QC七大手法-讲师版(专线版) [兼容模式]

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1、精益师培训系列QC七大手法应用Page1逻辑思考程序•面对问题解时，决问题的方法–面对问题，大多数人的做法：没有认真思考；单纯把“一时的想法”当作解决对策；单纯根据经验判断；解决问题的前提，事实上只是假设。•面对问题时，正确的做法：–以逻辑思考程序，来分析及解决问题。•逻辑思考的程序Pass收集资料提出假设分析印证假设导出结论FailPage2目录1QC七大手法概述2QC七大手法详解3QC七大手法应用Page31.1QC七大手法概述QC七大手法是日本科技联盟石川馨博士于1962年所开发并整理发表的改善手

2、法QC手法是协助我们迅速正确解决问题的利器Page41.1QC七大手法概述•石川馨曾说“企业内95%的质量管理问题，可通过企业全体人员活用QC七大手法而得到解决”Page51.2问题意识「没有问题就是有问题！」这一句话的真正意含是...Page61.3问题解决的动力来源问题意识能随时观察现况并注意其与标准间差异情形之反应改善意识积极面对并解决所发现问题之意念Page71.4问题解决所需能力专业(固有)知识、技术及经验+问题解决的方法（质量改善的步骤与手法）Page81.5改善的精神KAIZEN改善ò组织

3、全员持续不断地追求改良与进步ò始于问题的发掘ò以系统化的团队合作方式解决问题ò强调过程导向ò增进顾客满意为核心Page91.7最经济有效的方法观念技术ò第一次就作好ò质量机能展开(QFD)ò预防胜于补救(质量成本)ò失效模式效应分析(FMEA)ò重点把握(80/20)ò设计审查(DR)○ò田口式质量工程○ò统计制程品管(SPC)○ò品管七手法ò品管新七手法Page101.8质量改善程序质量改善程序质量改善成果报告(问题解决步骤)ü前言ò主题选定ü主题选定理由ò现状把握与目标设定ü现状把握ò活动计划拟订ü

4、活动计划ò要因解析ü解析ò对策拟订与实施ü对策ò效果确认ü效果确认ò标准化并列入管理ü维实/维持ü反省/残留问题ü今后计划Page11目录1统计基础知识2QC七大手法详解3QC七大手法应用43:30Page122.1QC七大手法构成查检表因果图不良类型发生频次–手法1：查检表–手法2：鱼骨图–手法3：柏拉图柏拉图层别法–手法4：层别法ABC1–手法5：散布图23–手法6：直方图直方图散布图管制图–手法7：管制图Page132.2QC七大手法用途–手法1：查检表–查检集数据–手法2：鱼骨图–鱼骨追原因–手

5、法3：柏拉图–柏拉抓重点–手法4：层别法–层别作解析–手法5：散布图–散布看相关–手法6：直方图–直方显分布–手法7：管制图–管制找异常Page14手法1：查检表Page15案例与是什么为什么怎么做练习•什么是查检表–用容易了解的方式作成图形或表格﹐只要记上检查记号并加以统计整理﹐作为进一步分析或核对检查之用﹐谓之查检表﹐又称为点检表﹐检查表。–或简言之•为了便于搜集数据﹐而设计的一种表格或图表。•用很简单的划记﹑符号﹑数字记入图表或表格中﹐而能很容易地看出其结果或异常的一种方法﹑工具。Page16案例

6、与是什么为什么怎么做练习•查检表的种类–查检表依工作的种类或目的可分为点检用查检表及记录用查检表两种。1.点检用查检表目的主要在检查事物/务的功能运作状态，或检查问题用2.记录用查检表目的在收集数据资料，做进一步统计整理用。Page17案例与是什么为什么怎么做练习•生活示例：春节回家检查表检查项目状态车票身份证洗漱用具钱包信用卡Page18案例与是什么为什么怎么做练习•检查表示例：车型检查处车身工序检查者调查目的喷漆缺陷调查数2139辆óróóóóóóóóSórSóó色斑óóSSóóóóSórS流漆óó

7、SóSóóór尘粒óó年月日Page19案例与是什么为什么怎么做练习•查检表一般包括，但不限于：诊断表（顾问诊断表，医生诊断表）问询表（记者采访问询表，与某人沟通问询表等）统计表（人口统计表，生产数量统计表，不良品统计表）调查表（客户满意度调查，民意调查表等）记录表（ＩＱＣ检验记录表，机器保养记录表等）工程表（电子行业ＱＣ工程表，家具产品ＱＣ工程表等）考核表（员工绩效考核表，干部晋升考核表等）检查表（５Ｓ检查表，工业安全检查表，内部审核表等）管制表（人员管制表，物料管制表，ＡＰＱＰ管制总表等）检查表是其

8、它ＱＣ手法的起点。Page20案例与是什么为什么怎么做练习•为什么要用查检表：–经常出现的问题：•忘记。。。•白夜班交接问题•新人的问题•变更的问题。。。–检查表作用：•记录：好记性不如烂笔头•经验传承：模版化•发现问题Page21案例与是什么为什么怎么做练习•查检表的制作步骤：–点检用检查表（1）将需点检的项目逐一列举出来，并空出要记入记号的空栏；（2）点检点有顺序要求的需注明编号；（3）必须检点的项目，尽可能分类层别。–记录用检查表（1