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1、童梦无忧网试管婴儿论坛www.tm51.com本文由小男_胡贡献pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。上半月版总第期商业研究一仅邓劲任沂乙去无胶处讨刀亡万文章编号一上一王建斌沈阳工业大学,辽宁沈阳摘要网络营梢的出现,,,是传统工业经济向知识经济转变的必然结果策略在英特网上进行网络营梢。。以消费者为中心的营梢思想已被大众所接受企业如何利用,已成为每个营梢者必须考虑的问题谁拥有网络的优势谁就将获得街的核心竞争力策略个性化营葫关键词网络营梢中图分类号网络营销,。文献标识码,是指借助国际互
2、联网络实施企业的营销战略和策略以求实现企业的营销目标网络营销较之传统营销则具有根本性的区别有以下特点网络营销是一种个性化的营销方式以顾客需求为中心把顾客整合到整个营销决策中去不通过中间分销渠道即各级经销商而直接通过媒介连接企业和消费者利用网络进行销售而理论可以更好的应用在网络营销上在呜理论中代表顾客成本方便旬和沟通幻利用网络企业可以很好的实现这些功能以顾客为中心充分满足每一位顾客的个性化需要把顾客整合到整个营销决策中去通过在网上与顾客不断交流使消费者需求得到最大的满足在网络营销中居于主导地位的是顾客个性化消费需求的回归使顾客在
3、心理上要求自己成为主动方互联网的互动性实时性和无居间性又使其实现主动方地位成为可能并建立顾客数据库实现一对一的个性化营销一顾客网络营销以满足顾客需求为核心企业以个性化的产品和良好的售后服务来满足顾客充分利用网上各种资源工具吸引顾客发挥他们的主动性和积极性树立顾客对品牌的忠诚度加强顾客与企业的双向联系建立顾客的服务数据库形成真正的一对一网络营销体系一顾客决定产品在网络营销的平台上改变传统的生产和消费间单向推动的生产模式力争让消费者的声音突现出来并引起厂家和商家的足够重视从而以顾客为中心通过网络研究顾客的需求在网上细分顾客对不同的
4、顾客实行不同的营销策略实现一对一的个性营销满足每个顾客的具体需求从而达到定制营销二网上售后服务网上售后服务是小时开放的用户可以随时上网寻求和接受售后服务不需要任何等待的烦愉网,,,,,,,,,、、上售后服务可以综合应用多人而不是某个售后服务人员的知识经验和以往客户出现问题的解决方法可大大减少管理费用和人工费用可以避免传统售后服务的中间环节直接面对客户减少不必要的摩擦根据企业和产品的情况可以采用以下网上售后服务方式提供产品的信息和知识并链接与产品相关的网络方便客户了解比较其产品建立在线问答讨论区帮助有售后服务问题的客户并与之交流
5、编制客户邮件列表方便客户了解产品的最新问、,,,,,,,、,,。,,,,,,题和动态二成本根据让渡价值理论顾客的总成本大于产品的价格顾客在付出产品的价格外还要付出时间成本、。,,,、。,,、,,。、,,,,,,,“”。,,,体力成本和精力成本而顾客总价值又包括产品服务人员形象价值网络可以提高对顾客的服务和人员价值降低顾客的时间精力体力成本就连产品的价格由于减少了中间环节促销费用和人员费用也有很大的降低这样顾客的让渡价值大大提高顾客的满意度也大大增强在网络营销中顾客的需求是生产的前提生产应满足顾客的需求企业允许顾客在互联网上进行
6、定制产品通过公司的有关引导系统自己设计和组装满足自己需要的产品如特殊颜色款式和其他需求系统会根据顾客的愿望从中显示出满足顾客需求的产品式样用户还可以进行适当的修改最后确定并网上付款后不久就会得到自己喜欢的定制产品顾客足不出户就可以得到自己设计的个性化产品降低了顾客的时间精力体力成本并且由于省去了中间环节产品价格也能、、。、、、,,、,,。,,。,,,、,。,,。,,、、,,,,下降企业以顾客为中心定价必须测定市场中顾客的需求以及对价格标准要求顾客在网络营销调查中提出可以接受的成本企业根据顾客成本提供柔性的产,,,,,,。品设计
7、和生产方案供用户选择,组织生产和销售。待顾客认同确认后再所有这一切都是顾客在公司服务程并不需要专门的服务人员,,,。序的引导下完成,价格低收稿日期一一商业研究上半月版,廉,完全可满足顾客对成本的需求三、。浏览者对公司形象的认识塑造品牌意识,方便,费者融入公司的营销活动中建立“使网上消一对一的营销,”在传统的购物方式中一般需要经过看样品一选择商品确定所需商品一付款结算一包装商品一取货、等一系列过程花费大最的精力体力和时问网络营销则不然足不出户户只需轻轻一点熨易就轻松,。模式。三公共关系,,,完成,可以大大节省顾客的时间和精力。。
8、通过网络可使顾客得到以下方便一方便的商业服务顾客可以知道哪个在线商业网站的服务质量高商家有哪些打折信息和免费信息还可以利用网络电信及网上银行提供的服务二方便的咨询服务顾客可以就自己的各种问题进行求助并得到各种共享技术资源和相关知识包括健康咨询及招聘咨询三方便的娱乐休闲信息顾客
