加强商品服务监督 积极促进消费维权

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1、加强商品服务监督积极促进消费维权-------铜陵市郊区消费者协会-------铜陵市郊区消费者协会今年以来，紧紧围绕消协职能，在认真贯彻落实上级岗位目标考评、做好消费维权各项工作的前提下，加强商品服务监督，充分发挥消协参与商品和服务的检查职能，狠抓消费者权益保护工作，营造和谐放心的消费环境，大力弘扬消协工作人员服务人民，服务社会，服务地方经济发展的精神，全面提升铜陵市郊区消费者协会在社会中的良好形象。铜陵市郊区消费者协会在开展工作过程中，充分发挥消费者协会的作用，推动消费者权益保护工作的深入开

2、展，营造消费和谐市场环境，促进我国经济又好又快发展和社会主义和谐社会建设。铜陵市郊区消费者协会今年以来从以下几个方面积极开展工作，加强商品服务监督，积极促进消费维权：一是妥善处理消费者投诉，完善消费者救助体系，切实维护群众利益和社会稳定。近些年来，铜陵市郊区消协不断建立健全消费维权网络，完善消费者救助体系，切实维护群众利益，努力营造和谐消费环境，促进社会稳定。积极受理并妥善处理消费者投诉。随着我市经济的快速发展，人民生活水平在逐步提高，消费结构和方式在不断变化。但同时，由于市场经济秩序仍未完善、

3、社会信用体系尚不健全，一些不法经营者制售假冒伪劣商品坑害消费者的事件屡屡发生。面对日益增多的消费投诉，铜陵市郊区消协积极履行法定职能，认真对待每一件投诉，坚持做到接待热心，调查取证细心，遇到难题耐心，为消费者办事诚心，努力维护消费者合法权益和社会的和谐稳定。规范维权救助操作规程，确保为消费者排忧解难。进一步明确责任和义务，规范运作程序，是建设维权救助体系，加强维权救助管理的重要方面。消协在建章立制上下功夫，制订纠纷和解制度、消费者投诉联络站工作规则等一系列规章制度，强化维权工作站人员的管理和培训

4、。加强多方联动，社会广泛参与。面对一些重大有难度的消费纠纷，全市消协注意充分发挥委员单位和行业协会的作用，主动加强联系和沟通，逐步实现业务咨询与投诉举报的快速转办，形成工作合力，提高维权效益。二是履行法定职能，加强对商品和服务的社会监督，营造诚信、和谐的消费环境。依照《消费者权益保护法》赋予的职能，积极开展消费调查、产品比较试验、发布消费警示等“事前预防”工作，全面加强对商品和服务的社会监督，维护市场经济秩序，营造一个诚信、和谐的消费环境，为我市经济又好又快发展做了大量的工作。比如，组织开展消费

5、调查，了解各领域消费者权益保护状况、适时发布消费警示，帮助消费者避开消费陷阱、开展商品比较试验，为消费者提供客观、真实的消费信息。通过参与专项整顿、规范行业秩序，近段时间内，消协加强对商品和服务的监督检查，积极参与整顿和规范市场经济秩序的各项活动。三是加强自身组织建设，实现自我规范和提高。近期以来，消协根据中消协提出的“自我认识、自我建设、自我规范、自我提高”的方针，不断加强自身组织建设，注意加强对队伍的教育和培训，不断提高工作人员的维权能力和水平。逐步建立和健全各项规章制度，实现自我规范和提高

6、。  1、加强思想作风建设，强化“全心全意为消费者服务”的理念。消协不断加强思想作风建设，把“三个代表”、先进性教育、党风廉政建设、排头兵实践、构建和谐社会等思想政治学习活动以及加强效能建设的要求，与加强自身队伍建设有机结合起来，在日常工作中贯彻落实“群众利益无小事”、“全心全意为消费者服务”的理念，自觉抵制社会上各种不良风气的侵蚀，树立“乐于奉献、公正无私、热情服务、扎实高效”的社会形象。2、加强培训工作，提高维权能力。面对消费环境和维权环境的变化，我们面临的挑战越来越大。党的十七大围绕科学发

7、展、社会和谐两大主题，提出保障民生的指导思想和重要举措。国家工商总局周伯华局长提出“四个统一”要求，完整阐释监管与发展、服务、维权、执法的内在联系，为我们开展新时期消费维权工作提供了新的思路。在未来的工作中，我们应该站在新的历史起点上，继续解放思想，坚持改革开放，努力争当实践科学发展观的排头兵新目标。因此，不仅要充分肯定消费维权工作的成绩，增强信心，同时，也应当清醒地认识到，新形势下摆在我们面前的任务还相当艰巨而繁重，我们还存在不少问题和薄弱环节。如对消协新形势下的地位和作用缺乏足够认识；消费维

8、权力度不够，存在缺位和不到位现象；机制制度建设、规范化管理和信息化手段相对滞后；工作人员的整体素质与履行职责还不相适应等。这些问题必须引起高度重视。周伯华局长明确指出：“构建和谐社会和落实科学发展观是我国进入新时期，站在新起点，谋求新作为的重要任务。作为我们消协来说，我们的工作目标更加明确，我们的工作任务更加艰巨，我们要做的工作空间更加广阔。所以，我希望同志们围绕构建社会主义和谐社会这个主题，在过去取得成绩的基础上，进一步做好消费者权益保护工作。”我们在日常工作中要深刻领会周伯华局长的讲话精神，