问题解决的思路和方法

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1、解决问题的思路与方法2005年03月----企业内部培训系列内容第一部分:解决问题的方法－基础篇第二部分:麦肯锡解决问题的七步法－技术篇第三部分:案例练习－实战篇1问题的提出问:把大象放冰箱一共分几步?TCL冰箱??问题随时随地产生任何企业，在任何时候都需要能够解决问题的人！如果没有能力解决问题，到任何企业都不会受到欢迎！问题也可能千奇百怪解决问题是有方法的2‘好的解决问题的方法绝大多数来自于系统且严谨的思考，而这种思考的方式是任何有才能的人都可以后天学会的。学习有结构的思考方法可以帮助人们产生灵感和创造力。’误导事实‘解决问题的能力是

2、天生的，而不是后天培养的。有些人天生有这个才能而有些人没有。这是一种与生俱来的创造性能力……而不是可以学得来的’解决问题方法是一种有结构的方法，而不是一种艺术3好的解决问题方法能够很好地抵消人性的弱点人性“弱点”举例在思考、讨论和行动时不能摆脱自身利益不假思索地相信自己的直觉或经验，并自然而然地拒绝与此不符的事情受情感支配，考虑问题时被情感所左右人们在工作时往往会暴露出典型的人性“弱点”以事实为根据，结构化地思考问题，解决问题，能够很好地抵消这些人性“弱点”4以事实为依据，结构化的问题解决方法可以为整个公司创造出更好的环境对管理人员而言

3、辩论和解释的能力提高了解和解决新问题的能力提高对问题和任务可以更好地进行优先排序和规划会议组织和讨论能力得到提高对同事的有效辅导能力提高对员工而言能够有一个奖惩公平合理的领头人减少流言绯语被激励着去进行思考和发表见解对公司而言效率提高确保作出“正确决策”创造一种公司氛围，让员工用一种结构性的方法发表他们的见解，发挥他们的潜力减少人际关系和政治对公司造成的负面影响5解决问题培训的目的为您提供一个解决问题的良好框架学会使用一些工具和技巧来组织、分析并解决问题，并且在最后展示问题结论109879876第二部分:麦肯锡解决问题的七步法－技术篇我

4、是不会选择去做一个普通的人，如果我能够做到的话。因为我有权成为一个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功。我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活；宁愿要达到目标的激动，而不要毫无生气的平静。我……----管理精英宣言7麦肯锡解决问题的七步法衡量结果是否成功,然后从第一步重新做起界定问题将问题分解成议题去除不重要的议题（优先排序）制定详细的工作计划分析重要议题汇总研究成果，建立论据整理成文件?124576

5、38第一步:界定问题衡量结果是否成功,然后从第一步重新做起界定问题将问题分解成议题去除不重要的议题制定详细的工作计划分析重要议题汇总研究成果，建立论据整理成文件?12457639对问题有清晰明确的认识是能够成功解决问题的前提“我想我摸到了一堵墙”“不会吧，这肯定是条绳子!!”10市场份额下降一个问题常常会有很多不同的症状……?…车型不吸引人利润率低销售成本过高设备使用率过低债务缠身公司组织结构不合理成本不具备竞争力通用汽车的案例……然而，我们需要清楚地区分什么是问题的症状，什么是问题的根本原因11界定问题是一个往复循环的过程总经理确定需

6、要开展一个项目项目负责人进行第一次问题界定项目负责人和总经理一起检查问题界定，并达成一致项目负责人修改问题界定项目负责人修改问题界定项目负责人和其余的利益相关方对问题的界定进行探讨，并达成一致项目负责人与主办方探讨清晰的问题界定，明确的目标12可以通过反复问“为什么”来界定问题问题可能的解决方案结论“我讨厌周末天晴”改变天气改造地球取消周末不太可能取得什么成效为什么“每次周末天晴我总是很疲惫“改变天气改造地球取消周末改善体质，变成超人不太可能取得什么成效Why?“可能我女朋友不知道逛街会使我筋疲力尽”和女朋友谈谈现在我们有了可以改进解决

7、问题效果的下一步行动!“如果周末是晴天，我的女朋友会拉着我逛一天的街，这使我很疲倦”改变天气取消周末换女朋友改变女朋友的行为我们朝着正确的方向迈进!为什么为什么13问题的最终界定必须是明确且可执行的对要解决的问题的明确确定良好的问题界定的特点(SMART原则)(S)具体而不空泛(M)成功标准是可衡量的(A)以行动为导向的(R)相关的(T)有时限性的14近年来中国浴缸市场哪一部分（高、中、低端）对国外浴缸制造商比较有吸引力?在接下来的两年中，国外浴缸制造商是否应该进入中国市场?问题界定举例–中国浴缸市场评估中国国家大但人均浴缸拥有量相对较

8、小只是阐述一个事实中国人是否需要浴缸?毫无讨论的必要中国的浴缸市场具有吸引力么?泛泛而谈或者具体、明确、可行15第二步:把问题分解成议题衡量结果是否成功,然后从第一步重新做起界定问题将问题分解成议题去除不重