论网络信息时代企业危机公关

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1、南京大学本科毕业论文本科生毕业论文（大自考）论文题目论网络信息时代企业危机公关作者姓名专业名称公共关系2012年3月12日8南京大学本科毕业论文准考证号：论文答辩日期：2012年5月12日指导教师：（签字）8南京大学本科毕业论文论网络信息时代企业危机公关内容摘要：企业的公关危机使得负面影响最大限度的进行“媒体曝光”，如果处理不当，定会导致销售增长率、市场份额、获利能力等指标急剧下降，从而严重影响企业的正常经营，甚至有停顿和倒闭的危险。随着信息时代的到来，互联网的快速发展，使得网络传播的多元化与实时化，

2、公众需求的个性化为企业公共关系危机处理带来了新的机遇与挑战。本文从网络信息时代为企业公关带来的挑战、我国传统企业传统的公关危机管理存在的问题、网络时代企业公关危机的特点、网络信息时代企业公关危机的相关策略等四个方面，对网络时代企业危机公关进行了全面深入的分析与讨论。关键词：网络信息时代、企业、危机公关公共关系专家苏伟伦认为，“危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的目的。危机管理有危机监测、危机预测、危机处理计划、危机决策和

3、危机处理五个基本职能。危机管理的目标是避免、减少危机的危害，乃至将危机转化为机会”。而近年来，随着互联网的快速发展，目前我国已拥有4.2亿网民，年产值超过2000亿元。每年发生的公关危机事件曾出不穷。企业的公关危机使得负面影响最大限度的进行“媒体曝光”，如果处理不当，定会导致销售增长率、市场份额、获利能力等指标急剧下降，从而严重影响企业的正常经营，甚至有停顿和倒闭的危险。在这种形势下，企业传统的公关关系策略已无法完全适应网络时代公关危机的新要求。在网络信息时代到来的今天，如何强化企业的网络公关，成为摆

4、在每个企业面前的重要课题。一、网络信息时代为企业公关带来的挑战（一）网络传播的实时化传统的电视、广播、书刊等传播方式在一定程度上受到时间与地域的限制，信息从信息源到受众手中需要一定的过程，信息的可操作性、可控性强，而在网络环境中，由于网页信息的制作的过程要相比传统的电视、报纸等媒体大为简化，工作效率大幅提高，网络信息既不像电视必须经过编辑才能播出，更不像报纸那样需要排版印刷，更新新的信息，只需要替换网页的相关内容即可。而网页内容更新的同时，受众就可以通过网页的访问立即看到，基本实现了零时间差。因此，目

5、前我国许多重大新闻事件，最先到达受众视野的就是网络媒体。例如：2008年的三鹿集团的“三聚氰胺”事件，2010年的双汇火腿“瘦肉精”事件，其传播速度之快，传播范围之广，是其它媒体不可比拟的。又如：我国7·8南京大学本科毕业论文23温州动车组事件，在事故发生后，上海铁路局对事故列车进行就地掩埋，并禁止记者介入，对新闻记者进行驱逐。随后，随着网络等新媒体的传播，事态逐步扩大，中央电视台介入调查，寻求真像。把调查权由铁道部上升为国家检察院，对责任人进行追究，对事故进行调查。从上海铁路局角度看，由于担心记者会

6、扭曲事实，造成不必要的麻烦，从自身利益考虑，不愿让记者大肆报道，而从新闻自由本身看，记者有找寻真像的权利，铁路局越是横加阻拦，越说明有问题，加之现代网络传播的日益发达，事故现场逐步被散播到网络，对社会造成了非常不利的影响，使得铁路局欲盖弥彰，得不偿失，上海铁路局领导纷纷落马。（二）网络传播的多元化互联网的出现，使得网络传播实现了多元化。网络成为了最大的信息源，互联网具有信息共享化和资源量无限性等传播优势，囊括了个人传播（如：QQ、电子邮件、博客）、组织传播（如：论坛、贴吧）、大众传播于一体，具有强大的

7、整合力。任何人都可以利用网络资源，通过任何形式，浏览和发布信息。各类企业通过网络网进行自我宣传、塑造品牌形象。但是同时传播的多元化对企业来说是却是一把双刃剑。从有利的方面看，网络使得企业的公关传播有了更加丰富的工具，使得企业传播的主动性大幅提高，有利于企业与受众的沟通和互动，加强企业形象的建立；从弊端看，传播的多元化，也为企业带来了一定的网络公共关系危机。例如：恶性的竞争对手和对企业不满的消费者，可能在网络上利用论坛、BLOG、贴吧、QQ群等传播形式对企业进行抨击和发泄，发表不利于企业的言论，这些不利

8、的信息很以几何倍数的速度进行扩散，很快就会渗透到传统媒体进一步传播，从而引发严重的公关危机。多元化的网络造就了机遇与挑战共存的传播局面，要求企业要最大限度的发挥正面传播的优势，同时要积极对网络传播危机进行化解和引导。（三）受众需求的个性化在以往的传统公关环境中，基于技术手段及公关成本等原因，使企业为公众提供个性化信息服务带来了障碍，而网络的普及与发展则成功地消除了这一障碍。在网络环境下，社会意识形态更加丰富，公众的审美观也得到了极大的提升。传统传播的通俗