业厅现场团队管理提升培训

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1、营业厅现场团队管理提升培训专家式精细管理主讲：程华汉老师模块01－现场经理应具备的品质模块02－领导模块03－员工激励模块04－可视化管理以人为本—创造最佳的客户满意模块01－现场经理应具备的品质优秀现场管理者需具备的六项领导品质诚实正直公平公正承当责任宽容大度1、诚实正直要作一個正直的人並不容易。行爲正直常常意味著要拒絕採取權宜手段，或拒絕利己的事。但長期的回報是無可比擬的，不論在个人生活或工作上。（箴言29章10節）2、公平公正公平首先要保证，制定合理的规则公平不是平均，要与贡献对应3、以身作则的力量是巨大的4、承担责任我已经处理了这件

2、事，这件事我负主要责任，也希望你改进工作，咱们共同把营业厅的工作搞好。那个营业员又被通报了，我真想把她开了，就是因为她，影响我的业绩。5、乐观积极墨菲定律所有的事情看上去很容易其实很难；所有事情所需投入的都比你预期的多；一切事情都会出差错，而且总在最坏的事后发生；5、乐观积极麦克斯维尔定律所有的事情只是表面上看似很难；我怎么对待别人，别人就会怎么对我6、宽容大度的冲突是误解；的困难是你自己意想的；模块02—领导什么是领导领导风格员工主动性的5个层次人的行为类型一、什么是领导如何赢得下属的尊重（会做事）在专业领域具有权威尊重员工如何获得下属的

3、信任（会做人）遵守承诺公平公正的对待每一个员工二、领导风格命令式领导风格的特征对形势保持控制制定或批准所有决定参与式领导风格特征驾驭过程让每人发表意见消积的领导风格特征不采取措施改革听任事情发生作为经理可能会造成损失三、员工主动性的5个层次第一层次：“等候告之”完全听取经理指令没有经理批准就不行动这种员工不能承担责任第二层次：“寻问该做什么”完成任务后，报告经理并询问下一任务全面听取经理指令新员工或新岗位第三层次：“建议采取行动”用经验估计形式向经理建议行动过程全面听取经理指令无经理批准不采取任何行动有一定的工作经验，表现良好的员工第四层次

4、：“采取行动立即汇报”凭经验做出判断和决定并采取行动仍需立即向经理汇报第五层次：“采取行动定期汇报”凭经验做出最佳判断和明智决定无需与经理事先商量就采取行动，定期汇报四、人的行为类型形容词：好胜苛求自我冒险主动描述词：改革者项目领导人点子专家先锋如何识别主观型人：单向沟通为主表达意见为勿庸置疑的事实可能较为直率，想什么说什么不受约束，喜破常规主观型风格特点情感型行为特征感性、外向爱讲话，爱交际容易冲动，善于沟通的，容易兴奋喜欢附和别人，容易过度承诺聊天时总在推销自己的观点，避免聊细节形容词：慎重考虑的谨慎的稳定有条理描述词：言行稳妥的员工不

5、会找麻烦不羡慕别人脚踏实地如何识别随和型人：讲话平静而有条理喜欢谈论自己熟知的事物喜欢单独交谈随和型风格特点形容词：准确完美主义逻辑性描述词：害怕出错循规蹈矩批评他人表现如何识别分析型人：不轻易表达相左观点关注操作细节可能抓不住关键不发号施令，依规矩办事分析型风格特点不同行为风格的关注点主观型关注事的情感型关注人的随和型关注人的价值、合作与发展分析型关注事的过程、事实与依据弱交际倾向强交际倾向强控制倾向弱控制倾向如果用动物作比方，分别是？判断他人风格注意事项人是复杂的，不要草率做出判断一般人都同时具备以上个性特征；但以一种为主；随着年龄、阅

6、历的变化，个性类型会发生变化；对主观型下属如何领导与沟通？领导要点与主观型员工有效沟通说话直接些谈关键问题，表达简洁明了表现出对他言谈的重视对情感型下属如何领导与沟通？领导要点与情感型的人有效沟通保持积极正面的沟通气氛——多表扬让她表达自己对她热情一些对随和型下属如何领导与沟通？领导要点与随和型的人有效沟通记得公平正义原则给她安全的工作、安全的职业的感觉对分析型下属如何领导与沟通？领导要点与分析型的人有效沟通说话要有用逻辑，条理清楚运用经验、惯例、制度镇定而且谨慎的回答问题要完整周全模块03—员工激励激励的定义和重要性激励的理论基础激励方法

7、一、激励的定义和重要性什么是激励？激励就是通过一定的手段使，以激发其工作动力，使其充分发挥个人的潜能，自动自发地工作.激励的目的：调动员工的积极性激发员工的主动性和创造性缓解压力二、激励的理论基础马斯洛需要理论未被满足的需要激励人的行为；一旦这个层次满足后，人就会努力追求下一个层次需要；人的需要满足过程由低到高。某些高级的需要可以遮盖低级的需要。士兵为何视死如归？他很在乎别人的评价他不愿受军法处置他知道后退是懦弱的，成为落伍之雁三、激励方法1、随时激励法2、目标激励法3、兴趣激励法工作的报酬就是工作本身！4、参与激励法5、娱乐激励法6、比赛

8、激励法7、物质激励法8、心灵激励法激励的四原则激励要有“针对性”激励具有“”激励要有“”激励体现“”正面激励和负面激励相结合胡萝卜＋大棒的故事模块04可视化管理内容大纲可视化管理