qc七大手法-讲师版

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1、QC七大手法认识质量管理1质量检验阶段背景：20世纪初，泰勒在“科学管理运作”中提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间在加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。缺点：事后把关，无法在生产过程中起到预防控制作用百分之百检验，增加检验费用操作者的质量管理工长的质量管理检验员的质量管理泰勒成绩：在生产过程中纳入质量专职人员理念：质量是检验出来的1质量检验阶段检验可靠吗？在MBA教学中有一个著名的案例：100个缺陷品被放进大量的合格品中，并作100%的检验。检

2、验员在第一次检验中，只找出68个缺陷品，重新检验3遍，又找出30个，但剩下的2个始终没有找到。这个试验说明：人工检验并不一定完全可靠。练习请数出下文中的“e”的数量Whenyoubuygas,youshouldtelltheattendantwhetheryouwantunleaded,regularorpremiumgas.Youcaneitheraskforaspecialamount,suchastendollar'sworth,oryoucanasktheattendantto"fillitup".Ift

3、heattendantfillsitup,heorshewillthentellyouhowmuchitcomesto眼睛可靠吗？练习答案请数出下文中的“e”的数量Whenyoubuygas,youshouldtelltheattendantwhetheryouwantunleaded,regularorpremiumgas.Youcaneitheraskforaspecialamount,suchastendollar'sworth,oryoucanasktheattendantto"fillitup".Ift

4、heattendantfillsitup,heorshewillthentellyouhowmuchitcomesto再试一次，是否容易一些？背景：第一次世界大战后期，修哈特利用正态分布原理，解决了美国300万士兵的军服问题。后来他又将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。进步：质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段缺点：过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事，在计

5、算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，使许多人感到高不可攀、难度大休哈特2统计质量控制阶段成绩：休哈特控制图理念：质量管理是生产和检验的事情统计品质架构图品质保证(预防)品质管制品质检验品质基础可靠度统计制程管制(SPC)抽样计划QC七大手法实验设计法(DOE)回归分析多变量分析基本统计应用量测系统评鉴田口式品质工程MSA背景：20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。1961年，

6、菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。戴明3全面质量管理成绩：戴明环3全面质量管理全员参与：企业所有人员全过程：产品整个寿命周期一切有效方法：人、机器设备、材料、工艺、检测手段、环境等全部予以控制，以确保质量客户的意识：上道工序是下道工序的客户预防的观点：在设计和工艺中消除质量隐患注重工作质量：产品质量取决于工作质量4综合质量管理背景：随着贸易的国际化，需要在质量上有共同的语言和准则，1987年3月国际标准组织（ISO)正式发布了ISO9000质量管理体系标准。综合质量管理的特征：不仅对产品质量进行管理，而且将企业作

7、为对象进行管理不仅考虑消费者的需求，同时考虑社会的需求重视人才质量以及人才培养重视企业发展战略注重市场与新产品开发的结合4综合质量管理ISO9001的核心思想是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到要求员工做到的一定要形成制度、指令，一切按照规范的要求来运作凡是形成的规范、制度，一定要不折不扣地执行。执行结果一定要留下记录，“没有记录就没有发生”。综合质量管理2008版ISO9001标准：质量管理体系的持续改进顾客（和其他相关方）顾客（和其他相关方）管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品要求满意5卓越绩

8、效模式美国国家质量奖80年代初，美国产品和过程质量受到来自日本的挑战，生产力落后于对手，质量成本高达经营收入的20%，很多著名公司几乎破产；1981年波多里奇任美国商务部长，在任期间极力倡导质量管理；1987年，布德里奇美国国家质量奖由美国国会设立，并以美国前商务部部长MalcolmBaldrige的名字命名。目的：提高质量和生产力90年代，获得波多里奇奖的企业投资回报率