核心資訊導入程度高進階及加值應用系統仍偏低

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1、2010年台灣地區觀光年台灣地區觀光休閒服務業休閒服務業e化化大調查大調查(4)核心資訊導入程度高進階及加值應用系統仍偏低企業IT分析師賴麗秋jill.lai@digitimes.com0營運核心資訊系統住宿服務業核心系統導入程度最高旅行社住宿服務業餐飲服務業n=21n=49n=205%排程管理系統98%旅館管理系統38%代收轉付作業系統78%客房管理系統70%餐飲點餐資訊系統(POS)67%OP作業系統67%餐飲點餐資訊系統(POS)15%電子點餐系統(EPOS)19%全球電腦訂房系統4%電子點餐系統(EPOS)5%自動吧檯系統62%Abacus線上訂位系統29%會議/宴會管理系

2、統20%連鎖總部管理系統24%企業電子商務(B2E)39%會員/俱樂部管理系統0營養分析系統33%同業電子商務(B2B)2%溫泉湯屋/SPA管理系統5%會議和宴會管理系統43%自來客電子商務(B2C)6%RFID門控管理系統19%供應鏈電子商務(B2B2C)6%電子支付系統1交易循環類資訊系統財務管理、人事／薪資管理系統已導入比例均達76%76%財務管理系統48%64%請/採購進銷存管理系統管理系統76%53%人事/薪資發票管理n=107管理系統2交易循環類資訊系統休閒娛樂業在交易循環資訊系統導入程度最高單位:%3交易循環類資訊系統資本額愈高交易循環資訊系統導入程度愈高單位:新台幣

3、元4交易循環類資訊系統營業額小於050.5億元者請／採購管理系統導入比例最低單位:新台幣元5商業應用軟體商業應用軟體導入程度仍低企業資源規劃20%(ERP)知識管理Workflow/BPM4%1%(KM)客戶關係管理商業智慧人力資源管理17%8%19%(CRM)(BI)(HRM)企業資源規劃供應鏈管理專案管理2%2%電子支付系統3%(SCM)(ERP)(PM)倉儲管理7%無現金付款系統17%(WMS)平衡計分卡0%(BSC)6商業應用軟體休閒娛樂業ERP導入比例最高達29%無現金付款系統30%客戶關係管理19%客戶關係管理20%企業資源規劃29%(CRM)(CRM)(ERP)人力資

4、源管理人力資源管理人力資源管理18%電子支付系統14%20%29%(HRM)(HRM)(HRM)客戶關係管理企業資源規劃10%企業資源規劃15%商業智慧24%(CRM)14%(ERP)(ERP)(BI)企業資源規劃人力資源管理10%無現金付款系統15%Workflow/BPM18%12%(ERP)(HRM)客戶關係管理商業智慧8%倉儲管理10%倉儲管理12%倉儲管理專案管理Workflow/BPM6%商業智慧5%知識管理6%供應鏈管理2%供應鏈管理(KM)7網路加值應用43%觀光休閒服務業已建置無線區域網路25%VPN/MVPN26%7%企業資訊整合通訊入口網(UC)(()EIP)

5、43%4%無線區域網路M化(WLAN)8網路加值應用63%住宿服務業已建置無線區域網路9網路加值應用住宿服務業、旅行社善用網路92%住宿服務業、43%旅行社提供網路訂房/訂票服務65%提供寬頻上網服務10附錄(一)住宿服務、餐飲服務、旅行社主要核心系統參考選項住宿服務業餐飲服務業旅行社排程管理系統旅館管理系統餐飲點餐資訊系統代收轉付作業系統客房管理系統(POS)OP作業系統餐飲點餐資訊系統電子點餐系統(EPOS)全球電腦訂房系統(POS)自動吧檯系統Abacus線上訂位系統電子點餐系統(EPOS)連鎖總部管理系統企業電子商務(B2E)會議/宴會管理系統營養分析系統同業電子商務(B2

6、B)會員/俱樂部管理系統會議和宴會管理系統自來客電子商務(B2C)溫泉湯屋/SPA理系統供應鏈電子商務RFID門控管理系統(B2B2C)電子支付系統11附錄(二)主要交易循環資訊系統參考選項成本控制財務管理管理系統系統固定資產進銷存管理管理系統系統企業營運管理業務管理基本應用系統人事/薪資管理系統系統行銷管理發票管理系統系統請採購管理系統12附錄(三)商業應用軟體參考選項企業資源規劃客戶關倉儲管理(()ERP)係管理(WMS)(CRM)無現金付款系統Workflow/BPMe-Learning知識管理(KM)電子支付系統商業智慧平衡計分供應鏈(BI)卡(BSC)專案管理人力資管理(

7、PM)源管理(SCM)(HRM)13附錄(四)網路加值應用參考選項VPN/MVPN企業資訊整合通訊入口網線上即時(UC)(EIP)寬頻上網通服務網路訂房/無線射頻訂票系統(RFID)M化無線區域網路(WLAN)14