班组长管事能力展

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1、班组长培训完成课程后，你应该能学到：班组长的角色定位班组长如何管事班组长的成长与挑战自检：请你根据A、B、C三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于哪一层的领导。领导者见识人情技术所属层次A473518□高层　□中层　□基层B314227□高层　□中层　□基层C183547□高层　□中层　□基层WhatisManagement?什么是管理?OHT#6强调工作任务的人认为：管理就是由一个或多个人来协调其他人的活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果强调决策作用的人认为：管理就是决策强调管理者个人领导艺术的人认

2、为：管理就是领导OHT#7管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。OHT#8管理的三个层级Supervisory督导Managerial管理Leadership领导People人Resources资源Direction方向OHT#9不管什么级别的管理人员,都是“TEAMLEADER”What’saTEAM?什么是团队?中南财经政法大学服务促进研究中心班组长如何管事班组长计划与目标管理班组长现场管理班组长看人与用人班组长的协调艺术班组长领导艺术制定计划

3、计划实施班组长计划与目标管理中南财经政法大学服务促进研究中心如何制定计划做计划的原则：本着增收与节支的原则，按质按量地完成任务。做计划的基本程序：先谋后断，反对无谋而断，先断后谋。中南财经政法大学服务促进研究中心调查研究，发现问题问题要分清楚是常见的还是偶发的，常见的要提到政策的水平上处理，偶发的具体情况具体处理。弄清楚问题的性质查找影响问题的主要原因中南财经政法大学服务促进研究中心确定目标目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。主管和班组长一级的计划，一般来说属于战术性的计划，因此需要量化的尽量量化，不能量化

4、的也要说明结果。中南财经政法大学服务促进研究中心计划的实施浴盆曲线规律失效率早期失效　偶然失效　　　耗损失效改变计划的原则积极原则慎重原则班组长的时间管理所谓时间管理，是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好。时间的困扰事情太多了….时间根本就不够用…不加班根本就做不完…一分钟可做的事情时间管理6方法：1.合理分配时间2.安排好事情的处理顺序3.分派工作4.安排时间表5.文件处理6.应急意外事件ABC分类法C重要而不紧迫A重要又紧迫D既不重要也不紧迫B紧迫而不重要价值（重要）紧迫时间管理三句话：重视现在（哲

5、学家与“双面神”）不浪费他人时间（电梯理论）善于利用零碎时间（吃水从此不用挑）整理整顿班组长现场管理3.清扫4.清洁5.素养5S平安幸福之家海欣十六部---清飞雪工作室中南财经政法大学服务促进研究中心1．整理整理就是将必需物品与非必需品区分开，必须品摆在指定位置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西则坚决处理掉，在岗位上不要放置必需以外的物品。这些被处理掉的东西可能包括原辅材料、半成品和成品、设备仪器、工模夹具、管理文件、表册单据等。5S现场管理2．整顿除必需物品放在能够立即取到的位置外，一切乱堆乱放、暂时不需放

6、置而又无特别说明的东西，均应受到现场管理干部(小组长、车间主任等)的责任追究。中南财经政法大学服务促进研究中心3．清扫就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、工具等上的灰尘、污垢、碎屑、泥砂等赃东西清扫擦拭干净，创造一个一尘不染的环境，公司所有人员(含董事长)都应一起来执行这个工作。5S现场管理4．清洁清洁就是在“整理”、“整顿”、“清扫”之后的日常维持活动，即形成制度和习惯。每位员工随时检讨和确认自己的工作区城内有无不良现象，如有，则立即改正。在每天下班前几分钟(视情况而定)实行全员参加的清洁作业，使整个环境

7、随时都维持良好状态。中南财经政法大学服务促进研究中心5．修养修养就是培养全体员工良好的工作习惯、组织纪律和敬业精神。每一位员工都应该自觉养成遵守规章制度、工作纪律的习惯，努力创造一个具有良好氛围的工作场所。5S现场管理中南财经政法大学服务促进研究中心传递数字游戏寻找沟通方法改变思维模式1.量材使用，扬长避短班组长看人与用人2.容短3.容长世界上本没有垃圾，只有放错了地方的东西！蒙牛的用人原则：有德有才，破格录用有德无才，培养留用有才无德，限制录用无才无德，坚决不用没有不好的士兵，只有无能的将军。一只狮

8、子带领一群绵羊的团队可战胜一只绵羊带领的一群狮子团队。经典格言：总结：你的成功来自于员工的成长团队中无“无用之人”善于委婉指导员工只有纯洁的自信心才能生发出健康的热情1.个性心理常识班组长的协调艺术2.提高沟通技巧3.P-A-C理论中南财经政法大学服务促进研究中心个性差异情绪个性心理常识中南财经政法大学服务促进研究中心提高沟通技巧影响沟通的障碍语言障碍知识经验产生的障碍组织结构不合理沟