我国会计师事务所的服务营销研究

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1、首都经济贸易大学硕士学位论文论文题目：我国会计师事务所的服务营销研究系别：专业：作者：导师：完成日期：会计学院会计+学侯欣杨庆英教授2005年3月内容提要加入WTO后，在国内会计服务市场竞争激烈的同时，我国会计师事务所还面临着国外强大对手的压力。面对严峻的现实，会计师事务所作为以提供知识型劳务为主的服务行业，应该引入先进的营销理念，寻找并建立适合于我国国情并符合事务所实际需要的服务营销策略。在这一过程中，会计师事务所需要研究本行业现状、外部环境特点，发现各种市场机会和威胁。在此基础上认识自身营销的特殊性，即营销活动的开展不能违背注册会计师职业道德准则，进而在保证执业质量的前提下制定保

2、持竞争优势的营销策略，并利用关系营销的开展得到稳定的客户群，为会计师事务所的发展打下坚实基础。良好的服务营销环境是事务所开展营销活动的必要保证。本文通过了解服务营销理念发展历程，借鉴国外注册会计师行业营销经验，来分析我国会计服务市场的营销现状及其对事务所的影响。结合我国国情和事务所的实际需要，利用营销“7p”理论从产品、价格、促销、渠道、人员管理、过程管理、有形展示七方面及关系营销理论建立一套适合事务所的可行的营销策略，并从体制、监管、理念等角度对事务所营销宏观环境进行探讨，从而促进行业健康有序发展的目的。。【关键词】会计师事务所服务营销营销策略ABSTRACTWiththeacce

3、dingtotheWTO，ChineseCPAfirmsfacetothehardcompetitionbetweenthe10ealandoutSideaccountingcompany．Featuredas“intetlectual—intensiveness”inCPAprofession．CPAfirmsshouldabsorbtheadvancedmarketingtheorytofindandestablishthemarketingstrategy，whichfitstoChineserealityandmeetStheCPAfirms’need．IndoingSO．t

4、heCPAfirmsneedtokeepacleareyeonthestrengthandweaknessofitsprofessionandseekeveryopportunityandthreatinthemarket．Basedonthemarketingparticularity。CPhfirmsoughttoknowthatitcouldneveractagainsttheethiCofCPAprofession，andshouldkeephighqualityduringthework．Obeyingtheformerrules，CPAfirmscoulddesignth

5、emarketingmethodscombinationtokeepadvantagesincompetitionandmakefulluseofmarketingrelationshipstoobtainsteadycustonler．t．1ealt}lyservingmarketingenvirormentiSafoundationassuringCPAfirmsrunningthemarketingstrategy．Thepapersimplyintroducesthecourseofdevelopmentofservingmarketingtheory，anduseovers

6、easCPAprofessionexperienceforreferencetoanalysiSthemarketingrealityinchinaandtheinfluencetoourcountry．ThenthepapercombinestheSituationofourcountrywiththerealneedofCPAfirmsandmakesuseof“7ps”theoryincludingproduct，price，promotion，place，people，process，physicalandrelationshiptheorytodesignasortoffe

7、asiblemarketingmethods．Moreover，thepaperdiSCUSSthemacro—environmentfromtheviewofsystem，supervision，conceptandSOontoachievethegoal’ofpromotinghealthydevelopmentinCPAindustry．[Keywords]CPAfirmsServingmarketingMarketingstrategy独创性声明本