公共关系-习题

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1、公共关系1、公共关系的产生和发展经历了哪几个主要阶段？2、简述艾维.李关于公共关系的代表性观点。1、公关的产生和发展产生及发展三阶段：第一个时期：埃维·李IvyLee“向公众提供真实信息”第二个时期：爱德华·伯纳斯1891-1995“投公众所好”首创“公共关系顾问”一词首开公关课程第一本公共关系专著第三个时期：卡特利普、森特《有效公共关系》－“公关圣经”“双向沟通”（平衡对称）公关在世界范围的传播博雅公司1933波士顿大学公共关系学院1947美国公关学会PRSA19481955伦敦国际公共关系联合会IPRA3.公关在中国“得民心者得天下，失民心者失天下”“取信于民”

2、“可以去食去兵但不可去信”“以致诚治天下”“信义著于四海则大业可成”案例分析：艾维•李的公共关系思想核心就是“说真话”，他认为，一家企业或公司惟有将本身的真情实况告诉公众，才能赢得好声誉，一旦披露的真情对组织不利的话，那就应该调整公司或组织的行为，而不是极力掩盖真相。他的信条是：凡是有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。1906年，他向新闻界发表了《原则宣言》，明确阐述了其公共关系的活动宗旨：“我们的责任，是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向新闻界和公众提供迅速而真实的消息。2）贡献：1903年，他在纽约开办了世界上第一家“宣传顾问事

3、务所”，标志着现代公共关系的诞生。艾维•李和他的公共关系事务所在社会上产生了很大的影响，从而促成公共关系正式成为一门职业。艾维•李被誉为“现代公共关系之父”。3）缺点：由于个人的局限性，艾维•李的公共关系实践往往凭直觉、重经验，因此，有人认为他的工作只有艺术，而科学性不强。俏江南董事长张兰于2012年9月注销了中国国籍，改为加勒比岛国国籍。引发公众、媒体广泛质疑。尽管张兰方面以俏江南公司上市融资需要等为由进行了解释，但效果并不理想。仍有大量媒体公众对其行为不理解。1、简述危机处理应遵循哪些原则？2、面对质疑，张兰应如何应对、化解危机？A、危机传播的第一原则：当危机发

4、生时，将公众的利益置于首位。B、危机传播的第二原则：当危机发生时，局部利益要服从全局的利益。C、危机传播的第三原则：当危机发生时，组织应立即成为第一消息来源，掌握对外发布信息的主动权。D、确定信息传播的公众对象。E、确定危机传播的媒介及其联系人。F、拟定统一的传播内容和传播口径。G、准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接填写具体数据并及时发出。H、准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况进行补充。I、公关机构的第一负责人或高级公关顾问须参加危机管理小组，并担任首席发言人。J、设立危机新闻中心，作为新闻发布会和媒介索取材料的场所。K、在危机期间为新闻记者准

5、备好所需的通讯设备。L、建立24小时热线电话，以训练有素的人员来回答新闻媒介和外部公众的询问。M、确保在危机期间电话总机人员知道谁可能会打来电话，应接通至何部门。N、及时分析公众的反应，跟踪舆论动态，保证组织的信息渠道畅通。2、A、确定公众对于消息的态度B、确定公众对象，对俏江南忠实顾客情绪进行了解。C、确定危机发言人，第一负责人D、对于公众第一时间表示歉意，并强调为了上市，给予顾客更好的服务，无奈之下的选择，并保证顾客利益。1、公共关系广告与一般产品广告的区别？2、举一个简单例子说明，如何进行公共关系广告创意与策划？1、公关广告与一般商品广告相比具有不同的传播特征

6、。公共关系广告属于长期行为，内容主要宣传企业信誉，制作周期长，费用高，认识路线是：公众-企业-产品；产品商业广告属于短期行为，主要内容是促销内容组要突出产品特色著作周期短费用较低，认识路线是公众-产品-企业。公关广告付费形势比较灵活、可自行掌握，商业广告则委托支付、不能干预，传播层次上公关广告较商业广告来说反映组织内在深层次的内容，公关广告传播目的主要是树立形象广交朋友，商业广告更多面向消费者推荐商品、扩大服务需求；传播效果前者更注重长远社会影响，后者更重近期市场效果；公关广告简介促销而商业广告是直接促销，公关广告既可报喜也可报忧，商业广告通常只报喜不报忧。2、“中

7、国制造”商务部宣传片A、企业处境分析（此处应为中国商务部）掌握国际对于中国制造的真实态度，了解不良态度的原因。B、选择目标对象：全球市场C、广告定位和广告主题根据处境分析，迎合公众心理，对“中国制造”进行正面宣传，传达：“中国制造，世界合作”的理念。这一广告攻势的主要诉求是竭力在海外宣传中国品牌，提升外国人对中国制造产品的认知度，使他们不再仅仅将中国看成一个成本低廉的市场。D、媒介选择。例如CNN等全球的主流媒体简述公共关系的主要职能，举例说明其中的两项职能（要求是课外案例）。1、主要职能：信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理2、例子：危机