心态培训课程

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1、职业心态一、积极的心态（拼图的故事）心态：是指人们对事物的心理态度。意识观念动机情感（用六根火柴摆成收尾相连的四个大小一样大的等边三角形）心态的两种类型积极的心态*积极的自我意识*明确的目标*良好的自我状态消极的心态*消极的自我意识*模糊的意识*萎靡的意识两种心态的不同特征面对难题：积极的心态→认真思考，作出选择消极的心态→不动脑筋，安于现状面对挑战：积极的心态→从实际出发，求变创新消极的心态→逃避，退缩积极的人→有目标，敢于承担责任，独立自主消极的人→无目标，逃避责任，依赖性强积极的心态力量积极成功心态消极失败他是谁？？？？？二十一岁，做生意失败二十二岁，角逐美国州议员落选二十四岁，

2、做生意再次失败二十六岁，他的情人离开人间二十七岁，一度精神崩溃三十四岁，角逐美国联邦众议员落选三十六岁，角逐美国联邦众议员再度落选四十五岁，角逐美国联邦众议员落选四十七岁，提名副总统落选四十九岁，角逐美国联邦参议员落选五十二岁，当选美国第十六任总统林肯培养积极的心态1、转变思维，多角度的看待事物△用不同的眼光看待世界△不是没有方法，只是暂时没有找到而已，相信不久就会看到△一个问题有多种解决方法（卖梳子，非洲卖鞋）1、采用积极地思维反应模式刺激-→反应消极的思维反应模式刺激-→选择的空间-→反应↙↓↓↘自我意识想象力良知独立意识积极的思维反应模式不是对方做了什么伤害我们，往往是我们的回应

3、伤害了我们受制于人操之在我我已无能为力试试看我们有没有其他的可能性我就是这样一个人我可以选择不同的作风他使我怒不可及我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可以想出有效的表达方式我被迫的我能选择恰当的回应我不能我选择我必须我情愿如果-------我打算------体验练习（1）、请写三件你认为“不得不做的事”体验练习（2）、将我“不得不做-------”改成“我选择做------”“我愿意做-------”1、确定最佳的注意力范围影响范围相关范围消极的心态表现：（1）总是注意别人做得不好的地方（2）总是将注意力放在自己不能解决的范围（3）总是希望别人先改变，自己不改变积极的心态表现：（1）

4、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进（2）总是将注意力放在自己能想办法解决的地方（3）总是自己寻求自己的改变，从而带动别人改变4、培养坚定的信念确定“我一定能”的概念我想我能我想我一定能、(史泰龙被拒绝1855次的故事)第一步：请写下你的愿望第二步：将你的愿望由“我想------”改成“我一定能--------”第三步：减少借口第四步：消除思想垃圾（垃圾的故事）第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，

5、我都能变成我想做的人。二基础意识角色转换@过去并不等于未来@关键是认清现在，调整心态1、问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺，不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备步骤，能避免使你陷于措手不及的困境。2、新人意识企业人的自觉我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命向企业提供独特价值，贡献自己的力量。我是企业组织的一份子，我要尽快的了解公司提供给客户的商品和服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好下

6、列事项配合（1）公司的运作。l提供有用的情报供上级及同事参考l遵从组织的命令系统l命令前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事l遵照公司的规章、标准进行工作l进行的工作不要疏于向上级报告l指示的工作一定按时彻底的完成l不要隐藏错误、坦率及时向上级报告l积极主动地与同事协调合作l满足后工序的要求l不断学习，改善，提升对组织的贡献（2）客户第一你要及时提醒自己“客户第一对我而言已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变得目标”（3）企业是一个竞争的场所竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能

7、为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？（4）团队的一份子独立，突出个人表现，固令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断地密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固长久的优势。1、场所的意识（1）学习的场所工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻找解决问题的途径，