企业公关形象塑造——基于消费者增权视角

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1、本科毕业论文（设计）题目企业公关形象塑造——基于消费者增权视角学院文化与社会发展学院专业公共关系年级2010级学号2008104004姓名何芳艳指导教师张永红成绩2012年3月6日目录1.引言12.相关概念介绍22.1消费者增权的内涵22.2企业打造公关形象简述23.企业公关形象塑造中的问题33.1企业的消费者增强服务意识不强33.2公关意识与公关能力不强，忽略了对消费者进行关系营销33.3企业管理落后，影响消费者享受的服务水平43.4企业不良行为影响了消费者享受的正当权利53.5企业员工素质不高，不能有效培养顾客的忠诚度63.6企业公关人才不足，企业文化建设落后64.基于

2、消费者增权的企业形象塑造的对策74.1树立“以消费者为中心”的消费者增权服务意识74.2加强培训，提高企业人员的公关意识与能力74.3坚持“以人为本”的管理理念，提高服务水平84.4增强消费者的消费能力，企业进行品牌塑造94.5为消费者维权，培养顾客的忠诚度104.6加强企业文化建设，增强企业的社会责任10结论11参考文献11致谢13企业公关形象塑造——基于消费者增权视角何芳艳西南大学文化与社会发展学院，重庆400715摘要：随着世界经济一体化的快速发展，以及跨国企业不断进入中国，企业之间的竞争日益激烈，为了争夺有限的消费者，基于消费者增权的企业公关形象的打造引起了很多学者

3、的研究。在此背景下，本文首先简述了消费基金者增权的内涵，以及企业打造公关形象的必要性，然后指出基于消费者增权的企业公关形象打造的问题，基于消费者增权的企业公关形象打造的对策，以期为相关的研究提供有力的参考依据，是具有实践意义的研究课题。关键词：消费者增权；企业公关形象；品牌Basedonconsumerempowerment,publicimagetobuildHeFangyanSchoolofCultureandSocialDevelopmentStudies,SouthwestUniversity,Chongqing400715,ChinaAbstract:Withth

4、erapiddevelopmentofworldeconomicintegration,aswellasmultinationalcorporationscontinuetoenterChina,increasinglyfiercecompetitionbetweenenterprisesinordertocompeteforlimitedconsumer,corporatepublicrelationsbasedonconsumerempowermenttocreatetheimagecausedbymanyscholars.Inthiscontext,thepaperf

5、irstoutlinestheconnotationoftheconsumptionfundempowerment,aswellastheneedforenterprisestobuildthepublicimage,andthenpointedoutthatbasedonconsumerempowermenttocreatetheimageofcorporatepublicrelations,corporatepublicrelationsbasedonconsumerempowermentcreatetheimageofthemeasures,inordertorela

6、tedstudiesprovidestrongreference,isaresearchtopicwithpracticalsignificance.Keywords:ConsumerEmpowerment；Corporatepublicimage；Brand1.引言随着经济与科技的快速发展，产品的同质化日益严重，企业之间的竞争也日益激烈，凡是取得良好经营业绩和充满生机活力的企业，无不是注重消费者的权益，以塑造良好的企业形象为前提的。但是现在还是有很多企业没有意识到“以消费者为中心”的经营理念，也没有意识到企业形家是企业的重要资源，对拓展市场，对消费者行为的影响与13提高竞

7、争能力有必然联系。鉴于此，本文将重点研究基于消费者增权视角的企业公关形象塑造，希望提出有价值的建议，不断提升企业的文化与品牌影响力，塑造企业公关形象，从而提升企业对消费者的正面影响力。2.相关概念介绍2.1消费者增权的内涵增权就是指赋予或提升个人或群体的权力或权能的过程。增权一般会涉及增权主体和增权受体两个方面。增权主体往往是主动的，把握资源的组织或机构[1]，如国家或社会机构；增权受体往往是由于各种原因而处于无权或削权状态的社会弱势群体。对消费者来说，生产者把握着消费者所需的产品的生产与制造的权利，是增权主体，消