机场服务、替换车等（关爱、尊贵）服务活动（关爱）假日活动、季节保养活动等服务网络不断扩展的服务网络和网络服务管理让用户倍感便利奥迪服务归类分析我们必须回答一个问题：奥迪服务核心价值是什么？通过有效地传播奥迪服务的核心价值才能将奥迪服务品牌建设成为

8、中国整车服务的第一品牌揭示奥迪服务的核心价值奥迪服务，全球同步恒久关爱从关爱客户角度权释了奥迪服务价值今天？一方面需要提高奥迪关爱服务的档次，一方面要加强奥迪服务高标准的专业内涵我们面对的消费者奥迪现有用户奥迪潜在用户消费者需要：关爱承诺、专业保障、与尊贵地位相配关注：时间效率维护保障关爱态度经济利益专业服务品质地位体现关注：服务声誉（服务）品牌形象高规格服务长期价值承诺大规模、有实力奥迪服务品牌核心价值奥迪用户奥迪潜在用户恒