沟通密码2012

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1、沟通密码主讲：肖庆柱课程大纲第一讲沟通探秘第二讲有效倾听第三讲有效表达第四讲冲突沟通2012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com2一、沟通探秘沟通你和我1.你每天花在沟通中的时间是多少？2.你在沟通中遇到的主要难题是什么？3.你最希望从本课程中获得什么？2012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com4人际沟通与事业成败成功因素被解雇原因80%90%70%80%60%70%60%50%50%40%40%30%30%20%20%10%10%0%0%人际沟通知识技能人际沟通其他因素普林斯顿大学对1万名哈佛大学

2、对500名因不称职成功者的研究结果被解雇者的研究结果2012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com5沟通的四重内涵信息思想情感意图2012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com6沟通过程与行为说听媒介情境沟通基本误区与策略基本误区应对策略•自我本位•平等尊重•感知错位•换位共情•主次异位•角色定位2012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com8二、有效倾听倾听的重要性•三个小金人•巴顿将军喝汤•上帝给了我们一张嘴，却给了我们两只耳朵！2012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.co

3、m10什么是有效倾听？•甲部门主管：“乙部门的主管找到一个各方面素质都高的员工，而丙部门的员工，培训比我们部门多，我们当然做得不好！”•甲部门做得不好(事实)•甲部门不好的原因不具备乙部门和丙部门条件（观点）•无奈、不平（情绪）•不受指责、改善条件、能够做好（意图）2012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com11倾听过程与障碍•环境干扰感知•内心干扰–井植薰签证倾听•心智差异回应理解–小飞行员–孩子与出国2012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com12如何倾听？聽2012-9-14肖庆柱garyxia

4、o68@126.com13用心倾听：行为专注2012-9-1414肖庆柱garyxiao68@126.com用心倾听：心意相通•三洋电机社长井植薰•看了掉眼珠子的衣服•“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）希望指导2012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com15用眼倾听：站姿A控制A傲慢B胆怯B拘束12A放松A紧张A疏远B开放B压抑B放松3452012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com16用眼倾听：坐姿A保守A害怕B专注B防御12A抵触A自信

5、A伤心B兴趣B藐视B异议3452012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com17用眼倾听：手势A自信A忧虑B坚持B紧张12A怀疑A不安A掩饰B厌恶B观望B焦虑3452012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com18用眼倾听：表情2012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com19用眼倾听：读懂表情ABC•假设一个小伙子跟上面的女孩子约会后，女孩的那种表情，小伙子成功的希望最大：A、B、C?2012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com20用耳倾听：言语风格主动支配型社交型理DI感

6、性CS性思考型支持型被动2012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com21不同沟通风格的互动2012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com22用口倾听：反馈方式澄清反映反馈引导概述2012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com23倾听误区与应对策略倾听误区应对策略•三心二意•行为专注•以己度人•空杯心态•消极反馈•积极反馈2012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com24三、有效表达有效表达三要素适宜性听进去简明性说听听明白冲击性起作用2012-9-14肖庆柱garyxiao6

7、8@126.com26说话的适宜性心智身份场合•不是我放的•给博士生导师的信？2012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com27请你判断：适宜or不适宜？1.某公司市场总监在外出差时，发回热情的信息向总经理秘书祝贺生日。秘书的回信是：“谢谢！”。A、适宜B、不适宜2.老板与一位还没有找到感觉的新同事推心置腹地沟通：“我是比较open的一个人，所以咱们可以用直接的方式沟通。。。”“我这个人也很喜欢直来直去，open的心态是沟通的重要基础。。。”A、不适宜B、适宜3、一位来自知名品牌的推销员遭到了客人婉拒：“请你先发过材料

8、，我抽空看看吧。”推销员说：“那你那天给我答复？”A、不适宜B、适宜2012-9-14肖庆柱garyxiao68@126.com28四种社交距离圈3·66米以上公共1·22～3·66米社会0·46～1·22米个人0·46米亲密自我20