资源描述：
《顾客体验对酒店服务品牌的影响1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、毕业论文2017届题目顾客体验对酒店服务品牌的影响专业市场营销学生姓名刘一喆学号2015213214指导教师谢舟论文字数10663完成日期2018年9月17湖州师范学院求真学院教务部印制17目录顾客体验对酒店服务品牌的影响2前言3一、客户体验价值3（一）体验经济时代的到来3（二）顾客体验价值4（三）顾客体验的分类4（四）酒店顾客体验的现状6（五）酒店顾客体验存在的问题7三、顾客体验对酒店服务品牌的影响10（一）促销作用10（二）增值作用10（三）品牌是一种战略性资源10（四）我国酒店业应进行顾客型服务质量管
2、理11总结12参考文献12致谢辞1317顾客体验对酒店服务品牌的影响2015213214刘一喆摘要:伴随全球经济一体化的进程不断加深和人们生活水平和质量的提高，酒店行业的发展也在迅速扩张。但是，由于酒店企业的遍地开花，全球的酒店市场开始呈现饱和状态，市场竞争日趋激烈。而正是因为消费者的选择余地越来越多，其也开始逐渐重视酒店的品牌质量和服务质量。本文，将就顾客体验对酒店服务品牌的影响问题做出论述和研究，通过对当前酒店行业的市场发展现状以及背景的研究，提出当前顾客体验在酒店行业的客观影响，分析酒店服务品牌和顾客
3、体验的本质意义，同时提出提升酒店核心竞争力的重要对策，使我国酒店企业在发展过程中少走弯路。关键词：顾客体验；酒店；服务；品牌；影响；Abstract:WiththecontinueddevelopmentofChina'sreformandopeningup,andtheaccessiontotheWTO,andsoon,ithaspromotedtherapiddevelopmentofChina'seconomy,Chinahasbecomemoreintegratedintotheinternatio
4、nalcommunity,andChina'sinternationalstatushasalsobeenunprecedentedlyimproved.Atthesametime,exchangesbetweenChinaandtheworldhavebecomemorefrequent,andculturalexchangesandcollisionsbetweenChinaandtheWesthavealsoincreased.Therefore,withthecontinuousdeepeningo
5、ftheprocessofglobaleconomicintegrationandtheimprovementofpeople'slivingstandardsandquality,thedevelopmentofthehotelindustryisalsorapidlyexpanding.However,duetothebloomingofhotelcompanies,theglobalhotelmarketisbeginningtobesaturated,andmarketcompetitionisbe
6、comingincreasinglyfierce.Itispreciselybecauseconsumershavemorechoices,andtheyarebeginningtopaymoreattentiontothebrandqualityandservicequalityofthehotel.Inthispaper,wewilldiscussandstudytheimpactofcustomerexperienceonhotelservicebrand.Throughthecurrentmarke
7、tdevelopmentstatusandbackgroundofthehotelindustry,wewillpresenttheobjectiveimpactofcurrentcustomerexperienceinthehotelindustry,andanalyzethehotelservicebrandandcustomerexperience.Theessentialmeaningistoproposeanimportantcountermeasuretoenhancethecorecompet
8、itivenessofthehotel,andtomakelessdetoursforthedevelopmentofhotelcompaniesinChina.Keywords:customerexperience;hotel;service;brand;influence17前言随着中国酒店业的快速发展，酒店的管理理念和方法也在不断更新。酒店组织的重组以及员工参与，市场细分和产品定位，企业形象建立和整合营销策
