附件三、“网事无忧”业务boss操作手册

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1、附件三：“网事无忧”业务BOSS操作手册一、功能描述订购网事无忧改造订单系统，支持订购网事无忧的产品；改造营业前台相关模块，支持订购网事无忧的产品。退订网事无忧改造订单系统，支持退订网事无忧的请求；主动暂停和恢复用户在BOSS系统主动暂停网事无忧产品时，需要发送主动暂停工单给一级BOSS，由一级BOSS将工单转发给网事无忧平台；因用户状态变化（欠费停机）引起的暂停不能使用主动恢复操作；用户申请恢复网事无忧的功能时，需要进行身份认证，只有用户状态正常且网事无忧的功能被申请主动暂停的用户才能办理恢复网事无忧业务。二、业务流程订购网事无忧退订网事无忧主动暂停主动恢复三、操作说明订购网事无忧1

2、.web营业前台进行集团产品变更，输入集团编码，验证客户信息，如图所示：2.选择客户，如图所示：3.选择帐户4.读取客户相关信息，如图所示：5.订购产品，选择网事无忧(J0081)如图所示：6.基本产品参数设置7.输入产品参数设置信息8.自动生成服务代码9.查询资源信息10.选择增值产品11．打印免填单12.入库主动暂停网事无忧1.验证客户信息2.选择客户信息3.选择用户4．暂停业务主动恢复网事无忧四、常用操作、常见问题处理1集团客户证件号码是非法的，或者集团欠费。2输入的证件号码在系统中不存在，或者证件类型不是5，客户类型不是2。3该用户没有正在生效的基本产品，不可做产品类业务。4该

3、用户有未处理的工单,请处理之后再做业务。问题是由于上次做的产品类业务订单没有执行完毕。5没有帐户信息。付费关系不存在。6资费实例查询无记录.检查配置，可能是系统没有配置这样的产品。7）非正常用户或申请停机用户不允许办理申请预销业务。。8用户申请预销未达到退网期限。原因是用户申请预销的天数没有达到系统配置的天数，不可以申请退网。9在录入服务代码的时候，提示“该服务号码已被其它用户使用”，则是该服务代码被别人使用了或者占用了。10.如果服务在服务扩展属性表中没有配，则会报不可以进行业务暂停的错误。