消费者保障服务维权

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1、1消费者保障服务维权怜星目录消费者保障服务各类目介绍消保维权具体流程及会员查询路径消保维权客服处理流程什么是消费者保障服务一、消费者保障服务的概念：根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，通过淘宝网（www.taobao.com）发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行商品如实描述义务，在淘宝指定期间内保障买家在付款但未收到货，商品与网上描述不符、商品存在质量问题情形下的权益。服务协议：http://service.taobao.com/support/knowledge-1121958.htm什么是消费者保障服

2、务二、消费者保障赔付范围：集市卖家可以出售以下类目商品，应履行商品如实描述义务，保障买家权益。但淘宝有权不介入以下类目商品交易产生的纠纷，您应自行处理您与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品。1宠物/宠物食品及用品>狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；2网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；3网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；4成人用品/避孕用品/情趣内衣；5腾讯QQ专区。消费者保障服务介绍正品保障全网消保一、概念：指卖家对商品的有效描述是如实的，是与商品本身

3、相符的，没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。“商品如实描述”服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实，若卖家未能履行该项承诺，则淘宝有权依据本规范及其它公示规范的规定，对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。商品如实描述二、特点：1、消费者保障服务中的基础服务，亦即默认服务。2、不能参加服务的类目：特例：宠物/宠物食品及用品“腾讯QQ专区，等3、商品投诉。商品质量、假货均属于如实描述处理范围邮费需要根据维权内容由小二进行判定七天无理由服务介绍一、概念：当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有

4、义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。七天无理由服务介绍二、判断依据：1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务；2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；3、不影响买家二次销售4、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14天内。三、特点：定做商品不支持七天无理由。假一赔三服务介绍

5、一、概念：当买家使用支付宝服务购买支持“假一赔三”服务的商品，在收到货物后，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商未果的前提下，买家有权按本规范向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。假一赔三服务介绍二、判断依据：1.买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并提供“假一赔三”服务；2.买家同意，赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费（含投诉涉及商品回邮邮费）为限1小时闪电发货（虚拟）一、概念“1小时闪电发货”指卖家向买家提供在1小时内发送“网络游戏点卡”、“网游装备、游戏币、帐号、代练”、“移动、联通、小灵通充值中心”类目下的虚拟商品的服务

6、。卖家若无法履行承诺，须向买家进行赔偿，赔偿金额按照《淘宝用户行为管理规则》（修订版）中付款未发货的规定执行。1小时闪电发货（虚拟）1.判断依据交易付款时间在早上9点—晚上23点之间（23：00-次日9：00不赔付）充值到账时间在一个小时之后2.赔付金额交易金额50元以下，赔付买家10元。交易金额50元以上（包括50元），赔付买家10+交易金额*5%24小时闪电发货（实物）一、概念指卖家向买家提供在24小时内发送实物商品(除不能参加的类目)的服务。卖家若无法履行承诺，须向买家进行赔偿，赔偿金额按照《淘宝用户行为管理规则》（修订版）中付款未发货的规定执行。24小时闪电发货（实物）1、

7、判断依据：买家付款后24小时内，卖家未更改交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”；交易状态变更为“卖家已发货，等待买家确认收货”后的24小时内，未在物流平台查询到发货信息；2、赔付金额：交易额（不含运费）的5%，上限是30元（包邮商品除外）数码与家电30天维修一、概念在交易成功后30天内，卖家应向买家无条件提供免费维修服务，否则买家有权在确认卖家不提供该服务后的15天内，按本规范向淘宝提出对该卖家的投诉，并在符合本规范有关规定的情况下，在如下所述的保证金有剩余的前