职业道德的培训

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1、第一章道德与职业道德一个人，不论从事哪一行，哪一业，在职业活动中都要遵守道德，这种道德称为职业道德。加强职业道德建设，就是要向各业的从业人员进行职业道德教育。（一）道德在社会生活中，为了调节人们的关系，约束人们的行为，保证社会的安定与秩序，除法制外，还需要一种规则与规范，这些规范就是道德。道德的特点：靠社会舆论与个人信念来发挥它的维持作用。广泛渗透在各种社会关系中，干预着人们的生活。在发展过程中有历史继承性。在阶级社会中有鲜明的阶级性。（二）职业道德职业是社会分工的产物，不同的职业有它自己独特的道德要求，有各自的职业道德。职业道德不仅指行

2、为要求，而且包括本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德的特点：1.职业道德与人们的职业活动相联系。2.职业道德由于历史的继承缘故，形成它的连续性。3.通过公约、守则等使职业道德具体化，规范化。（三）作用：良好的职业道德源于对职业的责任感和对职业责任的认真履行。1.对企业经济的发展起推动作用。2.对良好的企业风尚起保证作用。3.对提高员工素质起促进作用。（四）要具有良好的职业道德，必须遵守职业纪律:1.遵守劳动纪律——劳动过程中的行为准则。2.遵守财经纪律——遵守不谋私利的准则，财务是各行业的要害。3.遵守群众纪律——对服务对象的态度

3、与作风准则职业纪律是职业道德的最基本要求，是职业道德的具体体现，是维护职业道德的基本保证。而职业道德是促使人们遵守职业纪律的基础和动力。第二章我们公司职业道德的基本规范（一）热情友好、顾客至上1.这是一种道德感情，又是一种道德行为2.是满足顾客受尊重的需要和自尊的需要。3.是我们品顶企业理念的具体体现。[实践方法]1.加强服务意识的培养与训练。2.坚持顾客至上的原则。3.工作棘手和不顺心时，更应注意严格要求自己。4.反对玩忽职守的渎职行为。5.认真执行公司的相关守则，严守公司商业机密。(二)质量上乘、环保安全1.是制造行业的基本规范。2.

4、关系到国家、行业、企业的声誉。3.关系着企业的前途和命运。[实践方法]1.善于尊重及发挥员工的能力。2.紧密关注社会需求及相关法规。3.不断的将相关要求转化为产品规格。4.坚持合格的产品方可交付客户。（三）举止端庄，真诚公道1.这是行业的基本规范，是传统的道德行为。[实践方法]1.坚持实事求是，注意正确的工作态度。2.认真按公司的制度规范自己的行为。3.仪表整洁，举止大方；语言优美，谈吐文雅；诚挚待人，知错就改；诚实可信，尽心尽责。4.认真贯彻公司的理念，维护公司利益。（四）遵纪守法，廉洁奉公。1.法规是职业活动的基本保证。2.廉洁奉公是

5、我们应具备的基本品质。3.是抵制不正之风的重要内容。[实践方法]1.认真学法，提高法律意识。2.严格律己，养成遵纪守法的习惯。3.正确认识职业的权利与义务，增强抵制行业不正之风的能力。4.敢于与不正之风进行斗争。5.认真贯彻公司“十项原则”的第九条。（五）热心公益，回报社会1.是热爱国家、热爱人民、尊重公民人格的体现。2.是人道主义的表现。3.是国际主义的体现。[实践方法]1.对公民不分厚薄，维护每个人的合法权益。2.认真贯彻公司“十项原则”的第六条。3.积极参与社区及社会的公益活动。（六）团结协作，顾全大局。1.是新型人际关系的需要。2

6、.是职业活动正常进行的保证。3.是在现代社会生活形态下，一切生存活动的要求。[实践方法]1.识大体、顾大局、讲团结。2.主动合作，同心同德。3.虚心学习同事长处。4.关心他人疾苦。5.认真贯彻“十项原则”的第四、五、七、八条。（七）钻研业务，提高技能1.业务技能好是干好本职工作的基本手段。2.提高技能是参与竞争的需要。3.提高技能是适应人才竞争的需要。[实践方法]1.认真学习文化知识。2.重视技能训练，在实践中提高。3.工作中力争精益求精。4.在工作中让顾客时刻体验到我们公司理念。（八）锐意改革，开拓创新1.这是跟上时代，进一步建设好企业

7、的需要。2.是迎接新挑战的必须。3.是出色完成本职工作的关键。[实践方法]1.不空谈，重实干。2.困难面前，敢于奋斗，百折不挠。3.善于学习，遇事多动脑，第三章十二项基本原则一：顾客永远是对的二：我们是一家产品制造公司三：我们的产品安全环保四：我们的员工与众不同五：我们应与同事相互沟通六：我们应具备崇高的职业道德七：同事及社会都是合作的伙伴八：公司领导亦是公仆九：我们的所作所为应刚正不阿十：将权利授予员工十一：我们应控制开销十二：我们的高层亲身表率一、顾客永远是对的卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色。向顾客提供他们所需要的东西并

8、且再多一点服务，让他们知道您重视他们，纠正您所犯的所有错误，而不要找借口，向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。1、保证顾客满意顾客是我们的生计所在，您的工作就是通过满足他们的需求并且超出他们