基于消费者增权的企业公关形象的打造开题报告

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1、基于消费者增权的企业公关形象的打造开题报告一、研究背景及意义随着经济与科技的快速发展，产品的同质化日益严重，企业之间的竞争也日益激烈，凡是取得良好经营业绩和充满生机活力的企业，无不是注重消费者的权益，以塑造良好的企业形象为前提的。但是现在还是有很多企业没有意识到“以消费者为中心”的经营理念，也没有意识到企业形家是企业的重要资源，对拓展市场，对消费者行为的影响与提高竞争能力有必然联系。鉴于此，本文将重点研究基于消费者增权的企业形象打造，希望提出有价值的建议，不断提升企业的文化与品牌影响力，打造企业公关形象，从而提升企业对消费者的正面影响力。

2、二、国内外研究现状由于买卖双方信息不对称，消费者在选择商品时常常不能做出对自己最有利的选择；而生产商、销售商则凭借自身拥有的商品信息，在价格等谈判过程中处于有利地位，甚至很可能欺诈盘剥广大消费者。因此很多基于消费者增权的企业形象研究引起了很多学者的研究。很多学者认为，保护消费者权利不受侵害的手段之一，就是通过法律强制生产者、销售者披露与消费者利益保护有关的产品质量、性能和价格等信息，并通过消费者教育，提供消费者信息、忠告、知识与操作技能等，来为消费者增权。豪威尔斯（GeraintHowells）分析了政府通过强制生产商、销售商披露商品信息

3、来给消费者增权的利弊。他认为保护消费者利益是市场有效运行的不可缺少的部分，解决买卖双方之间信息非对称问题是最有效的保护消费者的手段之一。麦克格雷戈（SueMcGregor）指出，给消费者以信息有助于创造能力去做某事，但这不是使消费者增权。消费者增权必须使某消费者具有这样的感知：某消费者具有采取保护自身利益的能力和权力，即对权力的内在感知。内在权力是由某消费者自己创造的，而不是别人硬性给予的。品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法，它影响并决定人们的购买与消费行为。对企业来讲，独特的品牌形象可以帮助企业建立品牌定位，阻止品牌竞争，改善品牌市

4、场表现。(关辉,董大海,2007)认为品牌形象的定义可以分成4种角度：综合定义的角度、象征意义的角度、品牌个性的角度、认知心理的角度。公司形象作为一项战略性资产，对于企业获取竞争优势具有重要意义，许多企业每年投放大量的公司形象广告或进行赞助活动以求在消费者心目中保持良好的形象。自20世纪80年代以来，公司形象一直是市场营销领域的热点研究主题。公司形象能够帮助消费者建立对公司和品牌的信任，并影响他们对产品的使用和评价（田阳，王海忠，2009）。在市场营销研究领域，感知质量、品牌形象、顾客体验、顾客感知价值都是十分重要的概念。在顾客争夺中，能

5、否持续地创造和传递顾客感知价值无疑是决定性的因素，也是企业竞争力的具体体现。随着产品的创新，消费者时常对产品信息无法全盘了解，因而在选购产品时往往会受到外部线索刺激而影响其购买行为。当消费者在无法对产品属性有全面性的了解或缺乏购买与使用该产品的经验与信息时，企业形象等外部线索经常是消费者用来决定是否要购买产品的重要指针（范惟翔，黄昱凯，2011）。李兆春，李春明（2006）认为开发形象资源首先要认识和掌握其内涵，并据此结合自身情况确定具体的企业形象定位。企业形象是竞争实力的物化体现。市场经济条件下，由于产品质量和技术的普遍提高以及商品种类

6、的日益繁多，单纯靠质量和服务很难取得市场优势。在众多企业和商品形成汪洋大海之时，只有那些企业形象和产品形象好的企业才有长久的生命力，才会受到消费者和社会公众的青睐。如果一个企业没有自己的名牌产品，没有良好的知名度和良好的企业形象，只能是人家的加工基地，最终将会在残酷的市场竞争中被淘汰出局。所以说，企业间的竞争已由产品力、销售力的竞争转入形象力的竞争，形象力是企业参与竞争的一个基本条件。企业形象是自身素质的外在表现。现有研究大多是探讨企业整体形象和消费者总体信任之间的关系，未能全面地深入研究基本消费者增权的企业形象的研究，因此，本文将尝试从

7、法律与公关两方面对企业形象进行研究，会侧重公共关系的研究，以期提出有价值的建议。三、研究的内容企业形象是一个企业在社会公众心目中的总体印象，是企业文化的外显形态，是一个综合多种因素的价值体系。本文首先简述了消费基金者增权的内涵，以及企业打造公关形象的必要性，然后指出基于消费者增权的企业公关形象打造的问题，基于消费者增权的企业公关形象打造的对策。研究提纲：1.引言1.1消费者增权的内涵1.2企业打造公关形象简述2.基于消费者增权的企业公关形象打造的问题2.1“以消费者为中心”的服务理念不强2.2企业公关意识淡薄2.3企业的公关能力弱2.4企

8、业不良行为影响了消费者享受的正当权利2.5企业员工素质不高，影响企业的形象打造2.6缺乏专业的公关人才3.基于消费者增权的企业公关形象打造的对策3.1树立“以消费者为中心”的经营理念3.2坚持