四喜丸子—欧尚收银员职位说明书

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1、小组成员工作分配：XXX第一次作业：制定小组计划安排小组工作分配第二次作业：整合资料，制作文件XXX第一次作业：对所访问的人进行观察，制作PPT第二次作业：结合现有资料在对所需资源进行网上搜索XXX第一次作业：进行问卷的制作,演讲PPT第二次作业：对编辑资料进行技术支持XXX第一次作业：发份问卷及做好回收工作第二次作业：检察资料提出建议进行修改-5-欧尚集团简介法国欧尚集团成立于1961年，是以经营大型综合超市为主的国际商业集团,是目前法国第二、欧洲第六的大型跨国商业集团。欧尚集团为家族控股公司,

2、欧尚集团主力业态为大型超级市场、超级市场、便利店,同时涉足加工生产和金融业。目前,在全世界拥有300多个大型超级市场,600多个超级市场,600多个便利店，员工人数达160000多人。欧尚超市以零售为主，其商品的60%为食品,食品当中50%为生鲜冷冻产品，为消费者提供廉价商品和优质服务,改善消费者的购买能力和提高生活水平为目标。非上市公司，结合家庭和员工持股（实收资本额的11.8％由员工持有），欧尚集团的组织结构分为五个活动：大卖场，超市，Immochan，BANQUE协议，以及电子商务。其中，杭

3、州欧尚超市是全球五百强企业法国欧尚超市集团在中国的第五家连锁店,位于上塘路和大关路交叉口,近上塘高架大关出入口,其建筑面积约为二万平方米，营业面积九千平方米，为顾客提供二万余种物美价廉的商品和清洁舒适宽敞的购物环境。大面积的室内外免费停车场拥有大量的泊车位。欧尚杭州店自2003年1月6日正式开张以来以丰富的促销活动，优质的商品，优惠的价格，周到的服务吸引广大顾客。-5-欧尚超市人员组织结构图：ED P课店长生鲜、百货处物流管理中心人资部财务部市调课客服部日配课 课长杂货处其它 部门 课长A L C

4、顾客服务收银 课团购课美工课仓管课维修课冷藏冷冻食品超市其他职务教育水平要求年龄技能、知识、素质要求市调部门员工中专以上学历35以下诚实，有责任心，精确，仔细，务实，解决问题沟通协调能力好美工部门员工大专以上学历30岁以下至少有1年的相关工作经验，动手能力强，富有创意精神和敏锐的市场洞察力，计算机运用能力好，吃苦耐劳，适应能力强，沟通协调能力好技术部门员工中专以上学历35岁以下诚实，有责任心，精确，仔细，务实，开朗，热情，有毅力，服务意识强，良好的应变能力，有团队精神，动手能力强，至少有2年以上的

5、设备维修经验EDP本科以上学历，有一定英语水平35岁以下具备热忱的服务意识，有团队亲和力和鼓动力，有团队精神，敏锐出色的观察、分析计划、组织协调能力，对市场嗅觉灵敏，应变能力和解决问题能力强，承受压力和挫折的能力，培训能力好仓管理货员工高中以上学历45岁以下品貌端正，吃苦耐劳，责任心强，身体健康，能够胜任繁重的体力工作-5-收银课职务晋升阶梯图收银处处长收银经理收银主管收银员人数3人数5人数40岗位名称收银员岗位编号所在部门客服部岗位定员40人直接上级收银主管工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分

6、析日期本职：负责当次所在机台的收银工作；检查顾客走出机台时是否携带未付账商品；回收机台附近顾客不需要的商品；完成收银办临时安排的工作。职责与工作任务：负责程度时间比例职责一职责表述：在当天班次的机台上做好收银结账工作全责70%工作任务协调好好当天班次的机台上收银结账工作，使证帐持平职责二职责表述：负责检查顾客在机台结账付款，确保公司利益部分8%工作任务监督顾客是否有超市商品夹带外出，遵守商品管理监控顾客是否忘记扫描，完善自我责任职责三职责表述：负责检查顾客所持家电收银发票全责5%工作任务检查是否与

7、商品相符合，进行商品的确认工作对物品审核与查对是否有夹带、私藏-5-职责四职责表述：及时与收银主管、经理沟通工作中的得失，以做到补差。全责2%工作任务在收银时遇到问题及时与收银主管沟通解决，征求意见定时与经理沟通汇报、交流思想，促进发展职责五职责表述：热情接待每一位顾客，维护消费者权益部分5%工作任务及时发现处理与顾客间的矛盾冲突，合理安排工作对顾客的疑问耐心解答，保持良好耐心的状态了解商场的商品区域分布，熟练掌握商品陈列权力：1.对顾客所购商品有检查核实的权利。2.有对上级部门提出合理化建议和意

8、见的权利。3.有对自己所处工作环境提出合理化建议的权利。工作协作关系：内部协调关系超市其他部门外部协调关系收银主管、经理、审计、MS以及顾客任职资格：教育水平具有高中以上学历专业无要求培训经历超市定点培训经验没有明确规定，有相关工作经验者优先知识须有一定的电脑操作知识技能技巧要求身体健康，精力充沛具有一定的协调力、亲和力和记忆力个人素质1.具有较强的学习能力、2.语言能力：口头表达清楚流利，吐词清晰，声音响亮。3.严谨、细心，善于观察和发现问题，并能及时作出判断。4.具有较强的安全