MOT-大众信使 全程无忧操作手册

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1、大众信使全程无忧上海大众经销商销售满意度内部管控-ISM“大众信使全程无忧”指导手册CONTENTS大众信使概述大众信使使用指南大众信使操作要点经销商实战案列Author/DepartmentPage2DD.MM.JJJJ信息平台介绍ISM系统报表生成历史查询即时互动经销商端客户端短信发送：资费0.07元/条电话直播回复短信回复：正常资费ISMIT维护支持团队Author/DepartmentPage3DD.MM.JJJJ大众信使的优势针对目标客户编辑或选用多条短信、多点定时发送模板专业团队定期打造定高效服务随时提供技术与操作支制模板，经销商因地持，搜集反馈

2、，定期优多样性制宜自定义模板团队支持化功能高效快捷采用工信部备案短信号码，到达率高99%到达率，不成功不计费ISM系统内置，精准定位省时省心目标客户，便捷选择发送10大专业细分客户类别优势涵盖客户全生命周期的客户分类，所有信息随数据分时查阅，针对性发送析全面针对不同细分客户、不同活动客户回实现个性类别实现精准数据分析及报表导出功能客户复管理化信息覆盖广客户回复查看，跟进，客户回复答谢、提醒功能条群发短信实现所有客户覆盖ISM系统客户、经销商员个性化信息显示工、外部导入客户Author/DepartmentPage4DD.MM.JJJJ信息平台目的成交率、推介率、满

3、意度、忠诚客户经销商对经销商、客户经销商经销商双向沟通客户关爱致谢信息数据信息传达经销商参考Author/DepartmentPage5DD.MM.JJJJ卓越销售核心流程标准要求ISM关爱客户关爱视图ISM大众信使内置模板共同涉及的关爱30天爱车3天回访课堂邀约24小时来店30分钟内首次电话3/1/0天车辆情况交车当天7天内邮寄3月内首保人、车交车满意度调研每月关爱节日祝福短信跟进交车预约告知感谢信邀约交车短信致谢推荐请求活动邀约常规电话跟进潜在客户订单客户成交客户战败客户订车致谢等待安抚ISM模板购车宝典购车致谢爱车课堂移动秘书养护指南当日发送每周一次感谢信车

4、主邮差来店、来电30分钟以内确认战败客户即时发送当日发送交车后至首保期间首保前三天活动告知交车预约交车后3天发送前台接待展厅经理客户关爱经理回访员回访员潜客交车前3、1、0天回访员即时短信告知每年至少两次电话回访时确认电话抽检战败回访员回访员交车指南来店、来电24小时回访电话交车面访车主邮差交车前三天回访员推荐再购每月10个战败跟进电话回访关爱随行展厅经理零售经理交车面访时购车后三个月内展厅经理交车后7天车主生日、法定节假日、购车纪念日回访员回访员回访员抱怨客户抱怨跟进结果复访抱怨产生当天发送安抚短信，处理过程至少1条短信跟进客户总监Author/Departme

5、ntPage6DD.MM.JJJJCONTENTS大众信使概述大众信使使用指南大众信使操作要点经销商实战案列Author/DepartmentPage7DD.MM.JJJJ客户接触点索引客户类型时间核心销售流程负责人ISM关爱负责人30分钟内短信跟进销售顾问购车宝典前台接待24小时内首次电话销售顾问潜在客户常规电话跟进销售顾问24小时后潜客电话抽检回访员战败客户养护指南展厅经理战败客户战败当日战败回访电话展厅经理订车当天订车致谢零售经理订车后至交车前三天车辆情况告知销售顾问等待安抚零售经理交车预约零售经理订单客户交车前3天交车预约销售顾问交车指南零售经理交车前1天

6、交车预约销售顾问交车预约零售经理交车当天交车预约销售顾问交车预约零售经理交车满意度调研展厅经理购车短信致谢回访员交车当天交车短信致谢客户关爱经理交车面访展厅经理交车后第三天电话回访销售顾问ISM模板感谢信回访员交车后七天内邮寄感谢信销售顾问交车后第七天电话回访回访员成交客户交车后30天内30天爱车课堂邀约销售顾问交车后3月内每月关爱、推荐请求销售顾问推荐再购回访员交车后至首保期爱车课堂回访员首保前三天首保邀约销售顾问移动秘书回访员人、车、节日祝福活动邀车主邮差交车后销售顾问回访员约关爱随行抱怨当天抱怨跟进客户总监抱怨客户抱怨结案结果复访客户总监Author/Dep

7、artmentPage8DD.MM.JJJJ潜在客户-购车宝典从第三者的角度友情告知客户，在购车时需要考虑车型的性能、外观、服务，帮助客户能够客观的了概述解自己所需要的车辆类型目的增加客户对经销商的信任感，提高成交率及客户满意度发送时间来店、来电30分钟以内责任人前台接待内容购车宝典/来电致谢工具欢迎卡对象所有潜在客户KPI潜在客户短信送达率统计/每日前台手动录入选择短信模板潜在客户确认信息到达客户信息30分钟内发送短信送达率统计Author/DepartmentPage9DD.MM.JJJJ潜在客户-购车宝典【经销商】最尊贵的【客户姓名】客户您好，非常感谢致电【

8、经销商】，