MAOJIANPING ISO9000在铁道机务段企业管理中的应用

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1、MAOJIANPINGISO9000在铁道机务段企业管理中的应用--------------------------------------------------------------------------------ISO9000在铁道机务段企业管理中的应用作者：MAOJIANPING正文：ISO9000即ISO9000族标准是国际标准化组织发布的通用性质量管理体系标准，对于质量管理和质量保证提供了一个世界范围内共同的衡量准则和管理模式，适用于各行业各种规模提供各种产品的组织，所以在世界范围内得到了广泛的关注和应用。铁道机务段如何针对自身特点在企业管理中应用ISO900

2、0族标准完善质量管理体系、提高铁路机车牵引服务的质量并在不断提速的铁道运输中发挥更大作用引起普遍性关注。笔者在多年从事认证审核的实践中同样略有体会，为此围绕机务段特点特别是易出现的问题提出相应见解。一、关于ISO9000族标准的理解（一）ISO9000族标准发布、修订情况及构成国际标准化组织于1987年正式发布了ISO9000族标准，国际标准化组织对标准实施情况在进行跟踪、调查和总结的基础上，相继于1994年和2000年重新发布了修订后的ISO9000标准。我国自94年以等同的方式采用ISO9000族标准，国家标准对应编号为GB/T19000族，笔者基于表述上的方便仍沿用国际标

3、准编号。目前应用的2000年版ISO9000族标准与以往相比数量有所减少，仅有四个核心标准，分别是：“ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011。”（注1）其中ISO9001标准对于拟应用的各类组织提出了质量管理体系要求，是认证中心开展质量管理体系认证的依据，又是目前国内外众多处于市场环境中的企业出于完善质量管理体系、改善产品（服务）质量、提高竞争能力和知名度、申请第三方认证的需要而采用数量最多的标准。（二）ISO9000族标准的性质及核心思想ISO9000族标准是国际标准化组织发布的第一个管理标准，凝聚了发达国家在市场经济环境下实施质量管理和质量保证的成

4、功经验；尤其是2000版ISO9000族标准提出的“八项质量管理原则”（注2）和“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进”（注3）即由四大过程构成的质量管理体系代表了先进的管理思想和管理方法，为包括铁道运输企业在内的各类企业开展科学管理、完善质量管理体系、改善产品（服务）质量、增进顾客满意、转变观念按国际规则办事提供了依据。ISO9000族标准的核心思想随着标准的发布、修订而不断完善，以此适应企业不断提高竞争能力的需要，87年版和94年版标准均有ISO9001~9003三个标准分别代表三种不同的质量保证模式和不同的认证依据，旨在说明企业的质量体系符合选定的质量保证模式标准

5、，产品（服务）质量符合相应的技术（服务）标准。随着全球性竞争的加剧、顾客要求不断的提高，2000版ISO9001标准在前言明确提出：“本标准的名称发生了变化，不在有“质量保证”一词。这反映了本标准规定的质量管理体系要求除了产品质量保证以外，还旨在增强顾客满意。”（注4）与此同时，国际标准化组织将八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”的原则、与顾客沟通、顾客满意监视和测量等直接作为质量管理体系要求在ISO9001标准中体现出来，由此可见，不断追求顾客满意是2000版ISO9000族标准的核心思想。为铁道运输企业不断完善质量管理体系、不断改进产品（服务）质量而增强顾客满意提出了更高

6、的要求，势必成为持续改进企业业绩适应铁道运输发展的动力之一，又是铁道运输企业有效运用ISO9000族标准必须明确的必要条件。二、在铁道机务段企业管理中应用ISO9000族标准的意义及效果（一）应用ISO9000族标准是机务段质量管理工作的内在要求ISO9000标准在引言中明确指出：“ISO9000族下述标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。”（注5）ISO9001标准引言中进一步指出：“采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。------统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。”（注6）由此可见，ISO9000族标准是通用的管理标准，结合企业实际

7、采用标准可帮助各行业不同规模的企业完善质量管理工作，建立并实施有效的质量管理体系，确保产品质量满足顾客要求。众所周知，火车跑得快、全靠车头带。即机务段在铁道运输网络中处于重要地位，同时机务段又是一个由工作性质决定的段内、段外工作环节交叉多，生产流程复杂的企业。首先，内燃机车、电力机车由数千个零部件组成且检修技术要求高，需要适时地完成百台机车检修任务，24小时全天候地提供机车完成旅客列车、货物列车牵引任务；其次，机车出入库、按运行图行驶，台台机车、趟趟牵引行驶需要接受段内调度员、上级调度所的指