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1、体验式教学在商务礼仪课程中的应用研究作者：安小环学号：111603024院系：商学院专业：11市场营销指导老师：杨如意完成时间：2014年6月14日体验式教学在商务礼仪课程中的应用研究安小环（安阳师范学院商学院,河南安阳455000)摘要:良好的职业素质,职业道德和职业形象是现代社会对商务人员的基本要求。在提高学生综合素质、增强职业竞争能力方面,商务礼仪课程具有较强的实用性,但在教学中实际成效并不十分明显;根据高职教育的特点,结合所在院校的课程改革经验,从商务礼仪教学的不同角度、不同层面进行分析,提出了加强商务礼仪教学改革的对策与建议。关键词:商务礼仪;实际;教学改革
2、;职业竞争力商务礼仪是多数高职院校开设的一门全校性公共选修课程,旨在培养学生良好的道德修养、得体的言谈举止、得体的待人接物行为;一方面使学生具备职场中必需的基本礼仪知识和礼节技能,提高从业竞争能力;另一方面学生步入社会后,能够较为自然和娴熟地进行商务交往,表现出与企业风格一致的良好精神风貌和职业形象,提升了企业形象。因此,商务礼仪的学习在现代社会已显得尤为重要。今年我们的商务礼仪课程是由杨如意老师教的，他带我们体验了一把商务礼仪的参与性。原先只是在网上或者电视上才能看到那些商务上所遵循的礼节，但是今年杨老师花了一学期的时间让我们亲身体验并参与了好多的实践活动，在其中我
3、们真真切切感受到了商务礼仪在现代这个社会的重要性。一、杨如意老师的教课模式现有教学方式多数以课堂讲授为主，从课程的特点来分析，“礼仪”并不是死板的“规矩”，讲授只是教学的过程之一，为了达到“学以致用”的良好教学效果，让学生不仅是“听懂了”，更重要的是“会用了”，需要引入“体验式教学模式”，将“礼仪”的知识讲授进行体验式化模拟教学训练。与此同时，随着社会的发展，很多市场的元素和时尚的元素都融入到商务礼仪当中，因而时代特征给该课程的教学工作也提出了新的要求。例如，以前在“服饰礼仪”方面认为是不得体的着装方式，现在却成为一种时尚的着装方式。这些新变化，都可以让学生在体验式教
4、学中来体验，“体验式教学模式”势在必行。杨如意老师的授课方式就是比较容易被大家所接受的，他采用了启示引导式、情境模拟式、角色扮演式、视频教导式等不同的教学方式，这些反复试都是大家喜闻乐见的，也易于学生的接受和吸收。启发引导式,教师先提出问题,启发学生思考,并主动寻找解决问题的方法,然后由教师介绍解决问题的方法,归纳总结出一般规律或概念。?情景模拟式,在进行实践教学的过程中,通过设置一些商务活动的真实场景,组织学生积极参与教学的一种方法。如在讲授?日常交际礼仪 章节时,将学生分成若干个小组,每组4-6人,要求每组自由编撰一个商务活动情景剧,在情景模拟中要运用见面、称呼、
5、介绍、握手、交换名片、电话等商务交往的礼仪规范,并注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态。?角色扮演式,在特定情境之下,让学生扮演特定组织中的有关角色,通过体验式学习演练,达到掌握技能的目的。如新闻发布会、签字仪式的接待工作角色扮演,由部分学生来扮演其中的角色,其他学生进行观摩,并进行适当的点评,提高学生观察和解决问题的能力。这种方法的优点是信息传递多向化、反馈效果好、实践性强。视频教导式，教学视频是将教师要传授给学生的知识、技能等内容制作成视频形式，以辅助现代化多媒体教学。今年杨老师主要是让我们通过看金正昆先生的视频来引导我们懂得更多的礼仪知识。二、商务礼仪课程教学存在
6、的问题(一)教学内容安排不科学目前,高职院校一般使用的教材按照传统模式:首先讲概念、特点及规律;然后讲仪表、服饰、国际礼仪禁忌等;往往是理论知识介绍的多,讲解行动要点的少,没有充分考虑学生的实际需要,显得空泛说教。缺乏学生从业需要的针对性,学生对商务礼仪的学习兴趣不浓,谈不上培养学生的实际能力,没有达到开设礼仪课程的目的。(二)教学方式单一高职院校商务礼仪课教学普遍采用的是单一化、灌输性教学方式 ,老师在讲台上讲,学生在座位上听。导致学生的综合能力与素质无法得到培养,总体而言,教学模式仍然较单一,严重影响学生的积极性、主动性的发挥。(三)实践教学重视不够实施实践教学时
7、困难重重,其一,不但需要实训教材,而且需要实物;其二,不但需要与校内各部门打交道,而且还要协调校外有关单位;其三,组织工作较复杂,特别是在校外的实践教学,学生方面难于管理,衣食住行、安全保障都要详细安排,同时还要协调好与实习单位的关系;其四,所需要的实训耗材、实训场地的硬件设施难以保证。由于实践教学较理论教学难度大,有些院校便减少了实践教学学时。(四)考核办法简单目前高职院校商务礼仪课程的考核主要还是期末进行闭卷考试,教师出一张试卷让学生考试,结合平时到堂上课的考勤情况给予学生一个分数,这样的考核导向,无形中把学生学习的要精力用在机械记忆概念、原则和
